Синдром сбитого летчика. Как не упасть с вершины карьерной лестницы - Арина Владимировна Гороховская

– Тебе всегда трудно давались цифры…

– Вечно ты опаздываешь…

– Вашему отделу ничего нельзя доверить…

Потому что это неправда. Даже если вы чаще всего опаздываете, то хотя бы раз, но пришли вовремя. И если отдел в целом не выполнил план, то хотя бы один из вас точно корпел над цифрами по ночам. Поэтому интуитивно такие фразы воспринимаются как ложь, а значит, вызывают раздражение или обиду. Человек, выбирающий в качестве влияния такие фразы, хочет сбить с толку и вывести из эмоционального равновесия, чтобы добиться какой-то своей сиюминутной или пролонгированной цели. И скорее всего, он просто не знает, как добиться желаемого по-другому. Или его цель точно не совпадает с командными задачами, и поэтому он так маскируется.

Все это элементы офисной политики, с которой каждый из вас сталкивался хотя бы раз. Я привела лишь самые распространенные. Возможно, у вас были похожие, но суть от этого не меняется. Или вы сталкивались с такими ситуациями, о которых никто никогда не слышал. Если вы хотите ими поделиться, то это можно сделать в моем Telegram-канале «Карьера с Ариной Гороховской» (https://t.me/gorohovskaya_arina) с хештегом #видыофиснойполитики.

Способы управления офисными манипуляциями

На все вышеперечисленные виды манипуляции, по сути, существует четыре способа реакции:

★ игнорирование;

★ конфронтация (для сильных духом);

★ эмоциональная амортизация;

★ передача ответственности манипулятору за его манипуляцию.

Разберем каждый из них подробнее.

1. Пропустить мимо ушей неприятные реплики, ухмылки или возгласы.

Многим кажется, что это отличный цивилизованный способ нейтрализовать противника или конкурента. Быть выше ситуации – маркер этого способа. Я, например, долго использовала именно его в своей работе. Потому что моя интеллигентная мама так меня научила еще в детстве. «Задирают мальчишки? Ариша, не обращай внимания!» Вот я и не обращала внимания на все, что мне не нравится.

С моей первой работы мне пришлось уволиться именно потому, что я до последнего не обращала внимания на сопротивление персонала внедряемым мной оценочным процедурам. Смотрела сквозь пальцы ровно до того момента, пока весь коллектив не вышел на пикет к кабинету генерального директора с воображаемыми плакатами «Или мы, или она!» Директор очень расстроилась, но спасти мой авторитет не смогла. Если бы я отреагировала на их насмешки, претензии и слезы – которые только усиливались, – раньше, то смогла бы скорректировать свои методы и принести больше пользы организации.

И если вы игнорируете сказанные при всех претензии или манипуляции, как Лида из вышеописанного примера, то тоже выглядите не интеллигентнее, а слабее оппонента, и ваш авторитет снижается в глазах коллег и руководства. А значит, другим становится понятно, что с вами так можно и нужно поступать.

Кстати, по поводу мальчишек я быстро смекнула, что если буду игнорировать их приставания, то останусь старой девой, и забила на тот мамин совет. А вот в работе еще долго продолжала его использовать. Но теперь у меня есть способ работы с любым дискомфортом вокруг меня – начать диалог.

2. Конфронтация.

Наверняка вы хотя бы раз слышали такого рода перепалку коллег:

– Вечно ты молчишь и глазами хлопаешь!

– На себя посмотри!

Понятно, что современный уровень корпоративной культуры большинства организаций не допускает прямых оскорблений, повышенной интонации и грубых слов. Однако конфронтация может выглядеть как обратная манипуляция:

– В вашу дирекцию, я слышал, можно попасть только по блату…

– Зато у нас работают лучшие. Все бездарности устроились в другие подразделения…

Таких собеседников в народе называют жаба и гадюка.

Но если у вас хорошее чувство юмора, вы можете использовать этот способ более тонко и элегантно для нейтрализации некомфортных замечаний в ваш адрес:

– Понимаю, в вашем возрасте уже нет необходимости думать о карьере, можно и поспать на совещании.

– Деточка, не завидуй! Лучше посоветуйся со своим карьерным консультантом, как получить хотя бы толику моего авторитета.

Если у вас крепкие нервы, можете попробовать применить шантаж. Это как влепить эмоциональную пощечину. Моей клиентке однажды помогло откровенное запугивание оппонента. Когда ее коллега в сто пятидесятый раз сказала, что ей не понятна суть предлагаемых решений, и попросила подготовить очередной пул дополнительных аргументов, моя клиентка ответила ей так:

– Если вы сейчас же не согласуете мой проект, я скажу генеральному, что его директор по персоналу беспросветная дура и не может понять элементарных вещей.

Проект согласовали единогласно все, кто это услышал, проблем при его внедрении не возникло ни разу. До этого моя клиентка перепробовала массу конструктивных и простых способов, но они не сработали. Бывают такие злостные манипуляторы, на которых никакие другие рычаги влияния не действуют. Но это исключение из правил и уже на грани акцентуации личности, другими словами, почти психопатология. Очень надеюсь, что такие люди не встретятся на вашем пути.

3. Эмоциональная амортизация.

Отличный прием для тех, у кого хорошо развит эмоциональный интеллект. Хотя с плохо развитым эмоциональным интеллектом результативно лавировать на волнах офисной политики практически невозможно.

Эта технология описана в моей книге «RESPONSING. Как повысить ответственность подчиненных» (скачать можно по ссылке: https://gorohovskaya.com/book), подробно останавливаться не буду, лишь напомню.

Есть три простых шага:

★ озвучивание ситуации и собственных эмоций по этому поводу;

★ напоминание о контексте или общих целях;

★ прямая просьба о соблюдении границ.

Например:

– Светлана, мне сказали, что вы критиковали действия моих подчиненных на совете директоров, когда меня не было. Я крайне разочарована этим обстоятельством, так как считала, что у нас достаточно доверительные отношения. Тот проект, который вы обсуждали с коллегами, – наша общая цель, и мы должны действовать сообща. Если вы чем-то недовольны, я прошу вас в первую очередь сообщать об этом мне. Так мы быстрее сможем найти действенные инструменты, с помощью которых можно будет направить ребят в нужном направлении.

Есть одно но: вы сможете применить эту технику, если слухи до вас все-таки дошли. Или если ваши границы были нарушены в вашем присутствии. Но коллеги могут сговориться и организовать заговор против вас. Поэтому важно на постоянной основе мониторить интересы коллег, чтобы всегда можно было их учитывать в своих планах и действиях. О том, как это делать, я писала в главе об адаптации в новой команде.

4. Передача манипулятору ответственности за его манипуляцию.

И, наконец, мой любимый способ работы с интригами. Тот самый, который применила Лида, когда отстаивала свои границы в конкуренции с Мариной.

Чаще всего человек, который совершает неуместные деструктивные выпады в ваш адрес, действует неосознанно, просто ему так более комфортно. И хороший способ