Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск - Малене Фриис Андерсен

• изолирует себя от общества и избегает контактов с коллегами;

• может нарываться на серьезные конфликты: ему не хватает терпения, ухудшаются эмпатия и коммуникативные навыки;

• ко всему прочему, усиливаются симптомы, появившиеся в фазу нагрева.

Эту фазу характеризуют агрессия и склонность избегать определенных ситуаций. Как мы помним, стрессовая реакция – это защита организма от внезапной опасности: можно напасть, убежать или замереть на месте. В фазу перегрева реакция сотрудника будет направлена как раз на то, чтобы сбежать от опасности или устранить ее. Постоянное давление начинает приводить к болезненным и проблематичным последствиям, которые нельзя просто подавить или проигнорировать. Как мы увидели в Части I, иногда симптомы образуют порочный круг, что лишь ухудшает проблемы.

У перегревшихся работников ограничена способность принимать разумные решения. В критических ситуациях им не хватает времени или сил как следует все продумать. Их коллеги недоумевают: «И как он до этого додумался?» Перегревшийся может даже не вспомнить о том, что делал, и будет все отрицать. Пострадали социальные навыки: коллег шокирует его раздражительность и агрессивное отрицание ситуации. Люди говорят за спиной: он все забывает, постоянно врет, того гляди что-нибудь учудит, на него нельзя положиться. Коллеги начинают его избегать, социальная изоляция усугубляется.

Когда что-то перегревается, закономерно возникает риск возгорания.

Тот же принцип применим и к перегревшемуся сотруднику – только риск заключается в том, что ситуация выйдет из-под контроля и у него произойдет нервный срыв.

Парадокс фазы перегрева в том, что подчиненный не всегда понимает, что не так. Ему часто кажется, что все симптомы проявляются по его вине, и он объясняет усталость, раздражение, уныние и неэффективность своими внутренними недостатками: «я просто мало работаю» или «я просто слабак». Часто он не понимает, что требования к нему долгое время возрастали. По этой логике сотрудник может считать, что решение проблемы – не сделать паузу, а работать усерднее. Так он приглушит неумолкающий внутренний голос. Этим же можно объяснить, почему стресс иногда резко усиливается (см. рисунок).

Иначе говоря, в фазе перегрева существует риск резкого обострения ситуации и ухудшения симптомов, а сотрудник ищет причины в себе и не обращается за помощью. Именно руководитель должен научиться распознавать признаки перегрева и настаивать на праве и обязанности что-то по этому поводу предпринять.

Как помочь сотруднику в фазе перегрева?

Если ваш подчиненный перегрелся, действуйте незамедлительно. Подойдете к делу конструктивно, и он не уйдет на больничный. А это сэкономит вам человеческие и финансовые ресурсы.

В первую очередь важно оценить степень его напряжения и оказать ему должную поддержку. Если ослабить напряжение, некоторые симптомы отступят, и у сотрудника не разовьются реакции избегания и агрессии. Давайте рассмотрим четыре важных способа снизить напряжение, поддержать перегревшегося сотрудника и помочь ему справиться с симптомами стресса.

1. Проявите интерес к нагрузке и эмоциональному состоянию подчиненного.

• Выделите время и поговорите с сотрудником, озвучьте ваши опасения и наблюдения. Отнеситесь к этому серьезно и настаивайте на разговоре, даже если поначалу он будет отказываться.

• Спросите его о самочувствии и о том, что он думает по поводу своей нагрузки. Можно задать вопросы, перечисленные в разделе о фазе нагрева.

• Выясните, какие задачи и проекты особенно непонятны, какие даются с большим трудом. Не получается выполнить качественные или количественные требования? Мешает сложность задачи или необходимость работать с другими людьми?

• В разговоре чрезвычайно важно задействовать одновременно эмпатию и авторитет руководителя. Необходимо слушать, демонстрировать понимание, заинтересованность и уважение к тому, как подчиненный воспринимает ситуацию. Не упуская из виду фактов, помните, что у вас есть право и обязанность вмешиваться в рабочий процесс.

Чтобы спланировать разговор с сотрудником, пользуйтесь представленной ниже схемой. Она пригодилась многим руководителям: она помогает структурировать непростой диалог и содержит перечень наиболее важных тем.

2. Вы руководитель – возьмите дело в свои руки

Как было сказано выше, перегревшимся сотрудникам незамедлительно нужна ваша помощь. Потенциальные последствия бездействия разрушительны – жизненно важно сразу приняться за дело.

Многих руководителей, работающих с высококвалифицированными работниками умственного труда, пугает необходимость действовать решительно и брать контроль над ситуацией в свои руки. Она подразумевает вмешательство в «личное пространство внутри рабочего места», где у сотрудника есть право на автономность и свободу, вследствие чего он может возмущенно отвергнуть любое посягательство с вашей стороны.

Когда вы берете руководство на себя, есть риск, что подчиненный почувствует себя обездоленным. Помните: если не вмешаться, будет хуже. Нужно настоять на своем. Проглотив обиду, некоторые почувствуют значительное облегчение. Руководитель в состоянии все исправить тогда, когда члены вашей команды больше не способны справляться с ситуацией. Чтобы прояснить свою роль, предпринимайте следующее:

• оговорите (приблизительно или точно) рабочее время и объемы работы – например, время, когда подчиненному не следует работать или проверять почту;

• проведите совещание, установите четкие приоритеты, от чего-то откажитесь. Какая работа важнее всего? Чем заниматься не нужно? Что можно убрать из их сферы ответственности?

• если у сотрудника много совещаний, посмотрите его рабочий календарь, воспользуйтесь своим авторитетом и избавьтесь от ненужных. Учитывайте, что у вас с подчиненным могут разительно отличаться взгляды на то, какое совещание или встреча «нужны». Проявите твердость и настаивайте на своем праве принимать такие решения;

• договоритесь о проведении еженедельных (или чаще, если нужно) контрольных встреч, где вы будете обсуждать и корректировать планы, рабочее время и объем работы сотрудника.

3. Обеспечьте социальную поддержку

Как мы уже говорили, в профилактике и борьбе со стрессом ключевую роль играет социальная поддержка, поэтому очень важно не забывать о ней в работе с перегревшимися сотрудниками.

• Выясните, кто может оказать работнику такую поддержку на работе и дома. В этой фазе поддержка нужна, чтобы помочь подчиненному вернуться в нормальный режим, поскольку люди в подобной ситуации теряют способность реалистично оценивать происходящее.

• Возможно, другой член команды сможет пойти навстречу и чаще контактировать с перегревшимся коллегой: давать ему советы, помогать в работе или просто выслушивать. Однако постарайтесь не сводить перегревшихся подчиненных с нагревшимися в надежде, что они друг другу помогут. Скорее всего, состояние ухудшится у обоих.

• Выясните, кто может оказать поддержку вашему подчиненному дома. Если у сотрудника есть партнер или семья, ему легче сбежать от работы, чем абсолютно одинокому человеку. Конечно, невозможно с нуля создать кому-то круг общения, однако подчеркните важность общения с другими людьми, а не только с коллегами. Неплохо было бы узнать, чем ваш подчиненный занимается в свободное время.

4. Обратитесь к специалисту

Иногда достучаться