Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск - Малене Фриис Андерсен

зависимым от ситуации и решает идти до конца. Один из сотрудников, с которым мы беседовали в присутствии руководителя, рассказал: «Если бы вы сегодня меня не остановили, я бы через пару дней сорвался. Но мне казалось, что по-другому никак».

Как помочь сотруднику в фазе плавления?

Когда стресс дошел до этой фазы, на руководителя ложатся крайне важные обязанности. Ситуация плачевная, и последствия бездействия чрезвычайно тяжелы. Необходимо действовать и настаивать на вашем праве вмешаться, даже если подчиненный будет отвергать помощь.

В фазе плавления уже недостаточно заниматься приоритизацией и социальной поддержкой. Необходимо полноценное вмешательство. Возможно, придется отправить работника домой или существенно снизить его загруженность, изменив расписание. Такие действия могут показаться чрезмерными, однако они необходимы и входят в сферу вашей ответственности. Ниже четыре пункта, на которые следует опираться.

1. Признайте масштаб вашей ответственности – и вперед!

• Руководитель обязан помочь сотруднику вернуться в рабочее состояние. Вы играете важную роль в его восстановлении – оно не произойдет без вашей поддержки. Необходимо признать вашу ответственность, решиться и начать действовать.

• Если вмешательство выходит за пределы вашей зоны комфорта, обратитесь за помощью к более опытным коллегам. Профессиональную помощь можно получить в отделе кадров. Если такого отдела нет, свяжитесь с психологом, у которого есть навыки работы со стрессом.

• Также рекомендуем попросить помощи у вышестоящего начальства (если оно есть). Работа с сотрудником в фазе плавления – необычная и чрезвычайно сложная задача для любого руководителя, и абсолютно логично обратиться за поддержкой к кому-то выше по иерархии. Ваш собственный начальник может обладать нужными знаниями и опытом. Если нет, вас, по крайней мере, выслушают и дадут совет. Обратитесь и к коллегам-руководителям.

2. Позаботьтесь о сотруднике и условиях его работы

• Проведите с сотрудником серьезный разговор. Проявите сочувствие и поясните, в чем заключается ваша ответственность. Скажите, что ваши действия полностью в его интересах.

• Расставьте приоритеты в работе подчиненного и максимально уменьшите ее объем. Это можно сделать в ясной и прямой форме, отменив встречи и дедлайны в его расписании на следующий месяц. Договоритесь о том, как будете разбираться с отмененными задачами и как изменится рабочий процесс в связи с новыми приоритетами.

• Убедитесь, что ваш подчиненный сможет отдохнуть. В этом поможет схема «два коротких дня – выходной».

• Если необходимо, убедите сотрудника взять больничный.

3. Обратитесь к специалисту

Как говорилось в главе о перегревшихся сотрудниках, когда стресс усиливается, необходимо обратиться к специалисту.

• Профессиональная помощь в форме консультаций у психолога может сыграть важнейшую роль в восстановлении сотрудника. Сеансы терапии хорошо помогают справиться с травматичными последствиями фазы плавления и выработать полезные рабочие привычки.

• Однако необходимо найти психолога, который захочет с вами работать и не станет изначально убеждать, что сотруднику нужно сменить работу.

4. Договоритесь о том, следует ли делиться информацией с коллегами и партнерами

• Что следует сказать о состоянии подчиненного коллегам в отделе, внешним и внутренним партнерам? В фазе плавления сотрудники много думают над этим вопросом. Следует определить, кого и как проинформировать об этой проблеме.

• В Части III мы подробнее объясняем, что делать, когда подчиненный берет больничный, и как помочь ему вернуться на работу.

Фаза выгорания

 

Выгорание – самая тяжелая фаза. Однако мы уделяем ее описанию меньше времени, чем остальным. Это решение было принято, поскольку всю следующую часть мы посвятим выходу на работу. В этой главе мы поговорим о людях, испытывающих выгорание, но пока что не взявших больничный. Это нетипичный сценарий, поскольку фаза выгорания зачастую подразумевает продолжительную нетрудоспособность и постепенный выход с больничного (см. Часть III).

Выгорание характеризуется эмоциональным истощением.

У сотрудника нет ни сил, ни мотивации, ни желания взаимодействовать с другими людьми или выполнять рабочие задачи. Если он испытывает продолжительный стресс, для борьбы с которым не предпринималось никаких действий, основным последствием может стать выгорание. Как правило, к выгоранию приводит сочетание двух факторов. Человеку приходилось выполнять массу количественных требований, и в то же время он уже долгое время чувствует, что его заставили выбирать между профессией и личной жизнью. Потеря себя, снижение самооценки и необъективное восприятие реальности (эти процессы описаны в Части I) прогрессируют задолго до того, как ситуация закончится выгоранием. Сотрудник может чувствовать себя пришельцем в собственном теле, абсолютно оторванным от жизни, считать простейшие задачи неподъемными, ему сложно осознавать собственные мысли, чувства и физические ощущения.

Выгорание – это серьезный недуг. В худшем случае оно может вылиться в хроническое заболевание, депрессивное или тревожное расстройство на почве стресса. Новое исследование показывает, что выгорание – основная причина сердечных приступов и смертности у мужчин, а также вторая по значимости у женщин, уступающая лишь курению.

Особенности фазы выгорания

Выгорание – чрезвычайно серьезная фаза. Скорее всего, вы будете абсолютно уверены: у сотрудника дела плохи.

Обратите внимание на следующие признаки:

• сотрудник выглядит измотанным, обессиленным и апатичным;

• может казаться угнетенным, как будто все потеряло для него смысл;

• ему не хватает независимости, он кажется беспомощным и нуждается в четких инструкциях. Требуются пояснения к задачам, к которым раньше вопросов не возникало. Иногда нужна пошаговая схема их выполнения;

• сотрудник часто испытывает стыд и вину за то, что довел себя до такого состояния, а иногда злость и обиду из-за того, что он (или начальник) ничего не сделал, чтобы это предотвратить;

• чувствует огромную личную ответственность за ситуации и последствия, абсолютно никак не связанные с его работой. Или же, наоборот, становится все менее восприимчивым к чувствам и эмоциям окружающих;

• говорит, что не узнает себя или чувствует себя в чужом теле;

• может потерять трудоспособность. Существенно ухудшаются когнитивные навыки: память, способность к планированию, принятию решений и пр.;

• могут проявляться и обостряться симптомы фазы плавления.

Большинство людей, переживающих выгорание, временно уходят с работы. Кто-то присутствует в офисе (что иногда имеет смысл), а для кого-то это может быть проблематично. Кому-то полезно продолжать работать, но в условиях короткого рабочего дня – чтобы поддерживать контакт с руководителем и коллегами, одновременно получая помощь специалиста. Другим необходим продолжительный период восстановления, чтобы должным образом прийти в себя и подняться по лестнице стресса.

Решение об уходе на больничный обычно принимает сам сотрудник. Бывают случаи, когда требуется вмешательство начальника: можно либо попросить его полностью отказаться от работы, либо выходить на неполный день. В Части III мы обсудим, как работать с сотрудником и создать правильные условия для выхода на работу. Далее поговорим о том, что делать, если в коллективе продолжает работать выгоревший