Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

своих «ожидающих» взглядов. Этот прием эффективен как со взрослыми, так и с детьми. Воспользуйтесь им при первом же удобном случае, когда кто-нибудь ответит вам подобным образом, и вы будете поражены: насколько быстро люди спешат все выложить сразу же вслед за тем, как заявили, что ничего не знают.

Шаг 3. Разрядите ситуацию

Если ничего не срабатывает, остается надеяться на небольшую дозу юмора. Высказываться следует осторожно и без сарказма. Абсурдные рассуждения, преувеличения, всевозможные догадки о причинах молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат самых непреклонных Невыносимых. Рассмешите своего собеседника, и это сокрушит его недоброжелательность.

Следующим наступательным приемом против бесконечных вариаций на тему «Не знаю» может стать гротеск. На семинаре для супружеских пар одна из его участниц обвинила мужа в том, что он постоянно складывает в раковину грязные стаканы, даже не думая о том, чтобы вымыть их. Мы спросили у нее: «Часто ли ваш муж это делает и много ли стаканов остается грязными?» На что рассерженная супруга ответила: «Слишком часто и слишком много». Рассмеявшись, я переспросил: «Так сколько все-таки он оставляет?» И она ответила: «Не знаю». Мы были готовы к такому повороту дел и попросили ее угадать количество стаканов. При этом все выжидающе глядели на нее. Она не смогла устоять и повторила: «Слишком много». Тогда мы воспользовались преувеличением: «Прикиньте, это 30 стаканов в день, в неделю или в год?» В ответ мы услышали следующее: «Нет, что-то вроде четырех стаканов, раза три в неделю». Еще минуту назад у нас не было никакого представления о том, каковы эти цифры. Мы до сих пор об этом не знаем, однако в одном абсолютно уверены: если вы начнете преувеличивать, люди поведут себя вполне определенным образом.

Задавая вопросы-гротески, можно, например, сказать: «Я начну говорить, а ты подмигни один раз, если согласен, и два — если нет».

Бывает и так, что чем более издевательский характер носят ваши догадки и предположения, тем скорее некоторые Невыносимые дадут вам исчерпывающие ответы, лишь бы только отделаться от вас. Однако будьте осторожны, потому что юмор — обоюдоострый меч. Он случайно может смертельно ранить Никакого Человека, да и вас самих тоже, и в этом уже не будет ничего смешного. Если вы продолжаете шутить, а Невыносимый начинает совершенно серьезно отбиваться, не относитесь к этому легкомысленно, поскольку это может привести к серьезным проблемам. Лучше немедленно извиниться, а затем уверить Никакого Человека, что вы не хотели обидеть его, а наоборот, стремились к доброжелательному и откровенному разговору.

Использование юмора, также как и большинства других средств человеческого общения, не всегда полезно — все зависит от конкретной ситуации.

Шаг 4. Попробуйте угадать, о чем думает ваш собеседник

Если Невыносимый все еще молчит, и ничто не помогает разговорить его, или если вы безуспешно ищете альтернативу шагу 3, поставьте себя на место Никакого Человека и мысленно вернитесь к началу разговора или обсуждаемых событий. Задайте себе вопросы: «Что и в какой последовательности произошло между нами?», «Как по-новому истолковать развитие этих событий?», «Как объяснить молчание Невыносимого собеседника, чтобы извлечь из этого факта полезный для вас смысл?» Итак, как следует обдумайте несколько вариантов ответов на эти вопросы и просто выскажите их вслух. Не заботьтесь о том, чтобы обосновывать их, и не пытайтесь выбрать самый разумный. Неважно, если предположения будут не совсем верны, выпалите их в Невыносимого залпом. Предваряйте свои догадки словами: «Не знаю, что с тобою происходит…» или же «Я могу лишь гадать, однако…» Как правило, людям очень нравится, когда верно угадывают их мысли. Отгадав причину молчания Невыносимого или хотя бы приблизившись к ней, вы, быть может, сумеете заставить этого человека начать разговор. По крайней мере, вы заметите хоть какие-то перемены в его позе или выражении лица.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА НАПРАВИЛА БЕККИ, трудного подростка, к инспектору по имени Гидеон. Девчонку исключили из школы, и теперь она целыми днями спала и ни с кем не хотела разговаривать, в том числе и с инспектором. Когда Бекки пригласили в его кабинет, она молча уселась и, болтая ногами, уставилась в окно: девица не пожелала ответить ни на один из вопросов Гидеона. Хуже того, она полностью игнорировала самый выразительный вопрошающий взгляд инспектора. Поэтому он сам заговорил о причинах разительных перемен в ее поведении за последнее время. Вот что сказал Гидеон:

— Не знаю, что с тобой происходит, Бекки, и ты, конечно, вряд ли выложишь мне все начистоту, но дай-ка поразмыслить. Буд я подростком, отчего бы я спал целые дни напролет? Да… Думаю, я хотел бы от чего-то спрятаться. Что бы это могло быть?.. В школе или дома? Скорее всего, в школе. Может быть, я к ней не сумел приспособиться, не приобрел настоящих друзей, или я считаю, что в классе одни дураки. Государство заставляет меня вернуться в школу, но, может быть, я так сильно отстал, что никогда не смогу догнать одноклассников. Возможно, я лишь прогуливаю какие-нибудь уроки, которые мне трудно даются… — Гидеон чуть помолчал и потом снова принялся говорить: — Теперь подумаем, что еще могло бы заставить меня прятаться? Может, я чувствую, что обо мне совершенно не заботятся? В конце концов, если меня выгнали из школы и я сплю целый день, а родители ничего не говорят, можно предположить, что они не очень-то обо мне беспокоятся. Я слышал, Бекки, что у тебя новый отчим. Представляю, каково тебе ощущать себя исключенной из семейного общения!

Как же Бекки отвечала на все эти догадки? В ответ на второе предположение инспектора она перестала болтать ногами. Хороший знак, так как это была первая перемена в ее безразличном поведении. Гидеон продолжал свой монолог. Неожиданно из глаз девочки хлынули слезы, и уже через несколько минут она рассказывала о тех страхах, которые камнем лежали у нее на сердце.

Если, высказывая свои догадки, вы заметили перемену в поведении Никакого Человека, значит, вы на верном пути. Продолжайте в том же духе, и скоро Невыносимый начнет говорить. Причем, даже если ваши догадки и не попали в цель, Никакой Человек зачастую все равно прекращает свое молчание. Возможно, ему просто жалко вас из-за того, что вы ничего не понимаете в происходящем, поэтому он все-таки раскрывается, позволяя вам передохнуть от нелепых предположений и идиотских догадок. Итак, пройдя шаг за шагом трудный путь, вы приступаете к диалогу с Никаким Человеком.

Шаг 5. Покажите перспективы

Иногда единственным способом заставить Никакого Человека разговориться служит перевод