Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Шаг 3. Разрядите ситуацию
Если ничего не срабатывает, остается надеяться на небольшую дозу юмора. Высказываться следует осторожно и без сарказма. Абсурдные рассуждения, преувеличения, всевозможные догадки о причинах молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат самых непреклонных Невыносимых. Рассмешите своего собеседника, и это сокрушит его недоброжелательность.
Следующим наступательным приемом против бесконечных вариаций на тему «Не знаю» может стать гротеск. На семинаре для супружеских пар одна из его участниц обвинила мужа в том, что он постоянно складывает в раковину грязные стаканы, даже не думая о том, чтобы вымыть их. Мы спросили у нее: «Часто ли ваш муж это делает и много ли стаканов остается грязными?» На что рассерженная супруга ответила: «Слишком часто и слишком много». Рассмеявшись, я переспросил: «Так сколько все-таки он оставляет?» И она ответила: «Не знаю». Мы были готовы к такому повороту дел и попросили ее угадать количество стаканов. При этом все выжидающе глядели на нее. Она не смогла устоять и повторила: «Слишком много». Тогда мы воспользовались преувеличением: «Прикиньте, это 30 стаканов в день, в неделю или в год?» В ответ мы услышали следующее: «Нет, что-то вроде четырех стаканов, раза три в неделю». Еще минуту назад у нас не было никакого представления о том, каковы эти цифры. Мы до сих пор об этом не знаем, однако в одном абсолютно уверены: если вы начнете преувеличивать, люди поведут себя вполне определенным образом.
Задавая вопросы-гротески, можно, например, сказать: «Я начну говорить, а ты подмигни один раз, если согласен, и два — если нет».
Бывает и так, что чем более издевательский характер носят ваши догадки и предположения, тем скорее некоторые Невыносимые дадут вам исчерпывающие ответы, лишь бы только отделаться от вас. Однако будьте осторожны, потому что юмор — обоюдоострый меч. Он случайно может смертельно ранить Никакого Человека, да и вас самих тоже, и в этом уже не будет ничего смешного. Если вы продолжаете шутить, а Невыносимый начинает совершенно серьезно отбиваться, не относитесь к этому легкомысленно, поскольку это может привести к серьезным проблемам. Лучше немедленно извиниться, а затем уверить Никакого Человека, что вы не хотели обидеть его, а наоборот, стремились к доброжелательному и откровенному разговору.
Использование юмора, также как и большинства других средств человеческого общения, не всегда полезно — все зависит от конкретной ситуации.
Шаг 4. Попробуйте угадать, о чем думает ваш собеседник
Если Невыносимый все еще молчит, и ничто не помогает разговорить его, или если вы безуспешно ищете альтернативу шагу 3, поставьте себя на место Никакого Человека и мысленно вернитесь к началу разговора или обсуждаемых событий. Задайте себе вопросы: «Что и в какой последовательности произошло между нами?», «Как по-новому истолковать развитие этих событий?», «Как объяснить молчание Невыносимого собеседника, чтобы извлечь из этого факта полезный для вас смысл?» Итак, как следует обдумайте несколько вариантов ответов на эти вопросы и просто выскажите их вслух. Не заботьтесь о том, чтобы обосновывать их, и не пытайтесь выбрать самый разумный. Неважно, если предположения будут не совсем верны, выпалите их в Невыносимого залпом. Предваряйте свои догадки словами: «Не знаю, что с тобою происходит…» или же «Я могу лишь гадать, однако…» Как правило, людям очень нравится, когда верно угадывают их мысли. Отгадав причину молчания Невыносимого или хотя бы приблизившись к ней, вы, быть может, сумеете заставить этого человека начать разговор. По крайней мере, вы заметите хоть какие-то перемены в его позе или выражении лица.
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА НАПРАВИЛА БЕККИ, трудного подростка, к инспектору по имени Гидеон. Девчонку исключили из школы, и теперь она целыми днями спала и ни с кем не хотела разговаривать, в том числе и с инспектором. Когда Бекки пригласили в его кабинет, она молча уселась и, болтая ногами, уставилась в окно: девица не пожелала ответить ни на один из вопросов Гидеона. Хуже того, она полностью игнорировала самый выразительный вопрошающий взгляд инспектора. Поэтому он сам заговорил о причинах разительных перемен в ее поведении за последнее время. Вот что сказал Гидеон:
— Не знаю, что с тобой происходит, Бекки, и ты, конечно, вряд ли выложишь мне все начистоту, но дай-ка поразмыслить. Буд я подростком, отчего бы я спал целые дни напролет? Да… Думаю, я хотел бы от чего-то спрятаться. Что бы это могло быть?.. В школе или дома? Скорее всего, в школе. Может быть, я к ней не сумел приспособиться, не приобрел настоящих друзей, или я считаю, что в классе одни дураки. Государство заставляет меня вернуться в школу, но, может быть, я так сильно отстал, что никогда не смогу догнать одноклассников. Возможно, я лишь прогуливаю какие-нибудь уроки, которые мне трудно даются… — Гидеон чуть помолчал и потом снова принялся говорить: — Теперь подумаем, что еще могло бы заставить меня прятаться? Может, я чувствую, что обо мне совершенно не заботятся? В конце концов, если меня выгнали из школы и я сплю целый день, а родители ничего не говорят, можно предположить, что они не очень-то обо мне беспокоятся. Я слышал, Бекки, что у тебя новый отчим. Представляю, каково тебе ощущать себя исключенной из семейного общения!
Как же Бекки отвечала на все эти догадки? В ответ на второе предположение инспектора она перестала болтать ногами. Хороший знак, так как это была первая перемена в ее безразличном поведении. Гидеон продолжал свой монолог. Неожиданно из глаз девочки хлынули слезы, и уже через несколько минут она рассказывала о тех страхах, которые камнем лежали у нее на сердце.
Если, высказывая свои догадки, вы заметили перемену в поведении Никакого Человека, значит, вы на верном пути. Продолжайте в том же духе, и скоро Невыносимый начнет говорить. Причем, даже если ваши догадки и не попали в цель, Никакой Человек зачастую все равно прекращает свое молчание. Возможно, ему просто жалко вас из-за того, что вы ничего не понимаете в происходящем, поэтому он все-таки раскрывается, позволяя вам передохнуть от нелепых предположений и идиотских догадок. Итак, пройдя шаг за шагом трудный путь, вы приступаете к диалогу с Никаким Человеком.
Шаг 5. Покажите перспективы
Иногда единственным способом заставить Никакого Человека разговориться служит перевод
