Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Трудности для такого человека, как Сделаю Потом, заключаются в том, что ему никогда не удается вовремя сделать выбор между взаимоисключающими возможностями, каждая из которых имеет свои недостатки. Следовательно, ваша цель — обучить этого человека тактике выработки решений. Конечно, можно накормить голодного рыбой, а можно дать ему удочку и объяснить, как ею пользоваться. Однако в случае со Сделаю Потом все не так-то просто — даже стоя у воды с удочкой в руке, он не решается заняться рыбной ловлей! Поэтому вам необходимо создать такую обстановку, попав в которую Невыносимый перестанет топтаться на месте и сам захочет узнать, как принимается обоснованное решение.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Создайте и сохраняйте «зону комфорта»

Вспомните, как вы обещали продавцу в магазине «подумать» о покупке, хотя твердо знали, что не собираетесь ничего приобретать? В чем причина подобного поступка? Оказывается, дело в том, что, под влиянием намерения ладить с людьми, вы не хотели травмировать себя, высказав правду. Нет никакого сомнения: неприятные ощущения и отрицательные эмоции мешают ясному мышлению. Любое давление, оказанное на Сделаю Потом, приведет к еще более вялому и нерешительному поведению этого человека. Даже если вы как следует припугнете Невыносимого, чтобы заставить его все-таки принять решение, он с легкостью может изменить его, как только на него посильнее нажмет кто-нибудь другой. Чтобы действительно помочь вашему Невыносимому коллеге мыслить трезво, вы должны создать вокруг проблемы выбора решения «зону комфорта». Вместо того чтобы заставлять таких людей дать определенные обещания, которые они все равно не выполнят, лучше употребите свое время и силы на то, чтобы проявить по отношению к Сделаю Потом как можно больше деликатности и благожелательности.

Для начала подчеркните важность надежных и доброжелательных отношений между вами и объясните Невыносимому, что добиться этого можно только при доверительном общении. Так как поведение Сделаю Потом основывается на намерении ладить с людьми, то такое заявление, высказанное, например, вашему начальнику, скорее всего, позволит ему быть с вами более откровенным. Начните разговор с шефом, скажем, с таких слов: «Я знаю, что если вы еще не приняли решения, то на это есть веская причина. Не бойтесь задеть мои чувства или опровергнуть мое мнение. Уверяю, ваша готовность к открытому и честному разговору превыше всего».

Если это необходимо, заверьте Невыносимого шефа, что беседа останется между вами. Следите за тем, чтобы интонации вашего голоса и выражение лица внушали Сделаю Потом чувство покоя и безопасности.

МАРВ НАКОНЕЦ ОТЫСКАЛ СЬЮ. Молодая женщина никуда не спешила и стояла в полном одиночестве у автомата с газированной водой. Заметив Марва, она вздрогнула и, как ему показалось, усилием воли заставила себя остаться на месте.

— Ну, — начал Марв с наибольшей теплотой, какую мог изобразить, — вы, конечно, уже подобрали сотрудников, которых мы отправим на конференцию?

— Знаете, я все еще обдумываю это.

— Сью, я просил вас решить этот вопрос еще два месяца назад, а теперь до открытия конференции осталось всего три недели. Если вы откладываете свой выбор, то на это должны быть веские причины. Если что-то удерживает вас от принятия решения, можете обсудить это со мной. (Марв создает «зону комфорта».)

— Вот список кандидатур. Почему бы вам не выбрать самому? Настроение Сью омрачено беспокойством и волнением.

Шаг 2. Сгладьте конфликты, выясните мнения

Терпеливо прозондируйте все положительные и отрицательные моменты, влияющие, с точки зрения Сделаю Потом, на окончательное принятие решения. Разузнайте о всех людях, которые могут мешать Невыносимому сделать выбор. Внимательно прислушайтесь к его словам, таким как «возможно», «я так думаю», «почему», «это, может быть, верно» и т. п. — все это знаки, указывающие на то, что ситуация требует более внимательного изучения.

— СЬЮ, СПАСИБО ЗА ДОВЕРИЕ, но я не вправе так поступить. Вы — менеджер отдела сбыта. Нет никого, кто сделал бы этот выбор лучше вас. Возможно, на ваше решение влияет что-то, о чем мне следовало бы знать? (Марв сглаживает конфликт.) Вы действительно можете мне признаться!

— Ну… — колеблется Сью.

Марв развивает инициативу:

— Если что-то беспокоит вас по поводу выбора кандидатур, то я хочу об этом знать. (Марв сохраняет «зону комфорта».)

Пусть это даже касается меня, хорошо бы все-таки выяснить, что происходит. (Марв сглаживает конфликт.)

— Ну хорошо, возможно, в поездку следует послать Джерри. У него был рекордный квартал.

— Итак, это Джерри! — Сердце Марва радостно бьется при мысли, что все решилось так легко. — Хм… Возможно, он подойдет. Сью, когда вы говорите «возможно», для меня это звучит так, словно вы не уверены, что Джерри — лучшая кандидатура. В нем есть что-то, что вам не очень нравится?

— Не совсем так… Ну хорошо, есть… Я имею в виду… Лорри? С тех пор как она стала работать вашим помощником, вы всегда хвалите ее работу… Ну, я просто не знаю… (Обнаружена причина конфликта.) Марв хорошо знаком со Сью, и поэтому ему ясно, как долго она мучилась, прежде чем произнести эти слова.

— Так вот оно что! И вы беспокоились о том, как я к этому отнесусь?

— Ну… Да! (Сущность ее колебаний становится ясна.)

Шаг 3. Пользуйтесь системой выработки решений

Лучший способ принять решение — воспользоваться системой. Их разработано множество, и потому нет необходимости изобретать колесо. Если вы владеете какой-нибудь из них, то обучите этому Сделаю Потом.

Если же вы не знаете, что это такое, то самый испытанный и простой способ — это метод Бена Франклина. Возьмите чистый лист бумаги и поделите его на две части прямой линией, сверху вниз. Сверху напишите один из вариантов вашего решения, а под ним перечислите в одной колонке все его плюсы, а в другой — все минусы. Повторите эту процедуру для каждого из возможных вариантов выхода из положения. Заполнив листы, сравните их. Теперь легче выбрать один из вариантов, поскольку все плюсы и минусы каждого налицо.

Постоянно применяйте систему выбора решений, которой вы привыкли пользоваться, при общении со Сделаю Потом, и тогда она станет второй натурой Невыносимого.

МАРВ СКАЗАЛ:

— Я прекрасно понимаю, как вам трудно было мне об этом сказать. (Марв сохраняет «зону комфорта».)

Сью удивленно переспросила:

— Правда?!

— Абсолютная. А на будущее учтите, что во взаимоотношениях для меня гораздо большее значение имеют честность и искренность, нежели совпадение мнений. Но решение действительно должно быть принято, и принято прямо сейчас. Марв подвел Сью к столу, взял лист бумаги и