Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

и безработице» не распространяются на сказочных существ. Ума не приложу, что делать! Я просто в отчаянии!!! — Санта-Клаус был необыкновенно взволнован, на его добрых глазах выступили слезы.

— Санта, милый, спасибо, что ты мне откровенно рассказал обо всем, я так ценю твою честность. (Укрепление взаимоотношений, оценка честности.) Хотя открылось все несколько поздно, но я думаю, что положение еще можно исправить. Поэтому мне нужно быть уверенной в том, что начиная с сегодняшнего дня ты будешь держать меня в курсе всех дел. (Подтверждение обязательств.)

— Рашель, — всхлипнул Санта-Клаус, — мне так жаль, что все произошло таким образом, но теперь ты можешь положиться на меня. Однако я не понимаю, как мы можем спасти Рождество!

— Прежде всего ты должен сделать то, что необходимо было предпринять еще два месяца назад. Ты выйдешь из своего кабинета, соберешь эльфов в конференц-зале и скажешь им всю правду. Затем ты попросишь каждого гномика дать тебе обещание повысить производительность труда и постараться подать по несколько рационализаторских предложений. В любой эффективно действующей организации каждый сотрудник дает в год до 24 таких рацпредложений. Как ты думаешь, сколько новшеств может внедрить один наш эльф?

— Э-э-э… — Санта глубоко задумался, потом вздохнул и признался: — Я не знаю…

— Я тебе подскажу: намного больше. Но для этого мы должны искоренить на нашем производстве всякую бюрократию и, самое главное, предоставить каждому работнику самостоятельность. Только таким образом мы можем спасти положение.

Санта-Клаус поступил именно так, как советовала Рашель. Он торжественно прошествовал из кабинета в конференц-зал и выступил перед своей верной командой. Маленькие эльфы вместе с северными оленями напряженно слушали своего шефа. Все заметили, насколько искренне и заботливо звучали обращенные к ним слова Санты. Было решено реорганизовать фабрику в небольшие эльфо-мастерские и создать на их базе «кружки качества». Через некоторое время на Северный полюс прибыли специалисты по менеджменту, они занялись обучением эльфов рациональному делопроизводству и эффективному труду. Вы не поверите, но уже через год мастерские эльфов по производству рождественских подарков получили Малкольмовскую и Болдриджскую премии, которыми награждают только наиболее динамично развивающиеся предприятия. От заказов отбоя нет! Сегодня на рынке не существует более сильной фирмы детских игрушек. Да к чему говорить, мы не сомневаемся, что на Рождество вы непременно обратитесь к Санта-Клаусу!

Итак, из этой очень реальной и полной драматизма истории (с несколько сказочным сюжетом) нетрудно сделать вывод, что принимать на веру обещания Всегда Согласного вряд ли рационально. Необходимо создать такую атмосферу в общении с Невыносимым, в которой он не побоялся бы высказаться правдиво и честно. Постарайтесь выяснить, что же происходит на самом деле, и, исходя из реального положения вещей, попробуйте сообща исправить критическую ситуацию. Команда, которая тянет вместе, вместе и в санях едет!

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении со Всегда Согласным ваша цель — получить такое обещание, которое Всегда Согласный сможет выполнить.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания

• Будьте до конца честными;

• Помогите Невыносимому научиться как следует планировать сбою работу;

• Проследите за успешным завершением дела.

• Укрепляйте дружеские отношения.

СДЕЛАЮ ПОТОМ

ПОСЛЕДНИЙ СРОК ПРИБЛИЖАЛСЯ СО СКОРОСТЬЮ СВЕТА: необходимо незамедлительно принять решение — как работать дальше? Уже давно никто не выдвигал новых, достойных внимания идей по маркетингу. Когда напряжение достигло наивысшей точки, глава фирмы пригласил к себе своих заместителей.

— Какие будут предложения, Тед? — спросил он у одного из них.

— Трудно сказать, шеф. Одни говорят, что давно пора все изменить, а другие предпочитают сохранить прежний курс.

— Ну а как ты сам считаешь?

— Верным будет курс, который выберете вы.

— Все это хорошо, просто замечательно, но мне нужна не только поддержка, но и твой совет.

— Ну, сэр, сейчас трудно что-либо сказать. Может сложиться по-всякому.

— Знаю. Но я хотел бы услышать твое мнение. А ты, Билл, что об этом думаешь?

— Ну, я бы хотел еще немного поразмыслить над этим. Если не возражаете, отвечу вам позже.

— Мне необходимо принять решение немедленно. Мэри, как ты думаешь, новый план сработает?

— Возможно.

Шеф воздел руки к небесам и удрученно пробормотал:

— Спасибо. Это все.

Когда «советники» вышли из кабинета, он покачал головой и грустно подумал: «Неужели никто, кроме меня, не способен высказать честное и непредвзятое мнение?!»

Энергичные и предприимчивые люди знают, что каждое решение может оказаться ошибочным. Они идут на риск, поскольку умеют справляться с неудачами. Человек типа Сделаю Потом просто неспособен на что-нибудь решиться — его парализует одна мысль о возможном провале дела. Сделаю Потом ни у кого не попросит помощи, так как не желает тревожить или расстраивать окружающих. Больше всего он боится, что работа разладится по его вине и придется нести за это ответственность. Поэтому Сделаю Потом медлит и откладывает принятие решения, надеясь, что все прекрасно образуется само собой. К несчастью, рано или поздно наступает момент, когда решение уже никому не нужно — жизнь сама ставит все на свои места.

Твердо отстаивайте свою позицию

Раздражение, которое вызывают нерешительные люди, совершенно понятно и… абсолютно бессмысленно. Если вы проявите нетерпение из-за их медлительности, то возникнет напряжение, которое только испортит все дело — в условиях цейтнота Сделаю Потом бессилен. Гнев еще более губителен для выработки верного решения. Попытки подтолкнуть Сделаю Потом к окончательному выбору обречены на неудачу — они лишь усилят растущие с каждой минутой сомнения. Бесполезны и силовые методы, в ответ на которые Сделаю Потом будет действовать наперекор, всячески уклоняясь от ответственности. Поэтому если вы рассержены или нетерпеливы, то лучше обуздать свои эмоции, прежде чем выяснять отношения с человеком этого типа, тем более если вы еще не утратили надежду добиться от него хотя бы какого-то решения. Для общения с людьми, подобными Сделаю Потом, необходимо многое: искреннее желание помочь, терпение, такт и вся душевная теплота, на которую вы способны. Без душевной теплоты можно сразу же лишиться доверия Невыносимого и еще глубже погрузить его в бездну сомнений. Он окончательно запутается, пытаясь решить: можно с вами разговаривать откровенно или нет? Терпение необходимо, так как Сделаю Потом требуется время, для того чтобы полностью понять и осмыслить полученную от вас информацию. Вспомните о скорости его мышления! А желание помочь Невыносимому нужно, поскольку вам придется научить этого человека тактике принятия решений.

Ваша цель: научить его