Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Шаг 2. Будьте до конца честными
Если Всегда Согласный обижен или зол на вас и считает, что он ни в чем не виноват, то постарайтесь отнестись к этому с пониманием. Спокойно, не делая поспешных выводов, выслушайте Невыносимого и постарайтесь как следует разобраться в его чувствах. После этого вернитесь к конфликту и ясно и доходчиво объясните Всегда Согласному причины его возникновения. И еще, не забудьте в конце беседы поблагодарить Невыносимого за честность в разговоре и подчеркнуть, что вы по-настоящему цените это.
— ТЕРИ, ПОМОГИ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как получилось, что ты не справилась с заданием? Что помешало тебе как следует подготовиться к совещанию?
— Честное слово, я хотела выполнить поручение как можно лучше, но я не виновата: ведь вокруг столько людей, которые могли бы помочь мне, однако похоже, что всю работу решили свалить на меня одну.
Джеми кивнула головой в знак согласия со словами девушки и произнесла:
— Черт возьми! Ты права, конечно же, каждый сотрудник нашей фирмы мог бы тебе помочь. Я понимаю: ты рассчитывала на содействие коллег, когда согласилась на просьбу госпожи Руклин. Но просила ли ты кого-нибудь выручить тебя?
Тери в задумчивости поглядела в окно и как-то неопределенно протянула:
— Вообще-то, на самом деле все не совсем так, как я рассказала тебе. Начать с того, что у меня уже тогда было полным-полно дел. А тут еще возникли неожиданности: сначала оказалось, что отдел Мэри реорганизуется, потом коротышка Фрэнк обратился ко мне со своей просьбой, и я не смогла отказать ему.
Джем и подавила вполне естественное желание возразить молодой сотруднице, вместо этого она опять согласно кивнула головой и мягко сказала:
— Получается, что у тебя совсем не осталось времени на поручение госпожи Руклин? Почему же ты не поставила ее об этом в известность? В конце концов, ты могла бы обратиться с этим и ко мне.
— Я не хотела никого огорчать. Ты же знаешь, как это неприятно.
— Тери, но ведь никто же не знал, что ты испытываешь. Поэтому ничего удивительного, что все произошло таким неприятным образом. Однако очень хорошо, что ты мне сейчас откровенно все рассказала. Я очень ценю твою честность.
Обратите внимание: Джеми поблагодарила Тери за ее честность и откровенность, вместо того чтобы высказать свое мнение по поводу поведения молодой сотрудницы. Поощрите искренность Всегда Согласного, и таким образом вы сможете избежать многих неприятностей с Невыносимым в будущем.
Шаг 3. Помогите Всегда Согласному научиться как следует планировать свою работу
Внимательно выслушав Невыносимого, вы, скорее всего, разберетесь, почему в его работе постоянно происходят досадные проколы. Поэтому на следующем этапе настало время приступить к обучению Всегда Согласного.
Поскольку умение планировать работу приходит не сразу, а по мере накопления некоторого опыта, вам лучше всего обратиться к прошлому и постараться «изменить ход событий». Именно так, анализируя прошлое, можно научить Всегда Согласного исполнять обещания в будущем.
— ТЕРИ, Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА: работать в команде поддерживать дружеские отношения можно только в одном случае: если твои товарищи могут рассчитывать на тебя, а ты — на них. Тери, вернись, пожалуйста, мысленно на несколько недель назад, в ту минуту, когда ты дала согласие помочь мне.
Скажи, как бы ты поступила, если бы такое случилось сегодня?
Не сомневаемся, для вас, как и для Джеми, ответ на этот вопрос очевиден, а вот Тери… глубоко задумалась. Однако Джеми все-таки удалось убедить девушку, что у нее были возможности уже на собрании взяться за это дело совершенно по-другому. Тери должна была сразу сказать, что возьмется за это поручение только как член команды, в расчете на помощь коллег. Если девушка не решилась заявить об этом или растерялась, нужно было немедленно обратиться к госпоже Руклин. Понятно, что молодая сотрудница не нашла в себе сил оказать давление на реорганизующийся отдел, но в этом случае можно было попросить поговорить с несговорчивой Мэри опытную Джеми. Необходимо хорошо представлять себе важность порученного дела, тогда просьба о помощи прозвучит серьезно и ответственно. Ведь надежность в отношениях — это составная часть как работы в команде, так и настоящей дружбы. Воспользуйтесь прошлым опытом общения с Всегда Согласным. Задавайте Всегда Согласному конкретные, ясные вопросы: «Что, собственно, вам помешало в работе?» или «Что можно было предпринять для спасения положения?» Помогите Всегда Согласному разобраться в том, как начать дело и как его закончить, пусть он поймет последовательность действий, которые ему необходимо выполнить в ходе работы над заданием.
Надо сказать, что Всегда Согласный, будучи человеком, главным для которого является желание ладить с людьми, вряд ли обратится к кому-нибудь с просьбой объяснить ему «технологию» успешного выполнения порученных дел. Поэтому вам необходимо раз и навсегда убедиться, что Невыносимый уяснил: люди, которые мешают ему работать, его загруженность поручениями и т. д. — это и есть основные признаки неорганизованного труда.
Не думайте, что мы предлагаем вам выполнять за Всегда Согласного его работу — вовсе нет, как раз этого делать ни в коем случае нельзя! Однако лучше потратить свои силы и энергию на доброе дело, в данном случае на работу с Невыносимым, нежели на пустые переживания по поводу случившегося провала или тревожные ожидания будущих неприятностей. Итак, не пожалейте труда и времени, используйте их для обучения Всегда Согласного основам делопроизводства, создайте вокруг Невыносимого доброжелательную атмосферу, и вам больше не придется страдать от недобросовестного поведения этого человека.
Шаг 4. Проследите за успешным завершением дела
В конце разговора поблагодарите Всегда Согласного за проявленное терпение и помощь, которую он оказал, согласившись разобраться в ситуации. Спросите его, как он поступит в следующий раз, если вдруг поймет, что не в состоянии выполнить обещание.
Конечно, главная задача заключается в том,
