Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

прямо спросить Гранату, в чем причины его ужасного поведения. Делать это лучше во время его мирного состояния. Например, хорошо начать разговор с прояснения своего намерения: «Джо, я хочу закончить наш конфликт!» Затем расспросите Гранату, почему он так разозлился в последний раз. Используйте проясняющие вопросы, чтобы разобраться, в чем дело: «Послушай, Джо, с чего это ты так разошелся?» Предположим, Невыносимый ответит, что его вывело из себя полное отсутствие внимания со стороны окружающих: «Меня никто не слушал!» Не пытайтесь переубедить Гранату. Вы-то прекрасно знаете, что это не так, однако последнее утверждение Джо означает, что он не замечает признаков внимания окружающих. В таком случае необходимо дружеским тоном задать вопрос:

— Джо, а как ты обычно узнаешь, слушают тебя или нет?

— Очень просто, — ответит Граната, — мне ведь никто не задал ни единого вопроса!

— Как же можно спрашивать, — парируете вы, — если тебя все внимательно слушают?!

В подобном разговоре нельзя принимать на веру ни единого слова Невыносимого Человека. Задавайте вопросы точно и конкретно. Только в этом случае вы сможете понять, что же необходимо предпринять в следующий раз для предотвращения взрыва Гранаты.

ЛОРЕ НЕ ПОВЕЗЛО — ШЕФ ЧУТЬ ЛИ не через каждые десять минут впадал в ярость. В большинстве случаев эти приступы гнева не имели к ней никакого отношения. Однако девушке было от этого не легче. К тому же Лоре очень хотелось помочь своему начальнику, но она совершенно не понимала, как это сделать. Что бы девушка ни говорила и что бы ни предпринимала — ничего не помогало и даже, наоборот, ухудшало дело. Однажды Лора не выдержала и прямо спросила шефа: «Скажите, чем я могу помочь вам, когда вы бываете так раздражены?» Каково же было ее удивление, когда она услышала спокойный ответ: «Лора, в этом случае вам надо не обращать на меня внимания, выйти из моего кабинета и продолжать заниматься своими делами». Девушка не поверила своим ушам! Целый год она вела себя как дурочка, пытаясь как-то облегчить страдания своего вспыльчивого начальника, а оказалось, нужно было просто оставить его в покое.

Надо заметить, что причиной взрыва начальника может являться некто, кого в данный момент нет на работе. Если вы сумеете докопаться до подобной причины, то полезно объяснить это Гранате… Впрочем, что бы ни вызывало вспышки гнева Невыносимого, если вы найдете силы и желание ежедневно уделять немного внимания его проблемам, поддерживая разговор и выслушивая жалобы этого человека, то можете быть уверены — это приведет к снижению накала и сокращению числа его приступов. Вполне возможно, вы станете одним из немногих, кто будет защищен от нападок Гранаты.

Неразбериха в восточной компании: Ирант против Ирана

Чет и Дэйв — деловые партнеры. Они хозяева фирмы «Чикаго — творческая инициатива». Основа их бизнеса — новые идеи. Так вот, представьте: каждый рабочий день этих людей напоминает поле боя, где Чет — Граната, а Дэйв — Танк. Однажды, в минуту перемирия, Дэйв-Танк спросил Чета-Гранату, что больше всего не устраивает Чета в работе с ним. К удивлению Дэйва, Чет ответил, что его партнер, к сожалению, на дух не переносит новых идей. Каково?! Танк почувствовал, что его охватывает ярость. Однако ему удалось взять себя в руки и спокойно спросить: «А с чего ты взял, что я противник новых идей?» Чет-Граната объяснил: «Когда бы я ни пришел к тебе со своими разработками, ты непременно к чему-нибудь прицепишься и начинаешь безжалостно критиковать мои предложения. Ты не в состоянии понять их достоинств». Неожиданно Дэйва осенило. Он понял, что основное намерение Чета состоит в том, чтобы получить одобрение, тогда как для него самого главное — выполнить задачу. Дэйв постарался восстановить в памяти все этапы своего бесконечного конфлик та с партнером. Постепенно ситуация прояснилась: каждый раз, когда Дэйв слышал из уст Чета новое предложение, он сразу же старался заглянуть в будущее и увидеть все последствия этой затеи. И чем больше идея ему нравилась, тем больше погрешностей он старался в ней отыскать. Находясь во власти своего основного намерения, Дэйв просто забывал выразить одобрение прекрасным предложениям Чета. Только сейчас Дэйв осознал, что именно он постоянно выдергивал чеку Чета-Гранаты. Для некоторых людей, находящихся во власти намерения выполнить задачу, нет ничего более неприятного, чем Граната во время приступа гнева. Но поскольку Дэйв-Танк постоянно атаковал своего партнера, Граната отвечал ему бесконечными взрывами. Понятно, что рабочий день в этой фирме превращался в постоянный конфликт.

Однако Дэйв, осознав причины бесконечных размолвок, нашел способ раз и навсегда покончить с ними. Он научился «задерживать дыхание», когда Чет приходил к нему с новыми предложениями. Теперь Дэйв, выслушав своего партнера, первым делом высказывает слова одобрения: «Спасибо, Чет. Это потрясающая идея!» Затем он некоторое время ждет, пока его благодарность дойдет до Чета, и только после этого приступает к делу: «А теперь давай попробуем просчитать следующий шаг. Как ты думаешь, на какие трудности мы натолкнемся, реализуя твое прекрасное предложение?»

Таким образом Дэйв, начиная деловое обсуждение, выражает свою благорасположенность к основному намерению Чета получить одобрение окружающих. Затем он приступает к своему основному намерению — выполнить задачу, для этого Дэйв ясно и точно ставит вопросы, которые помогают партнерам разобраться, к каким последствиям приведет внедрение новой идеи. Дэйв, обнаружив истинную причину конфликта, внес в отношения со своим партнером, казалось бы, незначительные изменения, но посмотрите — произошло чудо! — для деловых партнеров совместная работа друг с другом превратилась из ежедневной пытки в удовольствие.

Сила положительного плана

Марк и Марджи решили наконец покончить с многолетними разногласиями и обратились к консультанту по семейным отношениям. Первой заговорила Марджи, весьма агрессивно осветив свои отношения с мужем:

— Он не любит меня. Все трудности и проблемы, с которыми мы сталкиваемся, приходится решать мне одной!

Сказав это, Марджи прямо на глазах завелась: ее лицо запылало гневом. Марк тут же заявил психологу:

— Посмотрите, она же истеричка, просто не может держать себя в руках.

Не вызывало сомнения, что сейчас прямо в кабинете разразится скандал. Но психолог вовремя остановил клиентов:

— Марджи! Марк! Прекратите. Вы пришли ко мне, чтобы выявить то, что так ненавидите друг в друге, а не для того, чтобы выплескивать эту ненависть. Давайте спокойно во всем разберемся.

В результате беспристрастного и тщательного анализа жизни этой супружеской пары выяснилось следующее. Марджи чрезвычайно чувствительна к малейшим нюансам во взаимоотношениях с мужем. Однако Марк, человек несколько иного склада, не чувствовал,