Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

желудка. Нам никак не удавалась понять, что так гложет и мучает его. В то же время первое, что бросалось в глаза, — это умение нашего пациента держаться: каждое его движение было необыкновенно скоординированным, он великолепно владел своим телом. Чуть позже мы узнали, что Макс — мастер восточных единоборств, он совершенствовался в этом виде боевого искусства с самого юного возраста. Макс рассказал нам, что зарабатывает на жизнь резьбой по дереву. Он работал в художественной мастерской, принадлежавшей пожилому японскому джентльмену, Моцизуки, который много лет тренировал Макса по восточным единоборствам. Сын японца, Ишида, имел обыкновение торчать за спиной Макса, когда отца не было поблизости, и язвительно вслух обсуждал его работу. Иногда комментарии были по существу, иногда нет, но чаще всего это была просто злая ирония. Резчика возмущало поведение сына учителя, но Макс молча терпел. Он не хотел обидеть старого Моцизуки жалобами на сына. Вместо этого Макс прибег к самодисциплине и подавил свои эмоции (отчасти из желания использовать Ишиду для тренировки своего характера). Как мы уже говорили, резчик объяснял появление своей язвы как следствие неосознанного невроза, возникшего в результате тяжелой ситуации на работе. Мы спросили у Макса, были ли какие-то другие выходы из сложившегося положения, кроме подавления своих чувств и мыслей. Он ответил, что мог бы уволиться, но не хотел этого делать из уважения к своему учителю. Резчик просто не обращал на Ишиду внимания. Но именно это привело его к болезни. Однако потом резчик принял неожиданное решение, которое, надо сказать, поразило всех. Как только Ишида вставал у него за спиной, Макс доверял своему мучителю инструменты, улыбался и просил: «Покажи мне, как это делать». Теперь, когда бы Ишида ни подходил к Максу, резчик предупреждал неизбежную критику просьбой дать совет, превратив тем самым злобное развлечение Ишиды в добровольную помощь: «Ишида, покажи мне, как это делается». (Превратить Всезнайку в учителя.) Ишида, не ожидавший такого поворота событий, был в полной растерянности. Со временем поведение Макса тронуло молодого японца и он стал менее грубым с резчиком. Они, конечно, не стали друзьями, но в их отношениях появилась теплота. Макс же и в самом деле узнал много нового, а Ишида понял, что его «ученик» — талантливый резчик. И что самое удивительное — язва Макса сама зарубцевалась!

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Вы столкнулись со Всезнайкой. Ваша цель — добиться, чтобы он понял ваши идеи

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Досконально изучите предмет;

• С уважением возвращайтесь к сказанному;

• Выражайте благорасположенность к сомнениям и пожеланиям;

• Старайтесь представлять свои взгляды неявно;

• Превращайте Невыносимых в своих наставников

ВЫСКОЧКА

ТОНИ — КОМПАНЕЙСКИЙ ПАРЕНЬ И ИЗВЕСТНЫЙ ШУТНИК, один из тех, кого называют любимцами публики. Он смеется своим шуткам, даже если все вокруг стоят с каменными лицами. А уж если где-то проводится вечеринка, то вы непременно найдете его там, причем не имеет значения — приглашен туда Тони или нет. К чужой славе этот парень также неравнодушен, при малейшей возможности обязательно постарается к ней примазаться. Послушать Тони, так он — человек великих идей, единственный, кто знает все на свете и может дать ответ на любой вопрос. Однако этот парень вовсе не ждет, когда к нему обратятся с просьбой. Вместо этого он сам вмешивается во все дела и лезет ко всем без разбору с предложениями и советами. У окружающих от Тони голова идет кругом, но хуже всех приходится Салли. Его манера поведения для девушки совершенно невыносима. Салли ненавидит ложь и бесконечные глупости Тони. Иногда она не выдерживает и восстает против маловразумительных обобщений и идиотских комментариев этого Выскочки. Но не на того напали! Этот человек умеет отстаивать свои взгляды: он спорит, увещевает, доказывает… И надо же, людей не слишком сведущих — а таких обычно большинство — ему всегда удается убедить в своей правоте. Однажды, после очередной жестокой стычки с Невыносимым, девушка с удивлением подумала: «В чем же дело: что заставляет Тони вести себя подобным образом?»

Поведение Выскочки — результат его непреодолимого желания быть оцененным по достоинству. И уж если он почувствовал слабинку, то держись! Невыносимый прицепится как банный лист, стараясь изо всех сил привлечь к себе внимание. Такие люди уверены, что окружающие просто жаждут услышать их мнение, и поэтому без колебаний вмешиваются в любой разговор. Выскочка полностью зависим от мнений окружающих (фокус на людей), потому что именно от них Невыносимый так страстно желает получить одобрение. Надо отметить, что Выскочка обладает одной поистине уникальной способностью: понимать в предмете обсуждения ровно столько, сколько необходимо для того, чтобы поверхностно, но довольно связно говорить о нем. Кроме того, Невыносимый чрезвычайно любит все преувеличивать, поскольку это один из способов привлечь внимание. Возникает вопрос: «Понимает ли сам Выскочка, какую чушь он несет?» На это нетрудно ответить, поскольку не вызывает сомнения, что этот человек не считает себя лжецом. Он свято верит в то, что говорит, даже если излагает то, о чем услышал лишь минуту назад. Чем больше Выскочке приходится защищаться, тем больше он будет повторять одно и то же. Если вы столкнулись с таким человеком впервые, подобное поведение может даже позабавить вас. Однако, когда Выскочка начинает нести околесицу в самый ответственный момент совещания или важных переговоров, такое поведение может привести к самым плачевным результатам. Если Выскочка ведет себя подобным образом постоянно, то люди просто перестают его слушать. Возникает заколдованный круг: Невыносимый начинает лезть из кожи вон, чтобы привлечь внимание, а это, естественно, приводит к еще большему напряжению в отношениях с окружающими. Таким образом Выскочка теряет остатки уважения, и даже его лучшие намерения не получают должного одобрения. Все это только усиливает невыносимое поведение…

Твердо отстаивайте свою позицию

Если вы не хотите терпеть бесконечные глупости, ложь и пустословие Выскочки, то, конечно же, лучше всего разобраться с ним раз и навсегда. Но будьте осторожны! Бросая вызов такому человеку, не забывайте, его защита — контратака, усиленная столь чудовищными и нелепыми обвинениями и доказательствами, что вы можете потерпеть сокрушительное поражение. Не столь сведущие в обсуждаемом вопросе люди посчитают ваше мнение неверным и встанут на сторону Невыносимого. Понятно, что это может иметь самые серьезные последствия. Хочется предупредить: вы сами иногда превращаетесь в Выскочку. Разве не случалось, что, отстаивая, скажем, не до конца продуманную идею, мы во время горячего спора были убеждены