Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Прямо спросите наушника: «А знает ли “такой-то и такой-то”, что ты рассказываешь мне об этом?» Если он ответит отрицательно, то сообщите ему, что лично вы желаете обсудить выпад «такого-то» с участием абсолютно всех сторон: «Давай пойдем и поговорим с “таким-то и таким-то”!» Обычно этого хватает, чтобы положить конец нападкам клеветника, и он сразу же постарается убраться из-под яркого луча прожектора ваших вопросов.

Предположим, что информатор — человек преданный вам, и его слова достаточно точно передают смысл того, что о вас действительно сказал «такой-то и такой-то». В этом случае нужно бросить все дела и немедленно идти к предполагаемому Снайперу. Расскажите ему, что вы слышали, и спросите: «Правда ли это?», потому что даже самый надежный источник информации может ошибаться. Если предполагаемый Снайпер спросит: «Не будете ли вы любезны сообщить мне, кто все это вам рассказал?», помните, что ваш источник ни в коем случае не должен быть раскрыт, поэтому повторите вопрос: «На самом деле вопрос не в этом. Я интересуюсь, говорили ли вы обо мне это или нет?» Независимо от того, был ли этот выстрел прицельным или лишь частично касался вас, тактика в данной ситуации — выкурить Снайпера из укрытия и вывести его на чистую воду, откуда вести скрытный огонь уже невозможно. Если же предполагаемый Снайпер отрицает, что говорил подобное, оставьте его, поскольку ваша цель — нарушить его спокойствие, а вовсе не получить признание. Оказавшись в подобной ситуации снова, повторите все так же, как вы сделали это в первый раз, ведь Снайпер не может вести огонь вне укрытия.

Джей & Даррен

Давайте вернемся к конфликтной ситуации между Дарреном и Джеем. «…Вы спрашиваете, который час, а он рассказывает, как устроены часы! Ему нечего сказать, но вам придется долго ждать, чтобы понять это!! Ха-ха-ха…» А потом все заметили, что руководитель, о котором так зло говорит Даррен, стоит рядом и внимательно его слушает. Встретившись взглядом со своим начальником, оратор, не смутившись, произносит: «А вот и сам большой человек!» Джей после небольшой паузы говорит: «Даррен, мне нужна твоя помощь. Можешь ли ты прямо сейчас побеседовать со мною один на один?» В своем кабинете руководитель обратился к подчиненному с такими словами: «Я понимаю, как тебе трудно: ведь более молодые и менее опытные коллеги обошли тебя по службе. Хотя ты давно уже должен был получить повышение». (Джей отслеживает обиды Даррена.) Руководитель замолчал и стал внимательно рассматривать коллегу в ожидании ответа. Даррен сидел с плотно сжатыми губами, хмуря брови и с ненавистью глядя на своего начальника. Джей продолжал: «Мы вместе работаем в этой фирме для того, чтобы создавать качественную компьютерную продукцию, которая облегчит жизнь многим и многим людям, нам надо работать в одной крепкой команде. (Объединение для выполнения главной цели.) Уверен, что у тебя масса деловых предложений. Я хотел бы их выслушать». Даррен довольно долго собирался с мыслями и наконец заговорил: «Ну, в одном ты безусловно прав — я намного дольше работаю здесь, чем ты. Со мною поступили несправедливо, а я так старался…» Джей молча слушал своего подчиненного, лишь изредка кивая головой и поддакивая. Даррен же продолжал изливать душу, и чем дольше он говорил, тем больше успокаивался, становясь рациональным, беспристрастным и деловым человеком, каким он, в сущности, и был на самом деле. Его монолог завершился словами: «Я уверен, что в происшедшем со мной твоей вины нет!»

Джей закончил беседу предложением: «Если между нами в будущем опять возникнут осложнения, давай договоримся, что ты зайдешь ко мне не только для того, чтобы иронизировать надо мной». (Предложение мира и сотрудничества). Джей заложил основу нужных ему в будущем отношений с подчиненным, сказав следующее: «Могу ли я рассчитывать на тебя в дальнейшем как на опытного, работоспособного члена нашей команды?» Даррен застенчиво согласился: «Ладно». А затем уж совсем неожиданно добавил: «Ладно, мистер управляющий!»

После этих слов Даррен и Джей дружески и искренне рассмеялись.

Демонстрации неуместности действий Снайпера

Сью работает в небольшой текстильной компании в Индиане. Она единственная женщина и в отделе и на еженедельных совещаниях у руководства фирмы. Вот на этих-то совещаниях и присутствовал один человек, который каждый раз доводил Сью до слез грязными шуточками и намеками, получая от этого явное удовольствие. Она пыталась усовестить наглого Снайпера, но он на все просьбы оставить ее в покое отвечал: «Ну, не переживай! Ты что, шуток не понимаешь?!» И обязательно кто-нибудь из мужчин, не в силах сдержаться, начинал смеяться. От этого Сью окончательно падала духом. Наконец женщина решила поставить Снайпера на место, для этого она пришла к авторам этой книги со своей невеселой историей: «Они все против меня!..» Мы, однако, смотрели на сложившуюся ситуацию не так мрачно и посоветовали ей для начала изменить свой взгляд на происходящее. Коллеги, присутствующие на собрании, смеялись, скорее всего, не из-за того, что им было очень весело, а из-за того, что они не знали, куда им деваться от стыда за поведение Снайпера. Это случается достаточно часто с людьми, попавшими в щекотливую ситуацию. Мы спросили, приходилось ли самой Сью смеяться, когда она не знала, как выйти из положения. Женщина задумалась, а затем… рассмеялась: «Да-а… пожалуй, бывало!» Затем мы предложили нашей клиентке сосредоточиться на Невыносимом Человеке и самой воспользоваться тактикой Снайпера. Причем сначала обязательно надо мысленно прорепетировать все свои действия против Снайпера. Через пару недель в нашем кабинете раздался телефонный звонок, и знакомый возбужденный голос поведал о своей полной и безоговорочной победе.

Сью рассказала, как она нейтрализовала Снайпера при помощи вопросов-прожекторов, заставляя Невыносимого объяснить, почему он считает свое поведение уместным на деловом совещании. Сразу после первого же гнусного выстрела она повернулась к Снайперу и со спокойным любопытством спросила: «Насколько я понимаю, цель нашего собрания заключается в том, чтобы обсудить программу по улучшению качества продукции (определяется цель встречи). Мне чрезвычайно интересно, каким образом ваши слова (возврат к сказан ному: она повторяет шуточку Снайпера) способствуют улучшению качества наших изделий (вопрос-прожектор: демонстрация неуместности действий Снайпера). Свои слова Сью сопроводила самым невинным взглядом. Невыносимый ответил в своей обычной манере: «Ну, малышка, успокойся, ты что, шуток не понимаешь?!» Но не тут-то было! Сью была к этому готова и как бы с растущим интересом переспросила: «Интересно было бы узнать, какое отношение мое чувство юмора имеет к качеству продукции?» (вопрос-прожектор: демонстрация неуместности действий Снайпера). Независимо от того, что говорил Снайпер,