Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Вопросы-прожекторы, помогающие прояснить уместность колкости или саркастического замечания, заставят собеседника сосредоточить внимание на нужной вам цели и позволят вернуться к сказанному. На самом деле, прояснив, что в данной ситуации уместно, а что нет, вы становитесь способным решить проблему или справиться с конфликтом… Каким бы вопросом-прожектором вы ни решили воспользоваться, вам все равно придется отвечать Снайперу — это можно сделать тремя способами:

• Возврат. Вернитесь к тому, что было до остановки разговора.

• Не прекращайте скрытую атаку, пока Снайпер не обнаружит себя. Возвращайтесь к сказанному и спрашивайте, спрашивайте… После нескольких неудачных попыток вы сумеете остановить снайперский обстрел.

• Выживайте Снайпера из его укрытия и разворачивайте масштабное Танковое наступление.

Шаг 3. При необходимости используйте тактику танка

Если Снайпер превращается в Танк, то есть выдвигает обвинения в том, что именно вы являетесь причиной возникших у него трудностей, — не огорчайтесь. Зато Снайпер таким образом проясняет суть проблемы, и у вас появляется возможность исправить ситуацию.

Воспользовавшись тактикой Танка, вы внушите уважение не только Снайперу, но и всем присутствующим при разговоре. Помните, нужно быть твердым, не давайте себя останавливать, возвращайтесь к сказанному, то есть к главной теме разговора, и готовьте заключительную реплику. Напоследок предложите противнику оливковую ветвь — разумеется, лишь тогда, когда вам это будет удобно.

Шаг 4. Отслеживайте чужие обиды

Если существует подозрение, что кто-то имеет на вас зуб, но вы не слишком уверены в этом, внимательно изучите сложившуюся ситуацию и поведение Невыносимого Человека. Выяснив, что он действительно недоволен вами, вы, вполне возможно, захотите выяснить с ним отношения. Первый разговор со Снайпером лучше всего провести один на один (а вот на вторую беседу можно пригласить нейтральных свидетелей). Для начала напомните Снайперу какое-нибудь из его негативных высказываний и выясните с помощью вопросов-намерений, что он имел в виду.

Если Снайпер отрицает какой-либо скрытый подтекст в своих словах, то попытайтесь поставить себя на место Невыносимого Человека. Мысленно вернитесь к тому, что предшествовало событиям, из-за которых возник конфликт, и постарайтесь понять его причины. Не бойтесь высказать свои предположения Снайперу и обратите внимание на его реакцию. В том случае, если существует несколько предположений, как следует проверьте их. Предварите свои догадки словами: «Не знаю, какое отношение все, что я сейчас скажу, имеет к вам…» или «Я, конечно, не уверен…» И, раз уж вы смекнули, в чем дело, Снайперу будет безумно интересно узнать, что же вы теперь скажете. Возможно, он даже дополнит рассказ деталями, которые вы проглядели.

Представим, что вы действительно выясните причины недовольства Снайпера. В этом случае настоятельно советуем выслушать все, что вам скажет Невыносимый. Ваша цель — не только заставить его высказаться до конца, но и самому как следует все понять. Нет никакой нужды защищаться, что-то объяснять, искать справедливости или извиняться. Вместо этого возвращайтесь к сказанному, помогая Невыносимому Человеку полностью выразить свои обиды, и старайтесь увидеть события глазами собеседника. Осознав причину неприязненного отношения к вам Снайпера, убедите его, что вы во всем разобрались, и поблагодарите за беспристрастность и искренность.

Ну а вдруг обида справедлива? Тогда советуем признать ее обоснованность и даже признаться в своих ошибках — это приведет к большему доверию и уважению со стороны Невыносимого. Располагая сведениями, которые могут пролить свет на сложившуюся ситуацию, предложите: «Можно, я расскажу, как это случилось?..» Действуйте смело, решительно и открыто. Например, идет собрание, вы на трибуне, а Снайпер с сарказмом комментирует ваше выступление. Возвратитесь к сказанному и расспросите Невыносимого, в чем причина его нападок на вас. Предположим, Снайпер ответит: «Вы слишком долго делаете свой доклад, нам не нужно столько деталей, вы превысили регламент. Знаете ли, другим тоже надо высказаться!» Если вы решите, что обвинение в ваш адрес справедливо, то отчего бы вам не ответить: «Все верно. На этом я заканчиваю и уступаю место другим». Если Снайпер атакует вас на дружеской домашней вечеринке, то в таком случае он уже является Никаким Человеком. Мы расскажем, как вести себя в подобных ситуациях, в главе 16.

Шаг 5. Предложите мир

Посоветуйте Снайперу закончить ссору и дайте ему понять, что в его же собственных интересах выбрать другую манеру поведения с вами. Затем ясно и четко произнесите: «В будущем, если у нас опять возникнут недоразумения, приходите поговорить один на один, обещаю выслушать вас». Ведь вполне возможно, Невыносимый Человек и не представлял себе, что разговор с вами и есть та альтернатива, которая устраивает вас обоих. Обязательно в конце стычки или неприятного разговора со Снайпером дайте ему понять, что в будущем предпочтете с ним честные и открытые отношения.

Особая ситуация: вы попали под дружеский огонь

Ну а как поступить со Снайпером, которому вы нравитесь, а его колкости и иронические реплики в ваш адрес кажутся ему самому лишь «дружескими шутками»? Что делать, чтобы заставить Невыносимого изменить свое поведение? Главное, нужно учесть, что лучше всего начать беседу на эту тему со Снайпером конфиденциальным образом, поскольку вряд ли этот разговор интересен кому-либо еще, кроме вас двоих. Честно и прямо заявите ему, что «дружеские» шутки и выпады вас вовсе не забавляют, а наоборот — обижают. И, в любом случае, ваше самое большое желание — не слышать их вовсе. К тому же вам хотелось бы и впредь оставаться с ним в приятельских отношениях. Невыносимый, возможно, и не поймет, как это на его остроумное дружеское подтрунивание кто-то может обижаться. И все-таки он хоть на некоторое время изменит свое поведение по отношению к вам. Вот за это время вы и должны постараться убедить себя в том, что «дружеские шутки» — вовсе не снайперские выстрелы, а желание Невыносимого быть оцененным людьми по достоинству (в данном конкретном случае — вами). За это время Невыносимый, возможно, сообразит, что, если ничего не изменится, он может лишиться вашего расположения.

Особая ситуация: стрельба с третьей стороны

Скажем, некто вам рассказал, что «такой-то и такой-то» говорил про вас «то-то и то-то». Вопрос заключается в том, чтобы понять, кто же в этой ситуации Снайпер? Является ли им «такой-то и такой-то» или тот человек, который повторяет услышанное. Иногда именно такой информатор и есть Снайпер. Он вырывает чужие слова из контекста, заостряя их с нужной ему стороны, а затем с невинным видом пронзает ими вашу грудь: «Ты слышал, что “такой-то” сказал о тебе?!»

Если вы не можете понять причины, по которой информатор рассказал вам о выстреле «такого-то и такого-то», включайте вопросы-прожекторы.