Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Неустрашимость — вот слово, которое точнее всего описывает подход молодой управляющей к трудностям. Поэтому Пенни решилась в корне изменить взаимоотношения с Деннисом. Возможность сделать это представилась довольно скоро. На одном из совещаний Деннис выступил с блестящим предложением, которое должно было помочь банку выстоять в наступившие трудные времена. Множество графиков, таблиц и масса ценнейших сведений делали предложение Денниса очень убедительным. В конце совещания управляющая банком подошла к докладчику и попросила передать ей копию доклада. Она призналась Деннису, насколько ее восторгает его идея. Еще она сказала, что просто жаждет досконально изучить его предложение. Как фермер, собирающий урожай, Пенни по крупинке отбирала знания и накопленный опыт старшего коллеги. Отталкиваясь от его мыслей, она копала глубже: изучала предысторию предложения Денниса и вникала в справочные данные. Когда работа молодой управляющей была завершена, она приколола свои заметки к бумагам Денниса и отдала весь этот ворох документов ему в руки. «Невероятно! — сказала ему Пенни. — Замечательно, вдохновляюще, а какое тщательное и безупречное исполнение! Изучая ваши предложения, я узнала гораздо больше, чем за все годы работы в банке. Спасибо вам». С этого дня их взаимоотношения изменились. Теперь, что бы ни предложила управляющая, Деннис не только соглашается с ней, но и с радостью берется за исполнение.

Шаг 5. Превратите Невыносимого в своего наставника

Вот еще один совет. Это выглядит тривиальным, учитывая те изменения, которых вы ожидаете: можно открыто признать этого хорошо осведомленного человека своим наставником в той области, в которой вы с ним связаны.

Если вам удастся убедить Всезнайку в том, что вы видите в нем прекрасного специалиста и очень хотите поучиться у него, то тем самым вы отведете угрозу от себя. Человеку, который Знает Все, придется уделять много времени вашему обучению, и поэтому у него останется меньше возможностей, чтобы тормозить вашу работу. Вполне возможно, что, используя этот тактический прием, вы сможете перейти в глазах Невыносимого Человека из разряда «лишенных гражданских прав» в группу «заслуживающих выслушивания». В результате ваши идеи и информация будут встречать гораздо меньше сопротивления со стороны Невыносимого. Если же ваши идеи начнут оправдывать себя, вы приобретете в глазах Всезнайки искреннее уважение.

Случай хронического синдрома Всезнайки и молодого доктора Боузвела

«Лабораторные анализы показали, что количество белых кровяных телец в крови больного увеличилось: мы наблюдаем случай обычной анемии. Тесты, включая анализ билирубина, показывают нарушение функции печени. Лечение несложно, хотя и затруднено состоянием пациента. Минимум жидкости, диета и, возможно, кое-какие препараты для контроля вируса гепатита. Какие будут вопросы?» Молодой доктор Боузвел поднял руку. Леви взглянул поверх очков и кивнул, Боузвел встал со своего места и, прокашлявшись, начал:

— Доктор Леви, сэр. Если я правильно вас понял, периферийная невралгия, воспаление языка и другие перечисленные вами признаки — все это говорит о начале алкогольного цирроза. (Уважительное возвращение к сказанному.)

— Ну, конечно, — бормочет в ответ доктор Леви.

— Лабораторные анализы показывают, что количество белых телец в крови увеличено, функции печени нарушены, и мы наблюдаем обычную анемию. (Уважительное возвращение к сказанному.)

— Несомненно!

— И еще, сэр, диета, на которую вы ссылаетесь… Помнится, справочник Мерка рекомендует 70 граммов протеина в день, в зависимости от переносимости пациента, верно, сэр? (Знание вопроса.) Леви слегка приподнял брови и, окинув аудиторию внимательным взглядом, сказал остальным студентам:

— Домашнее задание коллега приготовил хорошо.

Боузвел снова откашлялся и продолжил:

— Спасибо, сэр. Это, возможно, заставит нас несколько отклониться от темы, но я читал в «Американском журнале клинического питания» о воздействии аминооксида L-c на функцию печени. Я знаю, как вы относитесь к «дополнительным методам при лечении». (Выражение благорасположенности: интерн высказывает слова сомнения.) Вы не хотите, чтобы наши пациенты получали неправильное лечение. Я очень хорошо помню историю, которую вы рассказали нам, о больном… (вы тогда сами были интерном…) который умер от самомнения: он не верил врачам. Этот случай постоянно преследует вас, поскольку вы думаете, что могли бы сделать для этого пациента больше. Но, сэр, я все думаю о согласии или несогласии больного с предлагаемым лечением (выражение благорасположенности к желаниям доктора Леви). Ведь ничто не поможет, если больные не верят и не подчиняются врачу. Пациент, страдающий циррозом печени, попросил у нас информацию о лечебных диетах. Согласно статье из журнала, употребление два раза в день 500 миллиграммов L-c может улучшить функцию печени. Если даже больше ничего не прописывать, это должно помочь, и к тому же для нас важен контакт с этим больным (выражение благорасположенности к желаниям). Просто интересно, что вы скажете, если мы применим в его случае эту диету? (Обратите внимание: в конце своего выступления он дает возможность доктору Леви проконтролировать ситуацию.) Доктор Леви с минуту размышлял над услышанным. Затем отрывисто сказал:

— Хорошо, полагаю, от этого не будет вреда и, возможно, это даже поможет. Действуйте, Боузвел, вы за все отвечаете. Следите за течением болезни и сообщайте нам о происходящем. У кого следующий случай?

Итак, что же произошло? Постоянно возвращаясь к медицинскому анализу доктора Леви, Боузвел продемонстрировал уважение, интерес и внимание. Он предложил свою идею как некоторое отклонение от обычного лечения. Интерн связал эту идею с сомнениями Леви в возможностях диеты, для того чтобы предотвратить возможные возражения. Боузвел своим предложением выразил благорасположенность к убеждениям Леви в том, что больной должен быть согласен с предписываемым ему лечением. Студент перевел свое предложение в форму вопроса, используя местоимение «мы», так, чтобы не было и намека на вызов авторитету Леви. Надо сказать, что подобное поведение с Невыносимым может иметь продолжение. Если вам удалось заставить Всезнайку заметить ваши знания, то Невыносимый проявит искреннюю заинтересованность и уважение к ним. Лечебная диета дала результаты, и доктор Леви начал весьма почтительно относиться к доктору Боузвелу. К тому времени когда молодой врач уже заканчивал интернатуру, на одной из больничных конференций доктор Леви вдруг повернулся к молодому человеку и спросил:

— Коллега Боузвел, расскажите нам, что сегодня предлагает наука лечебной диеты для больных, страдающих заболеваниями печени? Доктор Боузвел рассказал авторам этой книги, что он оказался единственным студентом-интерном, к которому доктор Леви изменил свое не слишком серьезное отношение на уважительное. А однажды доктор Леви признался своим коллегам по кафедре: «Вы знаете, этот молодой, подающий надежды всезнайка… напоминает мне меня самого, когда я только-только начинал врачебную практику!»

Истории резчика по дереву

Во времена нашего студенчества мы наблюдали больного по имени Макс, он страдал язвой