Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Сью снова возвращалась к сказанному и задавала вопрос-прожектор, выявляющий неуместность действий Невыносимого Человека. Коллеги, собравшиеся на совещание, через некоторое время начали с недоумением поглядывать на Снайпера, задавая себе один и тот же вопрос: «А каким, собственно, образом этот горе-остроумец сюда попал и что он здесь делает?» На их лицах явно можно было прочесть: «Мы его не знаем». И Снайпер капитулировал, он попросил пощады: «Забудьте об этом, пожалуйста!» Все!! На этом непристойные шутки и двусмысленные колкости закончились. Кроме того, мы серьезно подозреваем, что Снайперу досталось немало насмешек от коллег по поводу того, как его перевоспитала Сью.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

Если вам пришлось бороться против Снайпера, ваша цель — выжить Снайпера из укрытия.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Остановитесь. Оглядитесь. Вернитесь к сказанному.

• Пользуйтесь вопросами-прожекторами.

• При необходимости используйте тактику Танка.

• Отслеживайте чужие обиды.

• Предложите мир.

ВСЕЗНАЙКА

МОЛОДОЙ СТУДЕНТ-МЕДИК БОУЗВЕЛ — ярый сторонник лечебной диеты. Все свободное время, которого у него так мало, он отдает своему увлечению. Будущий врач несколько часов в день обязательно проводит в библиотеке, изучая книги и журналы по столь любимой им теме. Однако доктор Леви, руководитель клинической практики юного Боузвела, давным-давно составил свое мнение о предмете пристрастия ученика. Доктор не отрицает лечебной диеты… в качестве дополнения к меню больничной столовой, но говорить о ней серьезно как о терапевтическом методе — позвольте, это же смешно! По мнению доктора Леви, истинная медицина существует лишь в двух формах: лекарственная терапия и хирургия. Все остальное — чистейшей воды шарлатанство.

Время от времени на больничных конференциях Боузвел пытается убедить коллег, что диета поможет многим больным. Он готов хоть сегодня представить доктору Леви аргументы в пользу своего предположения. Однако руководитель практики просто не слушает студента. Леви уже давно перестал интересоваться новыми направлениями в медицине. Да и специальные журналы доктор почти не берет в руки, а вместо этого он, словно фельдфебель в армии, пресекает любые попытки Боузвела всерьез заняться лечебным питанием. Бывает, что Леви перечеркнет заказ, составленный упорным студентом для больничной столовой, и напишет на нем: «Боузвел! Может, вы пойдете работать шеф-поваром в ресторан?! Сколько раз вам нужно повторять одно и то же: забудьте о своей "терапевтической пищевой” ерунде!!! Лечить надо без затей».

Люди, подобные доктору Леви, осведомлены обо всем на свете. Они крайне самоуверенны, все постигли и на все имеют свою собственную точку зрения. В любом случае свое намерение выполнить задачу Всезнайка реализует, основываясь только на собственном мнении, не прислушиваясь к чужим, пусть даже очень ценным, мыслям.

Тем не менее представители этого типа, как это ни странно, весьма зависимы… от своей же собственной нетерпимости, упрямства и постоянного стремления противоборствовать чужим суждениям. Свежие идеи, не говоря уже об альтернативных предложениях, воспринимаются такими людьми как вызов их авторитету и знаниям.

Всезнайка не сомневается, что он всегда прав, а его предназначение и обязанность — доминировать, управлять и контролировать. Такой человек может часами говорить о своих великих идеях, но и минуты не будет слушать возражения и чужие советы.

Твердо отстаивайте свою позицию

Если вы оказались в подчинении у Всезнайки, самая большая опасность, которая вас подстерегает, — это самому превратиться во Всезнайку. А уж это в свою очередь приводит к нежеланию думать и размышлять. Хотим предупредить о полной бессмысленности обид на Всезнайку. Негодование по поводу того, что к вашему мнению не прислушиваются, а ваши предложения с ходу отвергаются, может привести к затяжным бесполезным спорам, которые к тому же наверняка будут проиграны.

Вместо того чтобы помогать Всезнайке унижать и шельмовать вас, обретите лучше гибкость, наберитесь терпения и научитесь искусно подавать свои идеи. Итак, вам решать! Стоит ли приложить определенные усилия для того, чтобы научиться умело и эффективно общаться с человеком-Всезнайкой, или лучше продолжать мучиться с Невыносимым. Если вы согласны на первое, то сначала необходимо поучиться смотреть на жизнь глазами Всезнайки. Нужно хорошо понимать, что этот человек обрек себя на тяжкую борьбу с одной из основных движущих сил человеческой цивилизации: сомнением. Наибольшее, чего можно достичь в этом единоборстве, — оказаться правым в том или ином конкретном случае. Марсель Пруст как-то сказал: «Настоящее открытие во время путешествия — это не новые места, а новый взгляд на них». Всезнайка, который лишен подобной возможности, — человек глубоко несчастный и неуверенный в себе, независимо от того, насколько верны его идеи.

Прежде чем начать убеждать Всезнайку в своей правоте, ответьте на несколько очень важных вопросов. Что можно было бы изменить в вашем прежнем общении со Всезнайкой? Знаете ли вы кого-либо, кто обладает искусством общения с этим типом Невыносимых Людей? Как повел бы себя этот человек в вашей ситуации? Когда вы сами становитесь Всезнайкой? Выполнив это задание, мысленно вернитесь к истокам конфликта с Невыносимым и постарайтесь уже по-новому проиграть случившееся. Постарайтесь, при помощи подобных упражнений, развить в себе гибкость и терпение. Они пригодятся для того, чтобы превратить Всезнайку в вашего верного союзника.

Ваша цель

Общаясь со Всезнайкой, необходимо стремиться сделать его восприимчивым к вашим мыслям и идеям. Бывает, пройдет немало времени, пока найдешь правильный ответ на казалось бы несложный вопрос! Но уж когда это происходит, нас охватывает просто непреодолимое желание реализовать свое решение. Не сомневайтесь и отважно беритесь за претворение в жизнь собственных идей, а если на вашем пути непреодолимым препятствием встал Всезнайка, что ж, пусть поражение послужит вам толчком к тому, чтобы напрячь все свои силы и суметь сделать Всезнайку своим союзником!

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Как следует подготовьтесь к разговору с Всезнайкой

Если в вашей идее есть малейшие недочеты или она в некоторых нюансах не совсем ясна, будьте уверены, радар Невыносимого уловит малейшие сомнения. Тогда пощады не жди: ваши суждения будут разбиты в пух и прах. Однако для того, чтобы заставить Всезнайку выслушать и вникнуть в ваши предположения, необходимо хорошо представлять, что вы скажете, от первого до последнего слова, причем говорить нужно коротко, ясно и с толком.

Шаг 2. Вежливо возвращайтесь к сказанному

Предупреждаем, будьте осторожны, поскольку тактику возврата к сказанному Всезнайкой вам придется применять постоянно и куда более основательно, нежели по отношению к другим Невыносимым Людям. Необходимо сначала убедить Всезнайку, что вы понимаете и принимаете «гениальность» его точки зрения на рассматриваемый вопрос. И только после