Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

предпринимая, смотреть, как Граната постепенно доходит до последней, критической точки, то через некоторое время будет поздно: ситуация полностью выйдет из-под контроля. И после этого что бы вы ни сказали или ни сделали — все будет напрасно и, пожалуй, только ухудшит дело. Не пройдет и нескольких секунд после взрыва, как у Гранаты может начаться цепная реакция.

Каждому из нас приходилось когда-либо терять самообладание на людях. Согласитесь, в такой ситуации бывает трудно остановиться. Как во время взрыва, так и после него Граната искренне презирает себя за ужасное поведение. Взрывы гнева вызывают ненависть к себе, которая, в свою очередь, провоцирует Гранату на новые безумства: образуется замкнутый круг. Часто Невыносимые поспешно покидают место взрыва, как только начинают осознавать, что натворили, в надежде, что окружающие забудут происшедшее.

Увы, этого почему-то никогда не происходит. Как только обстановка немного разряжается после очередного скандала, начинается новый цикл, и Граната постепенно снова начинает набирать «критическую массу».

Совершенно очевидно, что этот цикл будет возобновляться до тех пор, пока нервная система Гранаты полностью не истощится. Именно про этот случай врачи говорят, что предупредить болезнь во сто крат легче, чем лечить ее. Не запускайте «болезнь» Гранаты, иначе приступы участятся и ситуация станет необратимой. Лучше вмешаться сразу, едва заслышав первые отдаленные раскаты приближающейся грозы.

Твердо отстаивайте свою позицию

Обычная реакция на взрыв Гранаты — либо ответная вспышка гнева, либо желание незаметно покинуть эпицентр взрыва и тихо ненавидеть Невыносимого с безопасного расстояния. И то и другое основывается на отвращении к такому человеку или на страхе перед ним. Но ненавидеть того, кто не терпит самого себя, — то же самое, что подливать масла в огонь. Единственное, что вам нужно — это проявить лишь немного хладнокровия. Не надо убеждать себя, что вы не заслужили такого отношения, усиливая тем самым свои обиды и усугубляя ситуацию. Лучше простите Гранате тяжелый нрав, это даст вам возможность обуздать его «циклическое безумство». Необходимо прекратить обвинять Невыносимого в том, за что он сам себя постоянно винит.

Как же простить то, что простить невозможно? Задержите ненадолго дыхание, а затем с каждым вздохом освобождайтесь от болезненного отношения к Невыносимому. Если вы написали гневное письмо, полное оскорблений и обидных слов, не отправляйте его адресату — сожгите это послание, как только отложите ручку.

Научитесь иначе смотреть на Гранату. На нашем семинаре одна слушательница рассказала следующую историю.

Она работает у шефа-Гранаты. Когда начальник взрывается, секретарша представляет его себе двухмесячным ребенком, который раскапризничался, испачкав пеленки, и обращается с ним в эти минуты соответственно. Другой участник семинара поведал, что во время взрыва Гранаты он, чтобы снять остроту ситуации, мысленно добавляет в происходящее что-нибудь смешное, например, воображает, что запустил в Невыносимого кремовым тортом.

Ваша цель: взять ситуацию под контроль

В сущности, ваша цель — перехватить контроль над ситуацией, когда Граната начинает терять его. Конечно, маловероятно, что вы сумеете предотвратить взрыв, если чека уже выдернута. Однако Невыносимый, возможно, остановится сам, если ему создадут для этого благоприятные условия.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Привлеките внимание Гранаты

В первую очередь необходимо назвать его по имени. Чтобы Граната услышал вас сквозь грохот взрыва, повысьте голос (это отлично срабатывает, особенно когда вы говорите по телефону) и медленно, для привлечения внимания, помашите руками перед собой. Если вы не знаете имени Невыносимого, то назовите его соответственно: сэр, мэм… Как бы то ни было, постарайтесь, чтобы вас услышали. Вполне возможно, повысить голос вам придется только один раз, но уж постарайтесь, чтобы Невыносимый не воспринял это как агрессию. Выполняя первый шаг, постарайтесь, чтобы ваш голос звучал как можно дружелюбнее, а в словах чувствовалась благожелательность.

Шаг 2. Цельтесь в сердце

Проявите искреннюю заботу, сказав то, что Невыносимому Человеку в этот момент необходимо услышать. Однако и сами внимательно прислушайтесь к тому, что говорит Граната, — это поможет вам определить причину взрыва. Пользуйтесь возвращением к сказанному, таким образом вы сумеете убедить Невыносимого в том, что испытываете к нему участие. Учтите, что только несколько первых фраз Гранаты, предшествующих взрыву, имеют непосредственное отношение к происходящему! Давайте послушаем Джо:

— Никто не желает знать, сколько сил я отдаю работе! Никого не волнует, что я чувствую! И так всю жизнь. Всюду пренебрежение. Начальство, коллеги, правительство… Окружающая среда погублена! Позор! Совершенно так же поступили с моим отцом…

Не нужно вдаваться в подробности и обсуждать с Невыносимым проблемы окружающей среды, правительство и несчастья, случившиеся с его отцом. Вполне достаточно обсудить то, что волнует Гранату по существу, то есть то, что было высказано в его первых фразах. Впрочем, существует еще один вариант поведения. Вы можете воспользоваться взрывопредупреждающими утверждениями. Например, скажите:

— Джо! Джо! Джо! У тебя совсем нет причин так думать! Это просто какое-то недоразумение. Джо! Джо! Мы все знаем, сколько лет ты проработал здесь. Ты не должен так говорить — мы понимаем твои чувства.

Разговаривая с близким человеком, вы можете атаковать чувство ненависти Гранаты к себе самому:

— Я люблю тебя и забочусь о твоем благополучии. Мы вместе займемся твоими душевными проблемами. Необходимо раз и навсегда избавиться от них.

Понятно, что произнести эти слова легко. А вот выполнить свои обещания куда сложнее. Но в любом случае лучше сказать несколько доброжелательных фраз, чем промолчать. Например: «Джо! Выкинь ты это все из головы». Если же вам удалось проникнуть в самую суть проблем Гранаты, Невыносимый мгновенно успокоится.

Шаг 3. Пора ослабить давление

Если вы верно выбрали цель, то Граната моментально избавится от своего гнева, а на его глазах даже могут выступить слезы. Это верный признак того, что вы обнаружили истинную причину взрыва Гранаты. Как только станет ясно, что обстановка нормализуется, давление на Невыносимого Человека можно ослабить. Начните говорить несколько тише и попытайтесь воздействовать на разум собеседника.

Шаг 4. Возьмите тайм-аут

Понятно, что совершенно бессмысленно вести разумный разговор с Невыносимым, пока он окончательно не придет в себя. Пусть Граната остынет. Сколько будет продолжаться тайм-аут: десять минут, день или даже неделю — решать нужно исходя из каждого конкретного случая.

— Джо, давай на время отвлечемся от твоих трудностей. Потом мы вместе вернемся к ним и во всем как следует разберемся.

Шаг 5. Предотвращение взрыва

Пятый шаг наиболее эффективен, если вам приходится общаться с Гранатой постоянно. Необходимо обнаружить, что или кто выдергивает чеку, для того чтобы предотвратить возможные вспышки гнева Невыносимого. Конечно, можно