Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Молчание Марка — это его защита от самого себя: он боится высказаться начистоту и тем самым оскорбить жену. Марк глубоко уверен, что однажды высказанное слово ненависти ничем не исправить. Поэтому он предпочитает отмалчиваться и оставаться внешне спокойным, когда внутри у него все кипит. Посмотрев на поведение мужа под таким углом зрения, Марджи поняла, что некоторое отчуждение супруга во время ее взрывов служило им обоим скорее на пользу, нежели во вред.
Марк и Марджи покинули кабинет психолога другими людьми. Спустя 21 год супружеской жизни они поняли друг друга! Теперь, когда жена взрывается, Марк, вместо того чтобы думать про себя: «Чертова истеричка!», отлично понимает, что это всего лишь сигнал к тому, что пора серьезно поговорить. Поэтому, как только жена начинает заводиться, муж нежно склоняется к Марджи и ласково произносит:
— Дорогая, поскольку тебя это так задело, я понимаю, что это очень важно для нас обоих. Нам нужно поговорить. Я не хочу, чтобы ты так волновалась.
А ведь это именно то, что страстно хочет услышать Граната! В конце концов поведение мужа убедило Марджи в том, что Марк в любую минуту откликнется на ее призыв о помощи и окажет необходимую ей поддержку. Эта уверенность предотвратила большую часть взрывов гнева.
Когда муж во время скандалов отстраняется от нее, Марджи уже не думает в бешенстве: «Он ненавидит меня!» Вместо этого ей приходит в голову мысль о том, что молчание Марка — это признание в любви и он просто не хочет сейчас обидеть ее случайно сорвавшимися неосторожными словами. Конечно, это помогает ей успокоиться и сказать:
— Почему бы нам вместе не подумать об этом. Давай поговорим на эту тему вечером.
Таким образом, решение проблемы не откладывается на неопределенный срок.
Это делает Марджи более спокойной и доброжелательной. В свою очередь, подобное поведение жены не дает Марку повода уходить в себя. Разговаривать им стало куда легче, поэтому и возникающие в этой семье вопросы решаются теперь гораздо быстрее и плодотворнее. Марк и Марджи научились жить счастливо. По крайней мере, большую часть времени.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
При общении с Гранатой ваша цель — взять контроль над ситуацией в свои руки.
ПЛАН ДЕЙСТВИИ:
• Привлеките внимание Гранаты.
• Цельтесь в суть.
• Ослабьте давление.
• Возьмите тайм-аут.
• Предотвращайте взрыв Гранаты.
ВСЕГДА СОГЛАСНЫЙ
НА СОБРАНИИ СОТРУДНИКОВ ФИРМЫ ГОСПОЖА РУКЛИН, менеджер по торговле, искала добровольцев в помощь Джеми, занятой подготовкой коммерческих предложений для компании «Авекс». Эту сложную и ответственную работу требовалось сделать всего за две недели. Управляющая вопросительно посмотрела на подчиненных. Ее взгляд остановился на Тери, которая застенчиво улыбалась, всем своим видом выражая согласие. Девушка нерешительно взглянула на своих коллег и приняла предложение…
Джеми и Тери решили обговорить детали предстоящей работы за обедом. Но буквально за пять минут до назначенного часа молодая сотрудница позвонила Джеми и, сославшись на неотложные дела, отказалась от встречи. Поэтому женщинам пришлось договариваться обо всем по телефону: Тери вызвалась собрать нужную информацию по отделам, оформить ее в виде документов и сделать плакаты с графиками и таблицами, а на долю Джеми оставалась подготовка самого совещания. Через неделю Джеми позвонила молодой коллеге и поинтересовалась, как идут дела и готовы ли необходимые данные по бухгалтерии. Девушка радостно ответила, что все идет прекрасно, а в бухгалтерию она сходит завтра прямо с утра. В день совещания Джеми ужасно волновалась, по этому случаю она даже накануне купила новый костюм (надо сказать, что это ее немного успокоило). Последние приготовления прошли без сучка и задоринки. Госпожа Руклин специально зашла к ней в кабинет, чтобы напомнить, насколько важно получить согласие от компании «Авекс». Джеми то и дело поглядывала на часы — стрелки словно бы стояли на месте — предполагалось, что Тери зайдет за ней ровно в час дня. Однако в пять минут второго Джеми решила, что пойдет к Тери сама. Джеми обнаружила девушку в ее кабинете склонившейся к экрану компьютера и яростно стучащей по клавишам клавиатуры. Джеми удивленно воскликнула: «Тери! Что ты делаешь?! Мы с тобой должны были встретиться еще пять минуть назад! Разве в последний момент можно что-либо изменить? Ведь все должно быть давным-давно готово». Тери подняла голову и жизнерадостно произнесла: «Дорогая, привет, извини, я совершенно забыла о времени. Конечно, последняя минута ничего не решает, просто я помогаю Фрэнку, он сегодня занят на погрузке товара и поэтому просил меня помочь… Можешь ли ты подождать несколько минут?» Джеми изменилась в лице: «Фрэнк на погрузке?! Несколько минут?!! Тери, у нас нет ни секунды… Мы опаздываем. Лучше скажи, где коммерческие предложения?..» Тери развернулась к заваленному бумагами столу и принялась лихорадочно в них рыться: «Вот первое… и… вот второе…» По мере того, как девушка извлекала один за другим совершенно измятые документы, лицо Джеми бледнело прямо на глазах. Наконец она дрожащим голосом произнесла: «Тери, но это, наверное, черновики, они в таком странном виде… А где графики?» Молодая сотрудница на секунду задумалась, а затем беспечно ответила: «Джеми, дорогая, извини меня, но я не смогла составить их, а отдел Мэри реорганизуется, и у меня просто духу не хватило просить их…» Джеми не сумела вымолвить ни слова, пол под ее ногами закачался, и она буквально рухнула на стул: чтобы не опоздать на деловую встречу, нужно выйти через пять минут, а времени на то, чтобы исправить ситуацию, не осталось. Тери все еще что-то говорила, но Джеми уже не слушала ее, она представила лицо госпожи Руклин и в отчаянии подумала: «Господи! Что же мне делать?!»
Согласившись помочь подготовить коммерческие предложения, Тери знала, что это будет нелегко. Однако ее желание ладить с людьми, в данном случае с коллегами, стремление угодить госпоже Руклин, быть полезной фирме оказалось куда сильнее доводов рассудка. Тери, подобно всем Всегда Согласным, сосредоточена как на отношениях с окружающими, так и на выполнении задания. Такое смешение фокуса на
