Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

чтобы обеспечить успешное завершение начатого Невыносимым дела. Предлагаем пять простых способов обеспечить выполнение Всегда Согласным обещанного:

• Попросите его дать вам честное слово. Самый простой из предлагаемых способов — взять у Всегда Согласного «слово чести». Посмотрите Невыносимому Человеку прямо в глаза и попросите его дать честное слово довести обещанное до конца, независимо от складывающихся обстоятельств. Согласие, связанное со словом чести, это куда более серьезное обещание, чем просто кивок головы или небрежно брошенное «м-м» или «да»;

• Попросите его рассказать, как он будет выполнять обещанное. Во время этого разговора проявляйте благорасположенность к Невыносимому, возвращаясь к сказанному и разъясняя детали предстоящей работы. Например, начните обсуждение словами: «Нам обоим необходимо удостовериться, что мы правильно поняли друг друга. Ты мог бы мне рассказать, что ты должен сделать и когда?»

• Чтобы помочь Всегда Согласному хорошо запомнить то, что от него требуется, попросите его прямо при вас записать на листке бумаги задание и график его выполнения. Эту записку прикрепите над столом Невыносимого так, чтобы он мог ее хорошо видеть. Надо сказать, что наиболее организованные и работоспособные люди утверждают: сам факт записывания поручений на бумаге не только помогает как следует запомнить, что и когда нужно сделать, но и делает выполнение задания более реальным;

• Определите крайний срок. «Необходимо положить проект ко мне на стол в 10 часов 23 минуты». Большинство людей ориентируются как раз на крайний срок. Поэтому если вы поставите несколько необычное время выполнения, то оно запомнится легче.

• Опишите последствия, которые возникнут в случае провала порученного дела. Итак, последний из предлагаемых способов — в деталях рассказать о том, что произойдет, если данное обещание не будет выполнено вовремя. Лучше всего это сделать в форме, наиболее приближенной к реальности, например: «А теперь предположим, что сейчас среда, 10 часов 23 минуты, а проект не готов. Давай обсудим, как отреагируют на это люди, работа которых зависит от выполнения твоего задания, что скажет начальство и т. д.

Шаг 5. Укрепляйте ваши взаимоотношения с Всегда Согласным

Старайтесь любое общее дело, разговор или даже случайную встречу использовать для улучшения ваших отношений с ним. Не забывайте высказать Невыносимому признательность за проявленную откровенность в разговоре, создавайте из каждого случая успешного выполнения Всегда Согласным своего обещания положительный прецедент. Старайтесь мягче относиться к Невыносимому, если он все-таки не сдержал слова. Ведь такое с ним, особенно в первое время, будет случаться часто, поскольку Всегда Согласный еще не освоился как следует с ведением рационального делопроизводства. Резкая отповедь за сорванное дело может привести лишь к ненужным обидам и конфликтам.

Мы хотим предложить вам последовательность действий для укрепления отношений с Невыносимым:

• Объясните в подробностях, к чему привел провал порученного дела. Делайте это дружелюбно и искренне: «Тери, ты взяла на себя обязательство работать вместе со мной над коммерческими предложениями, а в результате…»

• Скажите, что вы потеряли доверие окружающих: «В результате мы выглядели весьма кисло как перед важными заказчиками, так и перед госпожой Руклин, которая была просто убита. Мы с тобой потеряли доверие…»

• Признайтесь, что вы испытываете по этому поводу: разочарование, гнев, подавленность и т. д. Не преувеличивайте, говорите все как есть: «Тери, я разочарована и расстроена всем этим».

• Напомните Невыносимому о его положительном намерении: «Это так не похоже на тебя!», даже если это не очень-то соответствует действительности. Человеку свойственно скорее стремиться выполнить положительное намерение, чем отказаться от него: «Тери, подводить людей — это так не похоже на тебя. Знаю, что ты очень хотела заниматься этой важной работой, быть хорошим членом команды, и теперь сама прекрасно понимаешь, что не должна давать обещаний, которых не можешь сдержать».

• Поинтересуйтесь, что Невыносимый извлек из полученного опыта или как он поступит, если повторится та же ситуация. Это заменит отрицательные воспоминания полезным опытом. «Тери, скажи мне, как бы ты поступила, если бы эту работу предстояло выполнить снова?»

Пользуясь данным методом, вы можете превратить поражение в ваш общий успех. Эту же тактику следует применять для укрепления взаимоотношений, когда Всегда Согласный успешно завершил то, что обещал. Обычно, если человек сдержал слово, он слышит короткое «спасибо» и все. С такими людьми, как Всегда Согласный и Сделаю Потом, ваше «спасибо» должно повысить вероятность выполнения обещаний в будущем.

В случае успешного выполнения обещания должна применяться следующая тактика:

• Поясните Всегда Согласному по возможности более точно, что именно он сделал правильно. Старайтесь придерживаться только фактов: «Тери, ты обещала подготовить коммерческие предложения и действительно сделала то-то и то-то».

• Скажите Невыносимому, какое впечатление произвели его способности на других: «Тери, представь, в результате клиент решил вести дела только с нами, госпожа Руклин вне себя от счастья, даже помолодела на десять лет».

• Признайтесь Всегда Согласному, какие чувства вы испытываете в связи с этим: довольны, под большим впечатлением, благодарны и т. п.: «Тери, я страшно признательна тебе за то, что ты позаботилась о дополнительной информации. К тому же меня впечатлил замысел твоего предложения! А графики были просто великолепны! Именно благодаря твоей работе мы сумели показать товар лицом. Без твоего участия совещание не прошло бы настолько успешно. Большое тебе спасибо за старание и усердие».

• Постарайтесь в успешно выполненном деле обнаружить положительное намерение. Скажите Невыносимому: «Вот это мне в тебе и нравится». Пусть эти слова ассоциируются с выполнением данного вам слова: «Знаешь, Тери, мне это в тебе действительно нравится. Ты замечательно умеешь собирать и классифицировать информацию. Это действительно здорово!»

• Дайте Всегда Согласному понять, что и в будущем вы с удовольствием будете с ним сотрудничать: «Тери, было бы настоящим удовольствием и дальше работать с тобой. Я с нетерпением жду следующего совместного задания».

Построив подобным образом взаимоотношения со Всегда Согласным или Сделаю Потом, вы не только приобретете надежных исполнителей, но и получите необыкновенное удовлетворение от того, что помогли этому человеку.

Нереальные обещания

— Просто не представляю, как я со всем этим управлюсь, — упавшим голосом призналась Кристи. — Нужно подготовить доклад Джонсону и новые рекомендации…

Ее настроение немного поднялось, когда Бекки спросила:

— А как твои Джонни, у него уже выпал передний зуб?

— Да, — ответила Кристи, — выпал, и теперь малыш выглядит просто очаровательно.

— Однако, Кристи, если тебе надо сделать сегодня все, о чем ты говорила, то нечего рассиживаться в столовой — лучше побыстрее принимайся за дело.

— Согласна, согласна, — пробормотала Кристи, осматриваясь по сторонам в поисках знакомых лиц. Ее взгляд перехватил Гарри, он поднялся из-за своего столика и подошел к девушкам:

— Привет, девчонки! Послушай, Кристи.