Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
— Давайте поглядим на оба варианта решения. (Прибегает к системе выработки решений.) Чтобы потрафить мне, вы должны были бы выбрать Лорри… (Пишет в колонке плюсов: «Порадовать Марва».) Однако в действительности я буду, наоборот, очень огорчен, если окажется, что это не лучшая кандидатура. И конечно, подобное решение снизит эффективность работы Джерри. (Марв записал это в колонке «минусов» и продолжил свои рассуждения.) Я хочу, чтобы вы выбрали человека, которого действительно считаете наиболее достойным.
В течение следующих минут они с волнением обсуждали все плюсы и минусы каждого из кандидатов. Наконец, выпрямившись, Марв произнес:
— Пожалуй, Джерри как работник более перспективен, чем Лорри, и если мы отметим его успехи этой поездкой, то вдохновим и других служащих на прекрасную работу. Но, Сью, это всего лишь то, как я понимаю наши записи. Мне бы хотелось, чтобы у нас были более прочные служебные отношения, основанные на полном доверии, поэтому откровенно говорю, что склоняюсь именно к этому решению, и буду рад, если наши мнения совпадут. Однако выбор по-прежнему за вами. Кто, по-вашему, все-таки самый лучший?
У Сью вырвался вздох облегчения:
— Я выбираю Джерри. — Тяжесть свалилась с ее плеч, и она сразу же стала той прелестной, милой и отзывчивой Сью, какой все ее знали.
Шаг 4. Убедите Невыносимого в том, что он принял наилучшее решение из всех возможных, и обеспечьте проведение его в жизнь
Поскольку выбор уже сделан, объясните Сделаю Потом, что идеальных решений не существует, и принятое им решение — самое удачное из всех возможных на данный момент. Затем, чтобы удостовериться, что Сделаю Потом не передумает, поддерживайте с ним связь, пока решение не будет исполнено. Обеспечить нужное развитие событий очень легко, если не выпускать из рук инициативы.
— ВЕЛИКОЛЕПНО, СЬЮ! Я уверен, вы сделали во всех отношениях верный выбор. (Заверения.) Когда вы ему об этом сообщите?
— Как только с ним встречусь. Уфф! Какое облегчение!
— Еще бы. Послушайте, Сью, я загляну сегодня попозже узнать, как он к этому отнесется. (Обеспечение выполнения решения.)
Шаг 5. Укрепление отношений
Принятие вместе со Сделаю Потом общего решения дает вам возможность укрепить отношения с Невыносимым, в этом случае вы сумеете избежать конфликтов с этим человеком в будущем. Зароните мысль в сознание Сделаю Потом, что открытые и честные отношения с вами приведут к доброжелательному и плодотворному сотрудничеству.
— ИТАК, СЬЮ, ПЕРЕД ТЕМ КАК УЙТИ, Я ХОЧУ СПРОСИТЬ ВАС, что вы вынесли из всей этой истории?
— Марв, главное — это то, что я могу без опаски разговаривать с вами. Вот уж не предполагала, что могу рассчитывать на вас.
— Сью, я всегда готов выслушать ваши сомнения. Могу ли я в свою очередь опереться на вашу поддержку в будущем? Это так много для меня значит!
— Да, конечно. — Сью на секунду замялась, а затем решительно произнесла:
— Кстати, есть еще кое-что, о чем я бы хотела с вами поговорить. Это более личное…
Через некоторое время они уже что-то серьезно обсуждали, и было ясно, что совместное принятие важного решения послужило основой для дружеских чувств.
Заставьте себя время от времени выслушивать сомнения людей типа Сделаю Потом. Беседуйте с ними на профессиональные темы и помогайте им, когда бы ни представилась такая возможность. Будьте уверены, в этом случае Сделаю Потом никогда не подведет вас. Кроме того, вскоре обнаружится, что Невыносимый стал одним из ваших самых надежных помощников.
Игра или карьера?
Салли Дэвис зашла в офис Хэнка и застала его погруженным в глубокие раздумья. Девушка стояла в комнате, надеясь, что Хэнк обернется и заметит ее, но он продолжал пристально смотреть в окно. Наконец Салли кинула ему на колени свою бейсбольную рукавицу. Хэнк подскочил от неожиданности.
— Ты не решил еще, кто начнет игру, капитан?
Потирая рукой морщинку между бровями, Хэнк ответил:
— Ну… еще не совсем.
Салли даже поперхнулась от удивления:
— Как… Хэнк, игра начнется через час. Когда же ты собираешься принять решение?
— Думаю, что скоро.
Салли покачала головой:
— Хэнк, это на тебя так не похоже. (Положительная установка.) Зная тебя, могу догадаться, что ты думал об этом всю неделю. Если ты до сих пор не решил, для этого должна быть веская причина. Расскажи мне. Ну же, ведь с тобой Салли Дэвис, твой отбивающий. Неужели ты не можешь откровенно со мной поговорить? (Заверяет в своей искренности.) Ну-ка, давай устроим совещание! Ни одно твое слово не выйдет за пределы этой комнаты. Что случилось?
Хэнк положил локти на стол, уткнулся подбородком в ладони и вздохнул:
— Я стою перед неразрешимой дилеммой!
— Какой? Выкладывай! — подбодрила его Салли.
— Эх, не знаю, что делать с Джонсоном. Не представляю, куда его поставить.
Салли выглядела смущенной.
— Хэнк, восьмым или десятым — вот куда ты должен его поставить. Он в лучшем случае способен отбить 250 мячей. В чем вопрос?
— Ты знаешь, как я жду повышения по службе, а Джонсон входит в комитет, который все решает. Я не хочу, чтобы он на меня обиделся. Но с другой стороны, если угодить Джонсону, то я не вижу, каким образом мы сможем победить в этой игре. Команда доверяет мне, рассчитывает на меня, а я не знаю, что и предпринять.
Салли перевела дух, чтобы успокоиться и оценить ситуацию, затем спокойно произнесла:
— Э-э-э, да я вижу, что сделать выбор действительно непросто. С одной стороны, если ты поставишь Джонсона бить с того места, где ему надлежит стоять по его способностям, то обидишь его и упустишь повышение. С другой стороны, если поставишь его поближе, то подведешь команду, которая выбрала тебя капитаном. Правильно ли я поняла твои сомнения?
— Да. Выхода нет.
— Может быть, может быть, — протянула Салли. Она подошла к доске, висящей на стене.
— Что ты делаешь? — удивленно поднял на нее глаза Хэнк.
— Собираюсь вместе с тобой посмотреть, что ты выберешь.
На одной стороне девушка написала: «Джонсон бьет восьмым», а на другой — «Джонсон бьет раньше». Затем она провела вертикальную линию под каждым из вариантов, чтобы получилось по две колонки, и поставила по плюсу или минусу с каждой стороны.
— Отлично, — произнесла Салли. — Давай поглядим, что мы получим хорошего, если поставим Джонсона восьмым. (Помогает разобраться в проблеме.)
— Ну, — неуверенно сказал Хэнк, — так будет лучше для команды. В этом случае
