Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Как можно более красочно опишите враждебно настроенному Никакому Человеку (который пытается вывести вас из терпения, отсекая все попытки наладить разговор) все неприятности (гнев шефа, разрастание бумажной работы и т. п.), которые только могут обрушиться на его голову в результате его невыносимого поведения.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Пустые обещания только покажут окружающим, что вы — несерьезный человек. Ваша цель — повести себя так, чтобы Никакому Человеку стало неловко продолжать свой молчаливый протест.
Возможно, как только Невыносимый откроет рот, обнаружится, что перед вами тяжелый случай: ни единого слова невозможно понять. Даже если у вас уже накопилась кажущаяся бессвязной информация, не прерывайте говорящего для ее прояснения и не пытайтесь контролировать ситуацию. Продолжайте внимательно слушать: необходимо, чтобы Невыносимый привык излагать свои мысли вслух.
Могущество упорство
Рэй поборол желание немедленно уйти. Вместо этого он расслабился и сказал себе, что у него есть время, а дело того стоит. Мысленно перебрав необходимое оружие для словесной дуэли, он вернулся к вопросу:
— Почему же дела обстоят так скверно, Сэм?
Сэм окинул Рэя холодным взглядом. Казалось, он хотел что-то сказать, но тут же взял себя в руки и отрубил:
— Не знаю.
И углубился в какой-то журнал. Рэй не отступал:
— Если ты не знаешь, то в чем же дело? (Задать вопрос, требующий развернутого ответа).
Сэм поглядел в сторону и после минутного молчания произнес:
— Не понимаю, неужели кто-нибудь думает, что можно выполнить эту работу так, как от нас требуют? Это просто…
Последние слова Рэй просто не расслышал: так тихо их пробормотал Сэм. И опять наступило полное молчание.
Рэй сидел, вспоминая недавние события, всколыхнувшие фирму, и именно тогда его осенило.
— Сэм, я всего лишь высказываю предположение, но помнишь, три месяца назад, когда у нас была реорганизация, в двух отделах значительно сократили штат сотрудников и урезали бюджет. Что ты об этом думаешь? (Догадка.)
Рэй заметил, как напрягся его собеседник и почувствовал, что теперь нужен лишь легкий толчок, чтобы Сэм открыто заговорил о том, что побуждало его столько времени молчать. Поэтому Рэй решил перейти к перспективам:
— Если я верно угадал, ты считаешь, что сокращение бюджета и персонала было настоящим безобразием. Но подумай хорошенько вот о чем! Если не удастся узнать, о чем ты так упорно умалчиваешь, то еще большее количество людей рискует потерять работу, причем таких людей, которых ты знаешь годами. Они окажутся на улице, и все из-за того, что ты ведешь себя подобным образом. Ты вообразил, что у тебя есть веская причина молчать, но к чему это приведет в будущем? (Показать перспективу.)
Только после этого Сэм наконец открыл свои шлюзы, и целый поток скверных предчувствий расплескался по кабинету. Рэй дал коллеге выговориться. После того как все было высказано, Сэм немного застенчиво выложил всю информацию, которая в тот момент была так необходима Рэю.
Большой костер… из шнурков для ботинок
В одну школу государственная служба направила психолога, которому полагалось познакомиться с восемью самыми безнадежными учениками и дать заключение: что же с ними делать дальше. Ни к одному из этих трудных подростков никто не сумел найти подход. Ребята восприняли психолога как еще одного из многих, кто только и делает, что капает им на мозги. Психолог окинул взглядом класс: восемь враждебно настроенных Никаких Людей, равнодушных и безучастных ко всему на свете, развалились за своими партами.
Психолог писал что-то на доске, когда внезапно почувствовал запах дыма. Он оглянулся и увидел, что предводитель всей этой компании, Эрик, поджег шнурки собственных башмаков. Шнурки дымились, а подростки нагло ухмылялись. Однако психолог повел себя совсем не так, как обычно это делали другие школьные работники. Вместо того чтобы выйти из себя, он посмотрел Эрику прямо в глаза и, улыбнувшись, сказал: «Слыхал я, что вы горячие парни, но сегодня… вы лишь слегка дымитесь!» (Относиться к ситуации легко.)
Затем психолог вернулся к прерванному разговору с подростками, как будто ничего и не произошло. Ребята рассмеялись, мальчишка погасил огонь, и после этого вся компания превратилась в союзников психолога, открытых для откровенного разговора с этим умным и находчивым человеком.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
При общении с Никаким Человеком ваша цель — вызвать Никакого на разговор.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
• Не торопитесь;
• Задавайте вопросы, но которые невозможно дать односложный ответ;
• Разрядите ситуацию;
• Попробуйте угадать, о чем он думает;
• Покажите ему перспективы.
ЧЕЛОВЕК-НЕТ
РИК С ДЕТСТВА БЫЛ УВЛЕЧЕН ИГРОЙ В ХОККЕЙ. Со временем ему пришлось оставить большой спорт, а любимое хобби — хоккей на льду — уступил место хоккею на траве. Рик сам собрал команду, в которую попали несколько эмигрантов из России. В первый же день, когда русские вышли на поле, Рик познакомился с одним из них, парнем по имени Владимир. Очень скоро Рик догадался, что его новый приятель — настоящий Человек-Нет. Владимир постоянно выговаривал всем за малейшие неудачи на поле, забывая при этом объяснить, в чем, собственно, дело:
— Что? Едва не сломал ногу? Чего еще можно от тебя ожидать! Ну а бежать-то можешь?! На каком языке нужно к тебе обращаться, чтобы вовремя получить мяч?
Каждая игра превращалась в ожесточенный спор, разгоравшийся из-за его раздраженных комментариев. «Черт возьми, — думал Рик, — это уже не смешно».
Человек-Нет — это личность, основное намерение которой — выполнить задачу верно. Цель такого человека — достижение
