Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Во время следующей игры Рик предложил Владимиру играть в одной с ним команде. Оказалось, что Владимир тоже с детства был помешан на хоккее. К обоюдному удивлению, оба они оказались хорошими игроками и отлично сыгрались, вместе наслаждаясь настоящей игрой и разыгрывая сложнейшие комбинации. Играя вместе с Владимиром, Рик понял, почему русский так недоволен остальными членами команды. Многие игроки были настроены выиграть матч любой ценой, совершенно не представляя, каким образом этого можно добиться. Были и такие, которые, казалось, попадая на поле, вообще не понимали, что делают. Все это и стало источником невыносимого поведения Владимира.

Была даже своя ирония в том, что русский, которого Рик считал самым Невыносимым человеком, стал для него теперь самым интересным партнером по игре. Единственная проблема заключалась в том, что нужно было собрать новую команду, потому что Владимир заражал своим негативизмом других игроков, и было сложно найти желающих играть с ним в хоккей. Однажды Рик сказал Владимиру: «Поразительно, сколько сил ты отдаешь тому, чтобы и другие учились хорошо играть». Конечно, ответом на это было смущенное: «Что?» Рик терпеливо объяснил: «Ну, совершенно очевидно, что ты заботишься о том, чтобы команда играла лучше, поэтому тратишь много времени, объясняя другим игрокам, что они делают неправильно. Стал бы ты беспокоиться, если бы не хотел, чтобы они научились как следует играть в хоккей? Верно?» (Выявление положительного намерения.)

Русский смущенно ответил: «Я думаю… что…» Выделив положительное намерение Человека-Нет, вы должны последовательно убеждать его в полезности и необходимости такого поведения. Поэтому каждый раз, во время игры, когда русский начинал критиковать кого-нибудь, Рик подходил к нему и благодарил: «Спасибо, что помог ему», или «Отлично… Теперь он знает, как поступить в следующий раз», или «Скоро все мы научимся правильно передавать мяч». Через три месяца после начала воздействия на Человека-Нет Рик, оказавшись с Владимиром в раздевалке, решил проверить, каких результатов удалось добиться. Он сказал: «Влад, ты тот человек, который так заботится о том, чтобы другие научились…» Тот ответил: «Да. А что?» Как только Человек-Нет принимает внушенную ему веру в его положительное намерение, он готов к приему еще одной дозы внушения. И потому Рик спросил: «Ты не заметил, кто-нибудь в команде стал играть лучше?» Ответом было молчание, поскольку Владимир глубоко задумался, а затем сказал озабоченно: «Рик, ты думаешь, может… Ну, не могут же все они быть просто неспособными что-либо понять?» Подавив в себе желание расхохотаться, Рик посоветовал: «Не знаю, как насчет их способностей, но если все, что ты делаешь, не дает результата, попробуй какой-нибудь другой способ. Почему бы просто не научить их играть в хоккей так же классно, как ты. Недели через две посмотрим, изменится что-нибудь или нет?» Неудивительно, что Владимиру эта мысль пришлась не очень-то по душе, однако он все-таки решил попытаться. Через некоторое время Невыносимый заметил, что, когда он пояснял игрокам, что нужно делать, они, как правило, так и поступали. Зато критика и выговоры не давали результатов — люди повторяли ошибку. Теперь поведение Владимира, становясь все более конструктивным, оказывало на окружающих положительное воздействие. Через некоторое время команда сплотилась, Владимир приобрел авторитет, а Рик смог без помех наслаждаться своей любимой игрой.

Сосуд негативизма

Один наш знакомый менеджер был приглашен управлять фирмой, среди сотрудников которой царил полный упадок душевных сил. Для того чтобы избавиться от постоянных жалоб и негативизма своих подчиненных, менеджер придумал и провел в жизнь блестящую тактику. Если служащий высказывает вслух мысль, имеющую оттенок отрицания, или жалуется на что-то, не подкрепляя свои сетования какими-либо конструктивными предложениями, то он должен опустить определенную сумму денег в «сосуд негативизма», который был не чем иным, как обычной банкой из-под орехов. Все деньги, накопившиеся в банке, предназначались для вечеринки под девизом: «Слава Богу, что наступила пятница!», которую менеджер предложил проводить в конце каждой недели. Через некоторое время обнаружились два ощутимых результата. Во-первых, по мере довольно быстрого наполнения «сосуда» люди начали понимать, насколько они негативно настроены. Это открытие было сильным ударом для сотрудников фирмы. В конце концов до них дошло, что они выглядят не особо привлекательным коллективом «людей, у которых отобрали орехи». Во-вторых, еженедельные вечеринки стали развлечением, здорово поднимающим настроение, и служащие получали от них большое удовольствие. В результате люди стали намеренно преувеличивать отрицательную сторону происходящих событий, чтобы почаще класть деньги в банку и устраивать вечеринки с большим размахом. Поскольку облака негативизма рассеялись, обстановка улучшилась. Вечеринки были перенесены с пятницы на понедельник и проходили теперь под другим девизом: «Слава Богу, что настал понедельник». Поскольку результаты работы превзошли все ожидания, менеджер предложил компании оплачивать эти вечера отдыха, и вскоре «сосуд негативизма» оказался не нужен.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Когда кто-нибудь становится Человеком-Нет, ваша цель — перейти к решению проблемы.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Плывите по течению;

• Воспользуйтесь помощью Человека-Нет;

• Оставьте дверь приоткрытой;

• Воспользуйтесь тактикой «действовать наоборот»;

• Одобряйте его положительные стороны

НЫТИК

«ЭТО БЫЛ ПРОСТО КАКОЙ-ТО КОШМАР», — продолжала Цинтия. Джоан, глубоко вздохнув, взглянула на сотрудницу и через силу улыбнулась. «Скверно, ничего не скажешь». Девушка принялась бессмысленно водить карандашом по листу бумаги. В пятый раз за сегодняшнее утро Цинтия отвлекала ее. Но хуже всего было то, что в подчинении у Джоан было шестнадцать таких нытиков. Соглашаясь на эту работу, она слышала, что женщина, которая управляла отделом до нее, быстро уволилась, не выдержав царящей среди сотрудников обстановки. Сначала Джоан подозревала, что коллеги-менеджеры явно преувеличивают, поэтому теперь, когда она поняла, что их рассказы — чистая правда, ей стало невыносимо тоскливо. Нельзя было сосредоточиться на работе и десяти минут, без того чтобы кто-нибудь на что-нибудь не пожаловался. «Как я смогу здесь вообще что-либо делать?» — в отчаянии думала она. «Цинтия, эта история с грилем действительно ужасна!» — согласилась Джоан, надеясь, что, услышав это, Цинтия остановится. Однако несчастная жестоко ошибалась. «Почему…» — И Нытик снова принялась рассказывать всю историю с самого начала, украшая ее все новыми подробностями, чтобы сильнее растравить себе душу.

Выслушивать эти бесконечные жалобы — совершенно пустая трата времени. Джоан не видела в этом абсолютно никакого смысла. По мере того как поток сетований волнами прорывался в сознание Джоан, она начала жаловаться самой себе: «Почему все они ведут себя так? За что мне все это!»

Существует три вида жалоб, которые мы выслушиваем на протяжении всей своей жизни: жалобы