Новая PR-элита - Роман Масленников

Судя по тому, что ты сотрудничаешь Management Development Group, тебя история Дмитрия Потапенко тоже зажгла. Как вы начали сотрудничать, расскажи, пожалуйста.

Да, конечно, это человек, который живет своим бизнесом. Я вообще восхищаюсь людьми, которые занимаются своим делом, на своем месте. Не важно даже, бизнесом, или искусством, или еще чем-то. Когда человек горит этим, я вижу, что у него это его внутренний стержень. Не то, что он это делает ради денег или ради того, чтобы славу, известность заработать. Когда человек это делает, потому что он этого не может не делать.

Какие, может быть, были интересные моменты, интересные проекты? Или это секретно?

Мы создавали в свое время такой проект – мы хотели помочь предпринимателям наладить свой бизнес: http://lavkatv.nethouse.ru/. Мы кинули клич, поскольку постоянно приходят заявки: «Вот, у меня тут проблема, вот, у меня там проблема, возьмите в управление, помогите». (Management Development Group – это управляющая компания). Помогите, спасите, что же делать, как выйти на нормальные обороты, как выйти из минуса и так далее. И мы решили это показывать в прямом эфире, как непосредственно это все происходит, в каком состоянии мы взяли этот проект, как все выглядит, какие косяки, что сделано неправильно, как это можно поправить.

И потом очень хотели показать сам процесс, как из убыточного предприятия можно создать что-то клевое. Мы, конечно, в этот момент просчитались достаточно сильно. Просчитались не в смысле денег, не в смысле финансов, не в смысле каких-то стратегий. Мы столкнулись с банальным человеческим фактором, когда человек не справляется, он не хочет, не может и не будет, пожалуй, никогда собственником бизнеса, который готов идти и делать что-то своими руками. Этот топ-менеджер бывший достаточно крупного бизнеса (регионального), который привык, что он сидит в кабинете, пишет распоряжения, а исполнением всего занимаются совершенно другие люди. Когда он столкнулся с тем, что такое малый бизнес, собственный, где надо порой пойти банально и самому руками сделать: самому проконтролировать поваров, самому проконтролировать уборщицу… И делать это в ежедневном режиме. Писать все эти отчеты, сколько потрачено, почему, зачем, куда. Он не смог, правда.

Был у нас такой провал, который очень многому научил. После этого мы рассматривали другие проекты, но пока в следующую итерацию никого так и не взяли, потому что еще на этапе отбора становится понятно, что человек не готов меняться. Никакие привлечения СМИ (при том, что мы нагнали ему там в эту столовую кучу народа, постоянно собирали какие-то тусовки, устраивали семинары, встречи) не помогут. Ты же понимаешь, на Диму Потапенко придут всегда, но и он не волшебная пилюля, работать надо.

Сам генеральный директор ничего не делал, банально там мы сталкивались с тем, что он 2 месяца не мог поставить мусорки в туалете. Пока я не заехала в «Ашан», не купила эти мусорки, не привезла ему и не сказал: «Андрей, поставь!». Невозможно взрослого человека (по-моему, ему на тот момент было 46 или 47) переделать. Его невозможно воспитывать. Вот это бесценное для меня понимание, что такое бизнес, что такое именно малый бизнес, не Газпром, где ты сидишь и пишешь какие-то указивки, а твой собственный бизнес, где ты выходишь к клиенту, общаешься с клиентом, понимаешь, что он хочет, учишься его обслуживать.

Очень примечательно, что на вопрос «интересные случаи» ты рассказываешь такой негативный опыт, извлеченные из него уроки. Это, наверное, один из первых случаев в практике интервьюирования.

Я могу тебе рассказать кучу историй успеха, но…

Это нужно посмотреть твои программы, зачем рассказывать.

Да, я до сих пор общаюсь с очень многими героями своих программ, я слежу за их судьбой, я вижу, как они развиваются. Что я тебе расскажу? Они клевые ребята, они молодцы, классно работают. Но таких, как они, минимум. Из общей массы людей тех, кто действительно выстреливает, не так и много. У меня снято 150 программ «Мое дело», 150 таких историй успеха, историй создания предприятий – многие из этих компаний закрыты. Вроде бы все было нормально, и идея была хорошая, реализуемая. Это не были провальные какие-то проекты. Но опять же, поскольку человек не был готов работать, вкладывать в это свои силы и смотреть на то, что нужно не ему самому, не ему нравится, а на то, что нужно его клиенту, некоторые прекратили свое существование. К счастью, немногие, не то что половина из этих бизнесов сдохла. Нет, большая часть развивается, продолжает расти. Я с большим удовольствием за этим слежу.

Скажи, пожалуйста, каким не должен быть пиарщик? Вредные советы, может, вредные черты для пиарщика, которых ты последнее время ругаешь. И мне кажется, что это, наверное, эхо общения с Леонидом Бершидским, (который оч-ч-чень не любит пиарщиков, как известно). Может такое быть?

Да я не могу сказать, что мы с Леней как-то сильно очень общались.

В общем, у тебя тоже яркое отношение к пиарщикам – критика, мягко его назовем.

Ты знаешь, это отношение обусловлено далеко не какими-то завышенными требованиями, а тем, что я вижу на рынке. К сожалению, большинство пиарщиков банально не умеют общаться. То есть они не умеют выстраивать отношения. Основное в пиаре – это не инструменты, это не знания. Там нет ничего сакрального, что не может нормальный вменяемый человек, тем более получивший любое высшее образование, освоить в крайнем случае за пару месяцев. Все инструменты понятны, ясны. Все инструменты контроля, планирования – это все фигня полная. Основное – это умение общаться с людьми и выстраивать с ними отношения. Если ты не умеешь общаться, здороваться, представляться, быть вежливым, корректным, звонить тогда, когда ты пообещал.

Банальный пример. Недавно связывается со мной пиарщица, не скажу чья. Давай не будем палить контору. И говорит: «Вот, мы хотим поучаствовать». Я отвечаю: давайте расскажу подробности, лучше по телефону, потому что я очень часто набираю набегу сообщения. Она мне пишет: «Хорошо, во сколько вам позвонить?». Договариваемся после 16-ти завтра. Наступает завтрашний вечер, она мне не звонит, присылает еще одно сообщение: «Я сегодня не успела, во сколько вам позвонить завтра?» Я говорю, давайте до 10-ти или после двух. И так у нас продолжается каждый раз, она мне пишет: «Я сегодня не могу, а давайте завтра». Понимаешь, что это уже сразу…

Это уже поколение новых пиарщиков, которым общаться письменно проще, а устно они уже разучились. А ты еще такой зубр сохранился, которому по телефону проще.