Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

— Вы попали в точку,—воскликнул Мерфи, — так как мы не успеваем наверстать упущенное, у нас постоянно возникают те самые временные узкие места, связанные с неспособностью работать согласно времени такта.

Эми снова подошла к доске и начала передвигать листки, меняя не­которые из них местами сообразно логике возникшего только что умо­заключения. Она писала новые тезисы на листках и рисовала стрелки от одних стикеров к другим. В это время за ее спиной шла жаркая дискус­сия — Все говорили, спорили и искали пути к согласию. В итоге на свет появилась причинно-следственная цепочка, которая показалась всем присутствующим логичной и верной.

Эми прочла вслух все элементы, образовавшие цепочку:

— При наличии сбалансированной производственной линии Оуктон обладает лишь достаточным объемом мощностей.

Небольшие отклонения могут вызывать возникновение временных узких мест в потоке, проходящем через систему.

Следовательно, «Годзилла» часто оказывается менее производитель­ной, чем раньше.

Следовательно, время потока увеличивается, а не уменьшается.

Следовательно, Hi-T часто не укладывается в плановые даты от­грузки.

Для сохранения удовлетворенности со стороны потребителей мы вынуждены заказывать срочную и достаточно дорогостоящую до­ставку.

Но даже при использовании такой доставки клиенты получают свои заказы позже установленного срока.

Следовательно, все больше клиентов оказываются недовольными на­шей работой.

Следовательно, наши менеджеры по продажам становятся демотиви­рованными.

Следовательно, наши продажи снижаются.

Следовательно, денежный поток становится нестабильным.

Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зараба­тывать.

Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.

Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.

Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывает­ся под угрозой.

Эми повернулась к сидящим за столом людям.

— Итак, все, что мы видим перед собой, — это просто прекрасная це­почка нежелательных последствий.

— Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в сте­ну, — растерянно произнес Уэйн.

— Но началось все совсем с другого, — сказала Эми. — Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.

Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в са­мом низу, под всеми остальными. На нем было написано:

«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».

Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а за­тем — на листок, висевший выше остальных.

— Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, — констатировала Эми.

Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но пе­ред этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не страте­гия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.

— Я бы очень не хотела, — сказала им Эми, — чтобы мы сейчас огра­ничились планом косметических изменений, а через три или шесть ме­сяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи ока­зались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении

нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.

В итоге было принято решение о том, что в первую очередь участники займутся сбором и анализом фактов, а также общей оценкой ситуации. Уэйн Риз должен был провести неделю в Роквилле, где с помощью Сары Швик обязан был изучить все, что касается работы аналитиков F&D. В ре­зультате он должен был составить своего рода черновик карты создания ценности — это позволило бы изучить весь процесс работы до момента привлечения аналитиков и далее — после завершения ими своей части работы. Он должен был поговорить с коллегами всех аналитиков, отме­тить рабочие привычки каждого из них, пригласить самих аналитиков на обед или ужин — как поодиночке, так и всех вместе — с целью понять, что думают эти люди о своей работе и о том, как они ее делают. В конце недели Уэйн и Сара должны были вернуться в Хайборо с результатами своих изысканий.

В то же самое время Мерфи Магуайер должен был поехать в Оуктон и оценить все перемены, произошедшие там за время его отсутствия. Он обязан был помочь «Годзилле» вернуться к большей эффективности ра­боты. При этом Мерфи торжественно пообещал не блокировать работу проектов LSS — по крайней мере, в данный момент. Хотя все понимали, что изменения уже не за горами.

Итак, они многое поняли. И теперь начинают действовать.

Сильный порыв ветра снова швырнул в оконное стекло горсть песка. Эми, пристально смотревшая на доску, поймала себя на том, что тихо бормочет под нос: «Ах эта чертова сбалансированная линия».

Эми пришла к заключению, что в этом как раз и состояла основная при­чина большинства проблем. Однако вопросы работы аналитиков были не менее важным — и куда лучше спрятанным от невнимательного наблю­дателя — фактором, предопределившим возникновение сложностей.

Она услышала знакомый звук мотора большого Ford Гарри и Зельды, сворачивающего с дороги. Через несколько секунд дети просочились в кухонную дверь. Мишель поцеловала Эми в щеку; Бен, который ста­новился с каждым днем все выше и уже перерос Эми, чмокнул ее в лоб. Затем дети устремились в гостиную, где тут же разгорелась нешуточ­ная борьба за пульт дистанционного управления телевизором. Эми же поспешила к матери, чтобы помочь ей преодолеть ступеньки, ведущие в дом, — у Зельды все сильнее болели колени. Затем Эми пришлось по­мочь отцу, который застрял, пытаясь выбраться из машины. В прошлый

раз он попытался, вылезая из автомобиля, встать на ногу, которая еще находилась внутри машины. Иногда ему становилось крайне сложно ра­зобраться с тем, что он в состоянии делать.

Когда вся семья оказалась дома и хаос наконец прекратился, Эми с удо­вольствием налила себе бокал вина и вновь уселась в гостиной. В комна­ту вошел Гарри и уставился на доску.

— Что это? — спросил он.

— Это пример того, как благие намерения превращаются в ужасные результаты.

— Похоже на дерево, — сказал Гарри. — Причем достаточно уродливое.

— Это дерево UDE, — ответила Эми.

— Что?

— Дерево нежелательных последствий.

— Не уверен, что я понимаю, о чем ты говоришь, — пожал плечами Гарри.

— А вот мне только что удалось понять, в чем дело.

Раздался дверной звонок.

— Ну что еще? — обреченно воскликнула Эми.

Она распахнула дверь — за ней стоял Том Доусон.

— Привет. Я тут случайно оказался в твоих краях и решил заглянуть в гости.

Эми, скрывая радость, покачала головой, улыбнулась и сказала:

— Входи.

Она обняла Тома и поразилась тому, насколько сильно он похудел. На его лице были заметны следы утомительного путешествия. Странно, но, несмотря на загар, было видно, что он очень бледен. Они так и стояли, обнявшись, у двери, пока в коридоре не показался Гарри.

— Эй, эй, молодой человек! Это моя дочь!

—Да, сэр, я знаю, — сказал Том.

— Папа, ты помнишь Тома? — спросила Эми.

— Рад нашей встрече, — сказал Гарри, пожимая руку Тома.

— Может быть, мы съездим куда-нибудь? — предложила Эми.

— Я хочу, чтобы ты была дома не позднее десяти часов вечера, — со­вершенно серьезно произнес Гарри.

Они отъехали недалеко от дома. Том в деталях рассказал Эми о своих злоключениях и предложил заехать к нему домой. Но она была пока не готова к этому.

Они вновь встретились в воскресенье. Все это время Эми безуспешно пыталась разобраться в своих чувствах. Том уговорил ее прогуляться по парку. Но они оба чувствовали себя неловко, а потому, оставшись наеди­не, еще больше смутились и быстро распрощались.

Затем они встретились в понедельник. Том приехал домой к Эми сразу после ужина. Это был приятный, хотя и прохладный вечер, и они устроились на качелях во дворе. Эми завалила Тома вопросами. Он начал

терять терпение, затем почему-то обиделся и быстро ушел. Однако Эми была неудовлетворена его ответами и потому сама позвонила Тому уже через час.

В следующий раз они увиделись во вторник. Эми приехала к нему до­мой. Поначалу они не стали тратить время на разговоры, но затем про­говорили несколько часов без передышки.

К четвергу эти двое уже были готовы обсуждать бытовые и практиче­ские вопросы. Том не знал, как правильнее поступить: реанимировать свой авиационный бизнес или заняться чем-нибудь еще. Конечно, у него остались кое-какие сбережения. Кроме того, он продолжал получать пен­сию от армии, поэтому ему не нужно было принимать решение прямо сейчас.