Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

Так они и поступили. Участники начали приклеивать свои листки к до­ске без какой-либо последовательности, и раздававшиеся комментарии в полной мере отражали царивший в обсуждении хаос...

— Итак, теперь у нас есть мнение каждого о том, что является истин­ной проблемой — или несколькими проблемами, — подвела первые ито­ги Эми. — А теперь... Есть ли у кого-нибудь идеи, что нам делать?

— Прошу прощения, — сказал Уэйн, — но нам бы очень помогло пони­мание того, что ты собираешься со всем этим делать дальше.

— Честно говоря, у меня в голове пока нет однозначной схемы дей­ствий, — сказала Эми. — Я просто подумала, что если мы выложим на стол все волнующие нас проблемы и сможем увидеть картину целиком — это нам поможет.

— Вы хотите сказать, что мы должны все вместе решить каждую из этих проблем? — спросил Гарт.

— Каждую? — удивился Мерфи. — Не верю, что это вообще возможно.

— Почему нет? — возразил Курт. — Нам нужно расставить их по прио­ритетам, а затем начать изучать одну за другой.

— Я имел в виду, — сказал Мерфи, — что мы не можем решать одну проблему, не принимая во внимание причины ее возникновения и сте­пень влияния на другие процессы. Во множестве случаев эти проблемы тесно связаны между собой.

— Подождите-ка, — прервал их Уэйн, внимательно глядя на листки, закрепленные на доске. — А нет ли причинно-следственной связи между всеми этими вопросами?

Эми внимательно посмотрела на доску и медленно произнесла:

— Да, мне кажется, что они действительно все взаимосвязаны.

Она поменяла местами несколько листочков с тем, чтобы была замет­на четкая логическая последовательность.

— К примеру, — сказала она, — если «оборудование в Оуктоне... не завершает работу в соответствии со временем такта», то это становится причиной того, что «производственный поток а Оуктоне случайным об­разом замедляется в различных подразделениях завода...»

— Точно, — поддержал ее Уэйн. — Выглядит вполне логично. Но я все еще не понимаю, в каком направлении мы сейчас движемся.

— Если вы решите одну основную проблему, то сможете разрешить и тянущиеся за ней проблемы в заданной последовательности, — пояс­нила Эми.

— Но если по каким-то причинам решение первой проблемы не позво­ляет в полной мере разобраться с очередной проблемой, — уловила суть сказанного Сара, — то, возможно, за счет некоторого положительного влияния ситуацию можно хотя бы улучшить.

Джейро Пеппс, материалы Эми Кнолара, президент Джейро Пеппс, материалы Курт Конани, производство В совершенно непредсказуемое время возникает неожиданный дефицит тех или иных материа­лов. Мы не достигаем целей в отно­шении роста, поставленных нашей материн­ской компанией, и отстаем по ряду ключевых пока­зателей. Вследствие при­нятой в корпора­ции политики мы вынуждены всег­да принимать сырье от других подразделений Winner — неза­висимо от того, нужно оно нам или нет! Оборудова­ние в Оуктоне работает в со­ответствии со временем такта, однако мы не всегда успеваем завершить те или иные этапы работ за установленное время. Уэйн Риз, операции Несмотря на наши усилия и усердие, ско­рость производ­ственного потока не увеличивается, а уменьшается. Курт Конани, производство Гарт Куинси, продажи и маркетинг Гарт Куинси, продажи и маркетинг Производствен­ный поток в Оу- ктоне случайным образом замедля­ется в различных подразделениях завода несмотря на то, что мы повысили эффек­тивность и со­кратили потери в ряде процессов. Наша скорость производства продукции явля­ется более низкой по сравнению с конкурентами, а кроме того, мы слишком часто не успеваем своев­ременно произве­сти отгрузку. Сотрудники от­дела продаж ста­новятся все более деморализован­ными, теряют мо­тивацию и пере­стают работать так усердно, как требуется. Гарт Куинси, продажи и маркетинг Наши продажи снижаются, а не растут! Мерфи Магуайер, F&D Изучение, одо­брение и обра­ботка проектов аналитиками но­сит несистемный характер, что по­вышает степень напряженности в работе опера­ционных подраз­делений. Сара Швик, F&D Наш цикл иссле­дований слиш­ком сложен, что затрудняет про­гнозы о времени завершения ра­бот над заказами клиентов. Мерфи Магуайер, F&D Элейн Айзенуэй, финансы Работая в ком­пании F&D, я заметил, что профессиональ­ный персонал вы­нужден уделять основную часть своего внимания работе, за кото­рую клиентам вы­ставляются счета. Это приводит к тому, что раз­личные админи­стративные зада­чи, не связанные с выставлением счетов клиентам (например, фор­мальное утверж­дение проектов), откладываются в долгий ящик. Инвестиции в за­пасы всех типов сырья и продук­ции в настоящее время выше, чем когда-либо за историю ком­пании. Эми Киолара, президент Наши расходы по зарплате в Оукто­не не снизились, и мы продолжаем оплачивать до­статочно высокие сверхурочные, а также платить временно при­влекаемому пер­соналу. Сара Швик, F&D Нынешняя по­литика не позво­ляет F&D искать пути ускорения работы по тести­рованию и ана­лизу вследствие обеспокоенности проблемами ка­чества (и требо­ваниями в обла­сти выставления счетов). Элейн Айзенуэй, финансы Курт Конани, производство Денежный поток нестабилен. Наше соотно­шение между черными и зеле­ными поясами в области LSS не сбалансировано.

Истинная проблема

— А как мы поймем, с чего начать? — спросил Курт. — Это похо­же на вопрос «Что было раньше — курица или яйцо?». Приводит ли к задержкам неспособность придерживаться времени такта? Или по каким-то причинам мы неправильно рассчитали продолжительность такта?

— Мне представляется, — высказал свое мнение Мерфи, — что в дан­ном случае нам нужно найти петуха, обхаживающего курочек. Вы же знаете, что курочки не откладывают яйца просто так.

Уэйн Риз» операции Несмотря на наши усилия и усердие, скорость производственного потока не увеличивается, а замедляется. Гарт Куинси, продажи и маркетинг Наша скорость производства продукции является более низкой по сравнению с конкурентами, а кроме того, мы слиш­ком часто не успеваем своевременно произвести отгрузку. Курт Конани, производство Производственный поток в Оуктоне случайным образом замедляется в раз­личных подразделениях завода несмотря на то, что мы повысили эффективность и сократили потери в ряде процессов. Джейро Пеппс, материалы В совершенно непредсказуемое время возникает неожиданный дефицит тех или иных материалов. Курт Конанн, производство Оборудование в Оуктоне работает в соот­ветствии с временем такта, однако мы не всегда успеваем завершить те или иные этапы работ за установленное время.

Все участники, озадаченные словами Мерфи, повернулись в его сто­рону.

— Ну да, в глубине души я простой деревенский паренек! — широко улыбнулся Мерфи.

— Думаю, что мистер Магуайер хочет сказать, что мы должны опреде­лить, в чем состоит связь между всеми элементами, — уточнила Эми, — чтобы увидеть, в чем состоит причина, а в чем — следствие.

— Если оставить в стороне отношения между петухами и курами, — сказал Уэйн, — то в данной ситуации нам очень пригодился бы метод DMAIC — процесс, предполагающий определение (define), измерение (measure), анализ (analyze) и так далее.

— Очень может быть, — снова взяла слово Эми, — но позвольте на­помнить, что у нас, а особенно у меня, нет в распоряжении нескольких месяцев или даже лет для того, чтобы потратить их на поиски идеально­го процесса. Нам необходимо прийти к правильному решению и сделать это быстро. Поэтому я думаю, что нам стоит потратить один час нашего

времени на то, чтобы выявить причинно-следственные связи и увидеть, есть ли у нас какие-то новые возможности.

Так они и поступили. Участники принялись быстро двигать клейкие листочки по доске, и когда им казалось, что правильная последователь­ность найдена, они рисовали цветными маркерами соединительные ли­нии между выбранными листочками.

Время от времени возникали ожесточенные споры. Все, даже Сара Швик, подвергли сомнению предположение Мерфи о том, что аналити­ки из Роквилля оказывают значительное влияние на состояние всей си­стемы.