Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

Эми закрыла глаза свободной рукой, прижимая другой рукой теле­фонную трубку к уху.

— Хуже того, — продолжала Сара. — Историю с Виктором сегодня с утра показали в телевизионных новостях в Вашингтоне, и большинство наших клиентов наверняка уже знают об этом. Я уверена, что скоро бу­дут знать все.

Ближе к середине дня Эми еще раз позвонила Саре.

— Мы с Элейн решили, что предоставим Виктору отпуск до тех пор, пока он не решит все свои проблемы с законом. Но ты должна понимать, Сара, что он уже не с нами. Я хочу, чтобы Виктор покинул компанию. Дело не в полицейской погоне. Дело не в ухудшении репутации. Меня не устраивают результаты его работы и потеря ряда важнейших клиентов. С меня хватит. Я его увольняю.

Сара мгновение помолчала, а затем произнесла:

— Думаю, что это к лучшему. В любом случае это делается в интере­сах F&D.

— Поэтому, Сара, я хочу, чтобы ты пока заняла позицию Виктора, — обратилась к ней Эми.

Сара молчала, пытаясь осмыслить услышанное.

— То есть теперь мы с тобой обе будем «исполнять обязанности»? — спросила она.

-Да.

Они обе хорошо понимали (не говоря об этом вслух), что Сара Швик не могла полностью заменить Виктора Кузански. Возможно, с технической и профессиональной точек зрения она была также хороша. Она была ком­петентным и дисциплинированным менеджером — куда более эффек­тивным, чем Виктор, в том, что касалось повседневной управленческой работы. Но Саре недоставало его лидерских способностей. Его щеголь­ства. Его очарования. Его способности говорить с целым залом и всего за десять минут заставлять всех присутствующих верить ему и ловить каждое его слово.

Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять ми­нут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме во­проса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцвет­ной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.

Учитывая все это, Эми сказала:

— Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это... И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты смо­жешь с этим справиться?

Сара тихо ответила:

— Я попытаюсь.

— Увидимся завтра, — сказала Эми и положила трубку.

Глава 13

Невеселые обстоятельства, послужившие причиной срочного собра­ния в доме Эми, вполне соответствовали погоде на улице. Небо было се­рым, а ближе к западу — почти черным. Дул сильный порывистый ветер. Но у Эми и без погоды хватало поводов для беспокойства.

Накануне она привезла с собой из офиса доску-флипчарт и маркеры. Теперь она установила доску возле стола, на котором разложила бумагу для записи, пачки листиков-стикеров и ручки. Перед началом встречи Эми расставила на столе карточки с именами участников совещания, ме­ста Уэйна и Мерфи находились рядом.

К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.

— Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, — начала Эми, — однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совер­шенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Най­джел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему ска­зать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.

Мерфи сразу же поднял руку.

— Могу ли я сказать несколько слов?

— Пожалуйста, — разрешила Эми.

— Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.

— Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем со­стоит истинная проблема.

— Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегруже­ны множеством второстепенных задач.

— Что? — встрепенулся Уэйн. — Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема — если говорить коротко — это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!

— Проблема не в самом наличии отклонений, — вмешался Курт, — а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.

— Что? — возмутился Гарт. — Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши про­дажи снижаются!

— Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, — подключился к потасовке Джейро, — но должен сказать, что мы постоян­но сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы — и в то же са­мое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!

—Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех осталь­ных, — взяла слово Сара, — но для меня она состоит в невозможности по­лучения своевременных и адекватных данных из петли тестирования F&D и в предоставлении нашим клиентам качественных результатов.

— А это, — добавил Мерфи, — приводит нас к тому, о чем именно я го­ворил как о настоящей проблеме...

—Денежный поток! — вмешалась в обсуждение Элейн. — В настоящее время слишком много денег заморожено в виде складских запасов! Мы тратим больше, чем зарабатываем. Вот в чем проблема.

— Наша истинная проблема, — наконец вмешалась Эми, — состоит в том, что у нас не растут доходы! Мы не в состоянии достичь поставлен­ных целей!

— Именно об этом я и говорю! — поддержал ее Гарт. — Каким образом можно увеличивать доходы, не увеличивая объемов продаж?

— Я вам скажу как! За счет устранения потерь! — горячился Курт. — Экономя деньги, вы тем самым зарабатываете их...

— Нет, нет и нет! — запротестовал Мерфи.

—.. .а для того чтобы сэкономить деньги за счет устранения потерь, — напористо продолжал Курт,—нам необходимо правильное соотношение черных и зеленых поясов!

—Для того чтобы заработать деньги, вы должны увеличить выпуск! — взорвался Мерфи. — А для повышения объема выпуска вы должны управ­лять своими ограничениями!

— Опять вы со своими ограничениями! — закатил глаза Уэйн. — Пой­мите, если мы устраним отклонения и перейдем к последовательной ра­боте над одним изделием за другим...

— Но отклонения — это реальность! Они всегда будут с нами — в той или иной форме и с разной степенью важности! — не сдавался Мерфи.

Эми посмотрела на свои наручные часы. Всего за пятнадцать минут с начала встречи ситуация полностью вышла из-под контроля.

— Стоп! Стоп! Стоп! —закричала она.

Все замолчали и посмотрели на нее.

—Я рада, что у каждого из вас есть свое мнение,—сказала она,—но сра­зу хочу установить несколько правил. Первое—никаких споров! Никаких обвинений, тыканий пальцем, демонстративных высказываний и, прежде всего, никаких извинений! Если я услышу что-то подобное от кого-то из вас, выгоню этого человека из-за стола. Мне нужны только факты и ваши четкие и объективные наблюдения, связанные с тем, почему наш бизнес в настоящее время находится в столь удручающем состоянии.

Она выждала несколько мгновений, надеясь, что кто-то скажет хоть слово, но все участники собрания хранили молчание.

— Хорошо, — продолжила Эми, — у меня есть идея.

Она подняла над головой блок листиков-стикеров и ручку.

— Давайте выложим факты на стол — в буквальном смысле слова, — сказала она. — Я хочу, чтобы каждый из вас взял по упаковке этих сти­керов и записал от одного до трех простых предложений, характеризу­ющих сегодняшнюю ситуацию с вашей точки зрения. Написанное вами должно отразить ваш взгляд на то, что идет не так. Напишите сверху на листе свое имя и должность, и если ваше предложение не поместится на одном листе, используйте два, склеив их друг с другом. Приступим!

Через несколько минут стол был завален маленькими квадратиками бумаги — их было уже несколько десятков, и на каждом из них было на­писано одно простое предложение.

—А теперь давайте поместим их на доску, — сказала Эми, — и все вни­мательно изучим.

Так они и поступили. Участники начали приклеивать свои листки к до­ске без какой-либо последовательности, и раздававшиеся комментарии в полной мере отражали царивший в обсуждении хаос...