Скрытый потенциал. Наука достижения великих целей - Адам Грант

слышать о ремонте. Считаете себя внимательным к деталям? Тогда пришла пора вспомнить о правиле «Берегите бабушек»[132]. Ваша задача – выбрать из длинного списка покупок то, что не причинит вреда пожилой женщине с аллергией на арахис. Хотите доказать, что умеете убеждать и вести переговоры? Тогда попробуйте отвлечь подростка от смартфона во время семейного ужина.

В контексте собеседования все эти задания имеют общее название «рабочие пробы» – это как бы моментальный снимок навыков соискателя. Иногда в качестве «рабочей пробы» может выступить портфолио с ваших предыдущих мест работы – этот этап, а именно предоставление перечня своих творческих работ, входит в процесс отбора при поступлении во многие колледжи. Музыканты присылают на оценку свои записи, сценаристы и драматурги – сценарии, а актеры, танцоры и иллюзионисты – видео.

Тем не менее примеры ранее выполненных задач – это такое же ограничение, как и описание опыта работы. Полагаясь на этот фактор, специалист опять же сравнивает яблоки с апельсинами: так совершенно невозможно объяснить разницу между трудностями, с которыми различные соискатели успели столкнуться на своем пути. Хорошей альтернативой этому способу можно считать проведение «рабочих проб» в реальном времени: для этого перед всеми приглашенными соискателями следует поставить одну и ту же задачу, которую они решат одновременно. Существует множество свидетельств того, что подобные виды заданий, выполняемых в реальном времени, способны заполнить пробелы в ходе собеседований и подсветить ценные навыки кандидатов. При этом вместо того, чтобы верить соискателям на слово, специалист сосредоточивает внимание на том, что они действительно способны сделать, и те это ценят.

С «рабочими пробами» я впервые столкнулся на заре своей карьеры, когда еще даже не знал, что означает это название. Мы с коллегой собирали команду продавцов, прося их продать нам гнилое яблоко. Один из кандидатов выступил с незабываемой речью: «Возможно, на вид оно и гнилое, но на самом деле это многолетнее, старинное яблоко. Говорят, если съедать по такому яблоку в день, то больше никогда не будешь болеть. А чем больше этому фрукту лет, тем больше питательных веществ в нем накапливается! К тому же вы сможете посадить его семена у себя на заднем дворе». После решения некоторых вопросов, вызвавших у нас обеспокоенность с точки зрения честности, я понял, что упомянутый кандидат оказался лучшим продавцом из всех тех, кого я когда-либо нанимал. С тех пор я видел много необычных подходов к проведению «рабочих проб» в реальном времени и в разных сферах деятельности. Больше всего мне понравилось, как оценивают проактивность кандидатов в учителя в некоторых школах, давая им задачу подготовить открытый урок. Другой мой любимый подход используется в фирмах-производителях, где просоциальные навыки будущих авиамехаников проверяют с помощью задания совместными усилиями собрать вертолет из конструктора Lego.

«Рабочие пробы» обычно проводятся лишь раз, хотя когда соискатель прилагает усилия первый раз, это редко становится его самой удачной попыткой. От этого неудобства может избавить система, применяемая в организации «Колл Яхоль»: «рабочие пробы» там организованы таким образом, чтобы кандидаты получали второй шанс на успех. То есть если вы испытываете затруднения в ходе выполнения задания, скажем, «Береги бабушку», то вам разрешат взять тайм-аут и попросить о помощи. В конце собеседования оценивать вас не будут – наоборот, вам дадут возможность высказать свои суждения, определив, как удачно прошло собеседование: насколько доброжелателен был к вам интервьюер и удалось ли вам показать себя с наилучшей стороны. Если вы останетесь чем-нибудь недовольны, вам предоставят еще одну попытку. Таким образом, работодатели поинтересуются у вас, что они могли бы сделать по-другому, чтобы узнать вас лучше.

Когда мужчина по имени Харви пришел на собеседование в «Колл Яхоль» второй раз, стало ясно, что он испытывает трудности с умением сосредоточиваться. Во время разговора его спросили, как он себя чувствует. Тогда Харви, страдающий расстройством аутистического спектра, объяснил, что этим утром ему было некомфортно в своей обуви, но когда он наклонился, чтобы устранить неудобство, то случайно пролил кофе себе на рубашку и в результате опоздал на автобус. Из-за этого он очень волновался, что не успеет приехать к назначенному времени, и к тому же по-прежнему испытывал дискомфорт от ботинок. Проводивший собеседование человек дал Харви час перерыва, чтобы тот пришел в себя, и его вторая попытка оказалась более чем удачной – в итоге он получил работу.

Организация «рабочих проб» занимает время, однако во многих случаях это можно сделать в режиме онлайн – ведь сейчас предложить людям задания для решения различных проблем можно через интернет. Но даже если проводить такие мероприятия вживую, на них потребуется не больше времени, чем на проведение собеседования, – и это того стоит, ведь при выборе кандидата крайне важна вдумчивость. Несмотря на развитие искусственного интеллекта, лично мне еще только предстоит найти алгоритм, который помогал бы мне обнаруживать потенциал в таких людях, как Харви[133]. Он занимается тяжелой работой – «холодными звонками»[134], а это значит, что столкновения с грубостью и отказами ему не избежать. Большинство сотрудников уходят с таких должностей в первые несколько лет работы, однако Харви удалось стать образцом упорства и стрессоустойчивости. На этой работе он был звездой в течение восьми лет, регулярно выполняя ежемесячный план и получая награды как лучший работник квартала.

Сотрудники, хорошо осведомленные о положении дел в индустрии, относились к разработанной Джилом модели найма со скепсисом и сомневались, что она принесет пользу, особенно в рамках кол-центра. Они не думали, что люди с ограниченными возможностями станут более чем успешны в атмосфере динамичного рабочего процесса и психологического давления. Джилу понадобился целый год, чтобы заполучить своего первого клиента. Когда в 2009 году это наконец-то случилось, он нанял 15 сотрудников с различными физическими ограничениями и нарушениями. К примеру, один из менеджеров имел серьезные проблемы со зрением, а под его руководством трудился сотрудник с нарушением слуха. Это не очень напоминало рецепт успеха, но Джил верил, что все получится. Успев лично убедиться в достоинствах всех этих людей, он отлично понимал, на что они способны. В итоге они не просто оправдали ожидания, но и максимально превзошли их. С тех пор «Колл Яхоль» продолжает развиваться, а его рабочие команды не перестают превосходить стандарты своей сферы деятельности по количеству почасовых лидов[135] и времени телефонного разговора с клиентами. Некоторым из них даже удается добиваться более высоких результатов, чем тем людям, работающим в этой сфере, у которых нет физических ограничений.

Джил понимал, что все это – только начало. Он знал, что люди с нарушениями здоровья – лишь одна из многих категорий