Оргсхема. Как разработать структуру компании. - Александр Высоцкий

для этого было и всегда будет - это интересные сведения. Чем больше интересных данных вы будете публиковать в корпоративном блоге или новостях, тем больше людей их будут читать. Специальные действия по продвижению, внешний вид, имеют некоторое значение. Но если вы почитаете самые популярные блоги и сайты в вашей области деятельности, вы обнаружите, что на первых позициях не самые рекламируемые и не самые профессиональные с точки зрения внешнего вида. Важно, чтобы каждая ваша публикация вызывала какой-то интерес у вашей публики, это не обязательно что-то умное, это может быть веселое, красивое, но конечно связанное с вашей областью деятельности.

Вы можете совершенно бесплатно завести страничку для вашей компании или даже для отдельных продуктов в Facebook и Google+ и публиковать там все новости. В нашей компании также принято, чтобы сотрудники в социальных сетях делились со своими друзьями ссылками на эти новости. Такие страницы очень хорошо находятся поисковиками, на них можно размещать ссылки на страницы вашего сайта. Но есть один момент, который тоже стоит принять во внимание, это - персональный имидж руководителей и специалистов компании. Когда сотрудник в своем профиле в социальной сети указывает в качестве места работы вашу компанию, его персональный имидж становится составляющей имиджа компании. Поэтому в компании могут быть определенные правила для сотрудников по пользованию социальными сетями, например, запрет размещения сексуальных фото, использование нецензурных выражений, публикация информации, которая не должна быть доступна широкой публике. И конечно, главное правило - запрет на критику компании или отдельных коллег. Обычно сотрудники с удовольствием содействуют продвижению компании в социальных сетях.

Особый момент - критичные отзывы о компании. В последние годы возникла практика продвижения сайтов через создание «горячих» дискуссий с обсуждением компаний. Практически ни одну известную компанию не обошло стороной обсуждение, которое начинается с реального или сфабрикованного негативного отзыва. К его обсуждению присоединяется множество людей, возникает дискуссия и в результате рейтинг этой дискуссии растет. Но в итоге, когда потенциальный клиент набирает в поисковике название вашей компании, он попадает на сайт, где полно критики. Для того, чтобы ваши усилия по созданию позитивного имиджа не пропали даром из-за того, что публика попадает на такие сайты, необходимо улаживать эту критику.

С этой целью нужно, во-первых, постоянно отслеживать публикации о компании, например, с помощью бесплатного и удобного сервиса «Оповещения Google». Достаточно задать ему все фразы, отслеживание которых вас интересует, и вы будете ежедневно получать отчет со ссылками на все новые публикации по этим фразам.

Как только обнаружена новая дискуссия, где критикуют вашу компанию или продукт, следует сразу же в дискуссии обратиться к автору критичной заметки и постараться выяснить, кто он, что произошло и выразить свою готовность разобраться в ситуации и уладить вопрос. Если это настоящий негативный отзыв, то обычно человек позитивно относится к вашему намерению уладить и сотрудничает. Если это сфабрикованный отзыв, то, как минимум, другие читатели поймут, что вы работаете с отзывами и желаете помогать клиентам. Иногда стоит несколько раз обратиться к автору критики с просьбой предоставить больше данных, чтобы это было легче уладить. Если отзыв сфабрикован, вполне возможно, что на ваше заявление опубликуют еще несколько критических замечаний. В этот момент важно не вступать в дискуссии, не пытаться демонстрировать неправоту оппонентов, а просто надо продолжать сохранять позитивную точку зрения и демонстрировать свою готовность уладить ситуацию, если она вызвана ошибками со стороны компании. Обычно при улаживании таких отзывов совершают две ошибки:

игнорируют такие отзывы и ситуация выходит из-под контроля;

включаются в дискуссию и переходят к обвинениям.

Такие ошибки только подогревают дискуссию и поднимают ее рейтинг в поисковиках.

Но даже если вы столкнулись с сфабрикованными отзывами в дискуссии, но в ответ на анонимную критику ваша компания позитивно и профессионально выразила готовность разобраться и уладить вопрос, умный читатель поймет, что на самом деле происходит, и эта дискуссия не причинит вреда компании.

ЦКП секции: публикации в Интернете, способствующие формированию позитивного имиджа компании.

Секция по работе со СМИ - регулярно направляет в СМИ заметки с новостями, касающимися области деятельности компании и самой компании. Поддерживает отношение с редакторами СМИ и предлагает им компанию в качестве эксперта, предоставляет нужные им комментарии, статьи, данные. Организует написание интересных статей и их публикацию. Улаживает критичные публикации о компании.

Как я уже говорил выше, СМИ нуждаются в информации. Если вы посмотрите на такой бизнес, как газета, с точки зрения руководителя, то поймете, что самая важная задача - публиковать такой материал, который людям было бы интересно читать. Для того чтобы СМИ могло заработать на рекламе, его должны желать читать, а это невозможно, если нет информации. Поэтому если вы сможете предложить интересную информацию о своей профессиональной области деятельности, вас будут публиковать.

Но здесь нужно учитывать один момент - как правило, это невозможно сделать быстро, поэтому работая в области связей с общественностью, не ожидайте мгновенного результата. Возможно, вам придется несколько месяцев отправлять свои заметки в СМИ, прежде чем кто-то из них откликнется. Скорее всего вам нужно будет самим искать контакты с редакторами, которые отвечают за публикацию статей, вам придется выяснять, какие темы их интересуют и готовить нужный материал. С одним из национальных журналов моему специалисту пришлось поддерживать общение несколько лет, прежде чем журнал запросил у нас статью, с другими это произошло через два-три месяца. Это работа не для спринтеров, здесь нужна выдержка, поэтому обычно с такой работой не справляются специалисты по рекламе: при размещении рекламы результат должен быть получен сразу, если реклама не оказала воздействия на человека, как только он ее увидел, она скорее всего уже не сработает.

ЦКП: сюжеты, статьи, комментарии и новости с упоминанием компании, ее продуктов и специалистов, которые способствуют формированию имиджа.

Создание широкой известности - непростое дело, над созданием имиджа приходится работать день за днем долгие месяцы и годы, он формируется постепенно. Но чем известнее благодаря связям с общественностью становится компания, тем лучше работает реклама, тем проще общаться с клиентам, тем легче нанимать хороших специалистов и привлекать к сотрудничеству партнеров. Позитивная репутация, известная широкому кругу людей, - хороший капитал, лучше начать трудиться над его созданием как можно раньше.

ОТДЕЛ ВВОДНЫХ услуг (17)

Цель отдела - используя специальные услуги и продукты, привлекать в компанию как можно большее количество новых клиентов, чтобы, получая эти услуги, они могли познакомиться с компанией, а затем передавать этих клиентов в отделение Распространения для продажи основных продуктов компании.

Если вы посчитаете, во что вам