Скрытый потенциал. Наука достижения великих целей - Адам Грант

своей непроверенной идеей часть каждой рабочей недели. Компания Gore не расценивала подобные сторонние проекты как отвлечение от основной деятельности или неподчинение, а, напротив, поощряла их, предоставляя сотрудникам свободное время для экспериментов. Чтобы развивать замысел, связанный с гитарными струнами, Дэйву и Джону не нужно было формальное одобрение Ричи. Они просто регулярно сообщали ему о промежуточных результатах работы, пока совершенствовали и тестировали опытные образцы в сотрудничестве с тысячами музыкантов.

Решетчатая иерархия отрицает два неписаных закона, доминирующих в иерархии лестничной: не действуй за спиной своего начальника и не переступай через него. Исследование, проведенное Эми Эдмондсон, дает основания полагать, что эти негласные запреты зачастую не позволяют людям высказывать свое мнение и быть услышанными. Решетчатая же система не наказывает проявление инициативы втайне от своего руководителя.

Поэтому Дэйв и Джон не стеснялись поступать так по отношению к Ричи, когда им требовалось услышать мнения других сотрудников и получить от них поддержку. У них было достаточно пространства для маневра, то есть возможность установить контакт с любым работником компании в любое время, и они этим активно пользовались. Однажды к ним на собрание зашел даже сам председатель совета директоров и тоже поделился мнением.

Чтобы разработать новый продукт и запустить его производство, Дэйву, Джону и их команде понадобилось 18 месяцев. Спустя всего 15 месяцев продукт, получивший название Elixir, стал лидером на рынке струн для акустических гитар. Не каждый день идея, родившаяся в сегменте медицинских товаров, впоследствии оборачивается значимым нововведением в музыкальной индустрии, но в Gore это произошло – и все благодаря тому, что организация отличалась решетчатой структурой.

Но даже когда иерархия представляет собой лестницу, для отдельно взятых ситуаций может быть сформирована особая решетчатая структура, позволяющая обнаруживать и продвигать зарождающиеся идеи. Подобное я часто наблюдаю на соревнованиях инноваторов – конкурсах, в ходе которых люди стараются придумать новые решения для уже имеющихся проблем. Например, компания Dow Chemical однажды объявила о начале приема предложений по экономии энергии и сокращению отходов, пообещав проспонсировать тех, кто предоставит самые перспективные идеи стоимостью не более 200 тысяч долларов, способные окупиться в течение года. В следующие десять лет Dow Chemical сделала ставку на 575 идей, благодаря чему компании удавалось экономить в среднем 110 миллионов долларов в год.

В рамках подобных соревнований решения принимают не какие-то отдельно взятые посредники: решетчатая иерархия подразумевает экспертную оценку выдвинутой идеи сотрудниками, находящимися на совершенно разных уровнях. Это позволяет избежать преждевременного или необоснованного отклонения новых задумок, благодаря чему каждая из них оказывается принятой во внимание.

Слабые лидеры склонны заставлять подчиненных молчать и винить в плохих вестях гонца, который их принес, а сильные всегда готовы выслушать разные мнения и поблагодарить тех, кто их высказал. Однако встречаются и выдающиеся лидеры: они формируют структуру, позволяющую сделать голос каждого сотрудника громче и воодушевить своих людей.

Свет в конце туннеля

Узнав о том, как Игорь Проетаскис смог предложить свою идею, я сразу же осознал преимущества решетчатой иерархии. Ведь именно благодаря ей молодому инженеру удалось представить свою идею на рассмотрение геологов, контролировавших процесс бурения, после чего они, несмотря на его возраст и неопытность, дали ему возможность осуществить задуманное. Однако приятные особенности решетчатой структуры стали еще более очевидны по прошествии месяца с начала спасательной операции.

Выполнение плана А продвигалось медленнее, чем ожидали специалисты, и поэтому план Б казался все более привлекательным. Игорь оказался прав насчет кластерного пневмоударника: он пробивался сквозь горную породу быстро и безотказно. Преимущество было очевидным… пока инструмент не остановился. Пройдя треть пути вниз, он продолжил вращаться, но перестал резать камень.

Через некоторое время выяснилось, что ударный механизм наткнулся на железные прутья, которые были установлены для укрепления шахты. Из-за них буровая коронка пневмоударника раскололась на куски, один из которых – металлический обломок размером с баскетбольный мяч – заблокировал скважину, расширение которой планировали продолжать специалисты и которая позволила бы им добраться до шахтеров. Команда попыталась выбить кусок металла и извлечь его посредством магнитов, но он не сдвинулся с места. План Б рисковал свернуться, так и не развернувшись в полную силу.

На следующий день у Игоря появилась новая идея. Он вспомнил об одном специальном инструменте для извлечения, о котором читал в школьные годы. Речь шла о промышленном варианте игрового автомата с клешней и мягкими игрушками. Моя жена Эллисон управляется с ним мастерски, но мы не подозревали, что его можно использовать для выполнения каких-либо других задач, помимо добычи плюшевых мишек. Именно это и нужно было команде, проводившей спасательную операцию. Если бы они смогли поймать клешней металлический обломок, то его удалось бы извлечь, освободив проход.

Когда Игорь первый раз предложил нескольким находившимся на месте происшествия специалистам использовать кран-машину, они к нему не прислушались, однако благодаря решетчатой иерархии инженер смог распространить свою идею другими путями. За два дня ее не одобрил ни один представитель низшего звена, и тогда Игорь добился разговора с самим министром горной промышленности Чили. Тот сразу же дал идее зеленый свет. Затем, пять дней и множество неудачных попыток спустя, команда наконец-то сумела захватить обломок буровой коронки, поднять его и таким образом освободить скважину. Их приз оказался куда ценнее плюшевого мишки: ко всеобщему облегчению, выполнение плана Б возобновилось.

Через месяц в скважину спустили человека в спасательной капсуле – это произошло вечером. Первого из 33 шахтеров подняли на поверхность незадолго до полуночи, а последнего – бригадира – меньше чем через 24 часа.

Идея Игоря использовать кран-машину с клешней спасла его план, который, в свою очередь, спас жизни 33 человек. Несомненно, стоит поаплодировать и Игорю, и многим другим участникам спасательной операции за их креативность и героические усилия, но не стоит забывать и о невоспетых героях этой истории: о лидерских качествах, командной работе и особой структуре, предоставившей людям возможности предлагать свои идеи и быть услышанными.

Прислушиваясь лишь к самым умным людям, мы упускаем шанс узнать ценные мысли и опыт остальных. Наш главный потенциал не всегда скрывается в нас самих – иногда его искра зарождается в человеческих взаимоотношениях и раскрывается в ходе работы целой команды.

Глава 9. Неограненный алмаз. Распознавание людей с большим потенциалом во время собеседований и вступительных экзаменов

Успех измеряют не положением в обществе, а препятствиями […] которые человек преодолел, стремясь стать успешным.

Букер Т. Вашингтон[120]

В тот исторический вечер 1972 года десятилетний Хосе Эрнандес отчаянно желал посмотреть новости. Он встал на колени перед черно-белым телевизором и схватился за комнатную