Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Мне нравится, что можно быть смешной —
Распущенной – и не играть словами,
И не краснеть удушливой волной,
Слегка соприкоснувшись рукавами.
М. Цветаева
Прикосновение в терапевтическом процессе может обладать огромной мощью. Тип прикосновения, место и продолжительность может вызвать совершенно различные реакции; например, человек, жаждавший физического утешения, может разволноваться от мягкого и заботливого прикосновения. Это может вызвать сильную позитивную реакцию переноса. Если в прошлом этому человеку недоставало сплоченности в семье или в социуме, то появление такого переноса может затруднить поддержание душевного равновесия. В некоторых случаях терапевт может оказаться не готов к переносу такой силы и будет стараться уклоняться от прикосновений.
Необходимо получить согласие клиента на прикосновение. Недопустимо прикосновение к любой эрогенной зоне. Нужно проявлять особую осторожность при прикосновениях к внутренней поверхности бедра. В равной степени важно то, как прикасаться: четко или невнятно, нейтрально-профессионально или эротично. Когда границы клиента слабые, то слитный тип прикосновения может ускорить появление у него ощущения «утраты» себя, тогда как более твердое прикосновение может переживаться как вторжение и насилие. Поэтому в данном подходе обычно необходимо больше, чем при других, объяснять клиенту теоретическую и практическую природу происходящего процесса.
В глаза!
Прямой контакт глаз во время разговора обычно трактуется как признак искренности, но опытные лжецы прекрасно об этом знают и используют в своих целях.
Прямой контакт глаз во время слушания. Если взгляд направлен в глаза собеседнику, это обычно означает концентрацию внимания на нем, симпатию и интерес к личности или предмету разговора.
Широко распахнутые глаза свидетельствуют об интересе, симпатии к другому человеку, приглашении к контакту. Распахнутые глаза и приподнятые брови могут в то же время говорить о шоке, но помимо этого они создают открытое и доброжелательное выражение лица. Большие распахнутые глаза повышают привлекательность женщины, напоминая глаза ребенка, при этом возникает желание защищать, заботиться и любить ее.
Потирание глаз может означать недоверие к словам собеседника, как будто человек хочет навести четкость, позыв к плачу, а также чувство скуки и сонливости. Если этот сигнал сопровождается долгим морганием, это, скорее всего, связано с усталостью от собеседника.
Закатывание глаз сигнализирует о фрустрации или раздражении. Человек как бы призывает небеса на помощь.
Расширение (увеличение) зрачков происходит в темноте или если человек видит что-то привлекательное, желанное.
Частое моргание свидетельствует о возбуждении или давлении.
Редкое моргание бывает связано со скукой, особенно если взгляд «блуждает». Возможен и обратный вариант – концентрация, особенно если взгляд сфокусирован и внимателен. Редкое моргание также может сопровождаться признаками враждебности или негативных эмоций, так что оно не может считаться одним из очевидных признаков настроения собеседника.
Приподнятые брови («взлет» бровей). Приветствие, одобрение, признание. Испуг и удивление также выражаются в движении бровей, но в этом случае они обычно не опускаются, а остаются приподнятыми до тех пор, пока не пройдет первичный шок.
Подмигивание. Дружеское принятие, общность (например, если у собеседников есть общий секрет или шутка). Подмигивание – сигнал довольно интимный, прямо посылаемый одним человеком другому. Он также ассоциируется с мужским флиртом.
Имеет значение направление взгляда (рис. 14). Если взгляд направлен вверх, это говорит о формировании зрительных образов, рисовании картинки. Если взгляд направлен перед собой, влево или вправо (то есть в сторону ушей), это говорит о формировании звуковых образов. Если взгляд направлен вниз, это означает, что человек обращен к другим ощущениям.
Расфокусированный взгляд вперед: скорее всего, транс.
Взгляд вверх вправо от него: человек обращается к будущему или придумывает зрительно – визуальное конструирование.
Взгляд вверх или влево от него: человек в прошлом, вспоминает зрительные образы – визуальное вспоминание.
Взгляд по горизонтали вправо: обращается к будущему или придумывает аудиально (в том числе то, что может сказать собеседник) – аудиальное конструирование.
Взгляд по горизонтали влево: человек в прошлом, вспоминает звуки – аудиальное вспоминание.
Рис. 14. Значение направления взгляда
Взгляд вниз или вправо вниз: представление тактильных, двигательных, обонятельных и вкусовых ощущений – кинестетика.
Взгляд влево вниз: внутренний монолог или диалог (человек разговаривает сам с собой) и контроль речи (человек тщательно выбирает слова в общении). Аудиально-мысленный процесс.
Вы можете определить свой ведущий канал восприятия следующим образом. Постарайтесь вспомнить самое приятное событие за последний месяц и проследите, в какую сторону вы отвели глаза в самом начале. Спросите себя (и прежде чем на них ответить, тоже уловите направление взгляда): «Как бы я хотел провести идеальный отпуск?», «Как я хотел бы отметить Новый год?», «А ближайшие выходные?».
Некоторые клиенты отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Такой взгляд может указывать на стремление к близости или настороженность, проявление зависимости или готовность к противостоянию. В этом случае можно спросить у клиента, что он хочет сказать этим взглядом.
Пока клиент то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения клиент, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза консультанту, считывая самую первую, непосредственную реакцию. Недостаток визуального контакта с клиентом может вызвать у него представление, что консультанту неинтересно с ним. Настойчивый визуальный контакт клиент может расценить как попытку контроля, насилия, внедрения и даже поглощения.
И. Д. Булюбаш, Пугач Н. В. (2016) придают диагностическое значение «невидящему» взгляду. Консультант обнаруживает, что клиентка, жалующаяся на одиночество, все время погружена в себя, ее глаза словно повернуты вовнутрь, и у терапевта возникает фантазия про то, что, если бы сейчас он состроил необычную гримасу клиентке, она бы этого не заметила.
Взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу.
К. С. Станиславский
Консультант предположил, что точно так же клиентка не замечает и выражения симпатии и других эмоциональных реакций по отношению к ней. Клиентка соглашается, что не видит терапевта, как и других людей. Консультант говорит, что именно он видит, разглядывая клиентку. Затем он просит клиентку задержать взгляд на его лице, рассмотреть и сказать, что она видит.
После обмена впечатлениями клиентке стало гораздо легче смотреть на консультанта, и этот фрагмент сессии она отметила как очень живой, теплый и наполненный. В этот момент она осознала,
