Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет - Ли Цзянь

Что такое организация? Проанализируем это слово на китайском: 组织. Здесь 组 означает «объединять», а 织 — «сплетать». Иными словами, организация должна для достижения общей стратегической цели научно и упорядоченно объединять и связывать между собой группу людей. Как именно это сделать — вопрос, на который каждый предприниматель должен ответить по-своему.

По сути, необходимость развития организационной структуры в компании проистекает из ее генетического выбора. Решив стать орлом, вы ставите перед собой высокую стратегическую цель, которую невозможно достичь в одиночку. Поэтому вам нужно превратить отдельных людей в команду, которая будет работать вместе и преемственно ради достижения стратегической цели. Таким образом, чем выше стратегическая цель компании, тем более насущной становится потребность в развитии организации.

Приведу не совсем уместное сравнение, но оно ярко иллюстрирует мой тезис: организация — это превращение одной палочки в связку палочек, одной соломинки — в циновку. Всем известно: одну палочку легко сломать, но связку палочек сломать очень трудно; одна травинка будет колыхаться на ветру, а циновка может защитить от дождя и сквозняков. Потому что, когда соломинки сплетаются в циновку, их суть и функция меняются. Циновка становится плотной, способной удерживать тепло и защищать от холода, а для одного стебелька это невозможно. Поэтому, когда предприниматель понимает, что силы одного человека слишком малы, он осознаёт важность развития организации.

Одним словом, развитие организации — это эволюция от точки к линии, затем к плоскости и, наконец, к организму. Когда вы индивидуальный предприниматель, вы точка; когда у вас появляется первый сотрудник, вы уже образуете линию; с присоединением большего числа людей вы становитесь плоскостью; когда сложная структура взаимосвязей и взаимодействий формируется не только внутри компании и в этот процесс вовлекаются заинтересованные участники производственной цепочки, организация превращается в организм. Фактически главная заслуга предпринимателя заключается в создании этого единого организма.

Успех любой великой компании неизменно проистекает из успеха ее организационной структуры.

Знаете, какая китайская предпринимательская команда самая великая? Это Коммунистическая партия Китая (КПК). В 1921 году на первом Всекитайском съезде партии присутствовали всего 13 делегатов, средний возраст которых составлял 27 лет, и все они были учителями и студентами. Ввиду того что в то время число членов партии было невелико, а местные партийные организации еще не были хорошо сформированы, было решено пока не создавать Центральный комитет, а учредить Центральное бюро, состоящее из трех человек. Эти были секретарь и два заведующих. Последние играли ключевую роль: один отвечал за организационный отдел, который занимался подбором кадров; другой — за отдел пропаганды, который обучал и воспитывал партийцев.

О чем это говорит? О том, что был выбран верный генетический код. Лидеры с самого начала ухватились за ключевой момент — развитие организации. Поэтому в речах председателя партии Мао Цзэдуна часто встречается слово «организация» и производные от него. В 1953 году председатель Мао сказал: «Сейчас китайский народ уже организован и не даст себя в обиду»[9]. Что отражает эта фраза? Настоящая разница между старым и новым Китаем заключается в том, организован народ или нет. Поэтому сила слова «организация» значительно превосходит наши ожидания.

Самое конкурентоспособное в мире — это организация. Ни одна компания не может достичь успеха только благодаря усилиям ее основателя. Поэтому, если предприниматель создает компанию и не развивает организацию, это большая ошибка. Более того, организационная работа по своей природе медленная, в ней нет коротких путей. Организация строится шаг за шагом и требует времени, чтобы накапливать приложенные усилия. В этом и заключается главный вызов в управлении организацией.

Из чего конкретно состоит управление организацией? Исходя из нашего практического опыта, мы составили модель развития организации (см. схему 4–1), и далее мы подробно рассмотрим ее в контексте стратегии управления талантами.

Схема 4–1. Модель развития организации в контексте стратегии управления талантами

ПУТЬ К МНОГОКРАТНОМУ УВЕЛИЧЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ ОДИН: РАЗВИВАТЬ ТАЛАНТЫ

Первый шаг в управлении организацией — это развитие структуры. Проще говоря, предприниматель должен сначала научиться собирать команду.

В процессе работы с малыми и средними частными предприятиями мы заметили странное явление: многие из них были созданы супругами или братьями, один из которых занимает должность председателя, а другой — генерального директора. С самого начала такая организация несбалансированная. Эти компании напоминают двуглавую птицу. Когда у компании два руководителя, сотрудники оказываются в замешательстве, потому что не знают, кого слушать.

Поэтому, прежде чем развивать организационную структуру, необходимо сначала четко усвоить: настоящая организация может иметь только одного-единственного руководителя. Это правило работает для любых компаний. В малых и средних частных предприятиях руководителем может быть председатель правления, совмещающий свою роль с обязанностями генерального директора. Однако если эти две должности разделены, председатель не должен напрямую вмешиваться в управление, а только руководить генеральным директором, который, в свою очередь, отвечает за создание команды. Помните, что, независимо от того, с кем вы начинали бизнес, разделение обязанностей должно быть четким: председатель управляет генеральным директором, генеральный директор — заместителями, заместители — директорами и так далее. Все уровни должны быть ясно определены.

После того как в компании определен главный руководитель, генеральный директор может начать формирование команды. Логика этого процесса базируется на трех ключевых принципах: полнота функций, сильные кадры и много сотрудников.

Первый принцип: полнота функций

Предположим, вы открыли в Шанхае закусочную, специализирующуюся на супе с рисовой лапшой, и теперь хотите сделать ее лучшей в мире. Этот процесс совсем не так прост, как может показаться. Если вы просто пойдете на рынок, купите мясо и овощи, сварите бульон, приготовите рисовую лапшу и продадите ее клиентам, вы не сможете добиться успеха. Без глубокой проработки ваш продукт не будет отличаться от других. Чтобы создать для клиентов ценность на всю жизнь, вам необходимо наладить разделение труда и кооперацию.

Здоровая компания подобна здоровому человеку: сердце, печень, селезенка, легкие и почки — все органы на месте и каждый из них выполняет свою функцию. Даже у маленького воробья органы те же. Даже самая маленькая компания должна быть функционально полной, ей необходимы свои «органы»: кадры, финансы, материальные ресурсы, продажи и цифровая инфраструктура. Это базовый набор для современных компаний.

Поговорим про каждый орган отдельно. Начнем с кадров. Управление компанией начинается с управления людьми. Ли Кайфу в одной из своих книг описал три компании, в которых он работал: Microsoft, Google и Apple. У них есть одна общая черта: они придают огромное значение кадровому потенциалу. Один из примеров: в одной из упомянутых компаний соотношение рекрутеров и сотрудников достигло 1:50. Помимо внимания