Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

Блокирующее поведение заразно

Главным в блокирующем поведении является не то, что несколько человек в организации могут попусту тратить время и энергию, занимаясь непродуктивной или ненужной работой, а то, что оно оказывает негативное влияние на поведение других. Блокирующее поведение очень заразно. Когда люди проявляют свое недовольство поведением других, унижают или запугивают их, последствия могут быть двух видов: люди злятся и не позволяют втянуть себя в ссору или злятся и хотят сравнять счет. Когда менеджеры избегают брать на себя ответственность за принятие решений, они создают атмосферу тревожности и неопределенности среди своих подчиненных, из-за чего последние не желают принимать решения, проявлять инициативу, идти на риск. В такой обстановке они становятся циничными и утрачивают мотивацию. То же случается, когда люди принимают всяческие меры, чтобы избежать конфликта, постоянно меняют свою точку зрения на положение вещей или отказываются выражать свое мнение. Это создает массовую фрустрацию у тех людей, с которыми они работают, и превращает их в людей, о которых говорят, что они уклоняются от своих обязанностей и не идут на риск.

Блокирующее поведение порождает еще больше такого же поведения. Блокирующее поведение – это канал, через который люди дают выход своей фрустрации, тревожности и злости, но если это снижает какое-то напряжение у человека, прибегающего к блокирующему поведению, то для остальных такое поведение менее приятно. Быть под влиянием такого поведения похоже на ситуацию, когда проезжающий мимо автомобиль окатывает вас водой из лужи. Несмотря на то что вы совершенно невиновны, вас заливает грязью, а машина как ни в чем не бывало мчится дальше. Человек, выпускающий пар, часто не замечает, какое воздействие это оказывает на других. Он просто наслаждается этим, а после всего, как и мчащаяся мимо вас машина, продолжает работать, не замечая того вреда, который причинило его поведение.

Блокирующее поведение и непрерывное повышение производительности

Процесс НПП посвящен блокирующему поведению с самого начала. Первые два шага этого процесса – ответы на вопросы «что вы делаете в данный момент?» и «что нужно делать иначе, чтобы повысить производительность?» – сформулированы, чтобы прервать блокирующее поведение на ходу. Подход, основанный на модели АТ (спроси), имеет огромное значение. Одно дело – принять то позитивное, что вы делаете, и совсем другое – принять то, что вы, может, тоже делаете, но это даст вам отрицательный результат. Понимание этого очень важно. Основной принцип кинетики поведения заключается в том, что отправной точкой любого поведения является понимание и принятие того, что вы делаете в настоящий момент.

Как мы говорили ранее, все люди обладают системой экранирования, которая пытается отфильтровать то, что угрожает самопониманию. В основном она фильтрует не все отрицательное, но большинство негатива уходит. Однако чем меньше угрозы от неодобрительной обратной связи, тем выше шанс пройти через экран и остаться с вами. То, что поведение является продуктом внешних сил для человека, объясняет механизм фильтрования отрицательной информации. Если вы проявляете блокирующее поведение, это еще не означает, что вы плохой человек или что у вас есть какие-то отклонения. То, что вы делаете, – это нормальная реакция на различные стрессовые ситуации, которые возникают не по вашей вине. Все подвержены этому в той или иной форме. Но это контролируемо. Вам не надо этого делать. Этим можно управлять; это можно остановить; это можно направить в позитивное русло, в поведение, способствующее росту производительности.

Причины блокирующего поведения могут быть внешними, но лечение для них – внутреннее. Именно вы должны что-то с этим делать. Вы должны понимать причины блокирующего поведения и попытаться справиться с ними. Избавиться от причины намного эффективнее, чем лечить симптомы. Проявление блокирующего поведения понять можно. Продолжать его после того, как вы поняли, что происходит, считается непростительным.

Первый шаг – определить свое конкретное блокирующее поведение, те определенные пути, при помощи которых вы избегаете конфликта, уклоняетесь от ответственности или снимаете напряжение. Проследите за своим поведением. Ниже приводятся некоторые конкретные типы блокирующего поведения, которые люди проявляют на работе. Делаете ли вы что-то из данного списка:

• критикуете ли вы людей в присутствии других;

• открыто ли вы даете выход своим чувствам, эмоциям;

• меняете ли вы свое устоявшееся мнение вместо того, чтобы вступать в спор;

• нарушаете ли правила, чтобы сохранять мир;

• избегаете ли вы выказывать людям свою отрицательную оценку;

• избегаете ли вы сообщать им свою точку зрения в споре;

• храните ли вы полученную информацию;

• создаете ли вы сложности другим в установлении контактов с вами;

• избегаете ли вы принимать решения по противоречивым вопросам?

Если ответ хоть на один вопрос будет положительным, значит, следующее, что вы должны сделать, – установить, когда это происходит и что является причиной такого поведения. Всегда есть какая-то причина. Какая же она? Перечисленные вопросы не являются примерами позитивного поведения. Они все мешают ускорению или поддержанию производительности. Некоторые из них являются результатом угрозы, некоторые происходят из-за фрустрации, некоторые – из-за тревожности или неопределенности, унижения, игнорирования, недооценки или из-за того, что вас не замечают. Существует множество причин, которые сводятся к тому, что человек утрачивает контроль и снижается его самооценка. Вполне нормально. У всех нас есть такие чувства. Вопрос в том, что мы делаем по этому поводу.

Постарайтесь определить, когда вы становитесь раздражительным, когда вы чувствуете какую-то угрозу или неопределенность. Установите, когда вас злит унижение или игнорирование. Вначале найдите причины, а затем понаблюдайте, как вы реагируете на них. Можете ли вы контролировать свои чувства и эмоции, не позволять им оказывать влияние на ваше поведение? Если это так, то вы – особенный человек, так как большинство людей не могут делать это постоянно.

Как только вы поймете, как реагируете на разные вещи, можете начинать думать о том, как с этим справляться. Можете ли вы каким-то образом повлиять на причины, вызывающие ваше разочарование и раздражение, тревожность и т. д.? Можете ли вы управлять своей реакцией на эти вещи? Например, если вы становитесь раздражительным и немного агрессивным, когда вам напоминают о конечных сроках сдачи работы, можете ли вы преодолеть это состояние? В состоянии ли вы подумать о том, как иначе спланировать работу или начать ее раньше, чтобы успеть в срок? Можете ли вы поставить перед собой конкретные цели, выделить приоритеты и устоять, чтобы вас от них не отвлекали на решение других проблем?