Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

Если вы хотите уменьшить блокирующее поведение, самое лучшее – это прислушаться к мнению людей, работающих с вами, о том, что вы делаете, когда и какое влияние это оказывает на других. Можно также получить обратную связь, используя диагностическую анкету поведения. Если вы хотите изменить свое поведение и повысить производительность труда, уделите этому какое-то время.

Вы не сможете изменить свое поведение, пока не будете точно знать, что вы делаете в настоящий момент. И вы не измените свое поведение, пока не признаете и не поймете, что вы делаете. Принятие и понимание ситуации является предпосылкой для решения, что надо с этим делать. Шаги простые: признать поведение; установить причину; устранить причину; если вы не можете избавиться от причины, значит, надо поменять свою реакцию на нее. Нельзя похудеть, если не признать, что у вас излишний вес. Как только вы признаете этот факт, следующим шагом будет установление причины, почему вы поправляетесь. Третий шаг, если вы действительно хотите похудеть (помните, люди меняются только тогда, когда видят свет или чувствуют жару), – это устранение причины. Если вы не можете контролировать причину из-за необходимости посещать бизнес-ланчи, на которых невозможно отказаться от предлагаемой вам еды, чтобы не обидеть окружающих (это несколько экстраординарное обстоятельство, но предположим, что это так), тогда измените то поведение, которое вы можете держать под контролем, и больше занимайтесь тренировками.

То же происходит, когда и другие люди пытаются остановить или уменьшить свое блокирующее поведение. Во-первых, им надо осознать, что они делают, и принять это. Затем им надо помочь определить причины своего поведения. Только когда вы достигнете этого, вы сможете перейти к третьему шагу и решить, надо ли менять поведение или нет.

Если причина вашего поведения находится за рамками вашего контроля, тогда вам надо справиться со своей реакцией на нее.

Существует старинная молитва, которую приписывали святому Франциску Ассизскому, но не так давно на ее авторство стал претендовать Рейнольд Нибург. Она гласит:

«Да наделит меня Бог смирением принимать то, что я не могу изменить, смелостью менять то, что я могу, и мудростью отличать одно от другого». Иногда можно изменить то, что вас разочаровывает и расстраивает, затем вам надо попытаться изменить свое мнение об этом и свою реакцию. Жизнь любой организации не всегда гладкая. Вас постоянно отвлекают, возникают требования, вступающие в конфликт друг с другом, постоянно появляются камни преткновения на пути к выполнению задания. Это все является причиной возникновения эмоциональной реакции, а блокирующее поведение является демонстрацией эмоций. Оно показывает, что ваше терпение иссякло. Надо попытаться не допустить, чтобы эти разочарования вас настигли, надо сдерживать свои эмоции и смотреть на ситуацию рационально и спокойно, что нелегко, и мы отдаем себе в этом отчет.

Однако после всего сказанного очень важно научиться понимать, когда ситуация находится за пределами вашего контроля и когда, несмотря на все ваши усилия сдержать свою реакцию на нее, она все же овладевает вами. Стресс прямо связан с блокирующим поведением. Если вы почитаете литературу о стрессе и посмотрите на его симптомы – фрустрация, тревожность, неопределенность, чувство униженности, враждебность, нападки и т. д., а затем посмотрите на блокирующее поведение и его причины, вы увидите, что все сходится один к одному. Если вы оказываетесь на работе, на которой постоянно возникают стрессовые ситуации, и вы не можете устранить причины, вызывающие стресс, надо подумать о том, чтобы поменять эту работу. Высокий уровень стресса в течение продолжительного периода времени может иметь весьма серьезные последствия.

Фокусирующее поведение

Время, усилия и преданность работе по определению имеют свои границы. День или неделя ограничены конкретным количеством часов, физическая и умственная энергия имеют свой лимит. Жизнь и работа будут продуктивнее, приносить больше удовлетворения и вести к значительным достижениям, если имеющуюся у нас энергию направлять на позитивные результаты – перемены, совершенствование, радость, преодоление сложностей, качество, отличие, результаты, развитие, а не на уклонение от ответственности, боязнь риска, уклонение от проявления инициативы, уход от споров или противоречий, оказание давления и запугивание людей в тщетной попытке заставить их работать против своей воли.

Для успеха недостаточно только энергии и усилий. Для достижения успеха нужен еще и четкий фокус. Концентрация усилий на определенно поставленных целях увеличивает шансы успеха в геометрической прогрессии. Сотрудники, сосредоточенные на выполнении конкретной задачи, которые теряют мало времени и энергии на вопросы, лежащие за пределами поставленной цели, добиваются ожидаемых результатов. Люди, энергия которых расходится на неопределенные, размытые цели, мало чего достигают. Люди с четкими целями делают больше работы в короткие сроки, чем люди без конкретных целей.

Самым ярким примером фокусированной ментальной и физической энергии является спорт. Высочайший уровень концентрации – это норма для спортсменов высокого класса. На самом высоком уровне в любом виде спорта все спортсмены имеют достаточную физическую подготовку, мастерство и личностные качества чемпионов. Постоянных победителей отличает от остальных участников способность сфокусировать свою энергию и волю на конкретном поведении, которое приводит к четко поставленной цели, и не делать того, что препятствует ее достижению.

Конечно, нелегко все время поддерживать четкий фокус. Каждый из нас переживает такие дни, когда сложно сосредоточиться на работе, когда дома не все в порядке, плохое самочувствие или личные проблемы превалируют над работой. Когда политика организации и межличностные проблемы на работе отвлекают внимание и накапливается напряжение, случаются неожиданные неудачи и т. д. Все это направляет нашу энергию в иное русло. Результатом таких обстоятельств является растрата энергии и блокирующее поведение. Это все понятно, однако все это с небольшими затратами усилий и концентрации можно контролировать.

В любом контексте организации блокирующее поведение нельзя определить как «хорошее» или «соответствующее». Это поведение в лучшем случае непродуктивное, в худшем – контрпродуктивное. Оно может быть в высшей степени отрицательным и разрушительным. Это поведение, которым мы не можем гордиться, хотя и бываем часто подвержены ему, не осознавая, какими будут результаты или как другие воспримут его. Блокирующее поведение появляется в случаях слияния компаний, перехода из одних рук в другие или сокращения кадров, т. е. в ситуациях, которые знакомы многим. При таких обстоятельствах люди тратят много времени на поиски информации о том, что может случиться с ними и их работой. Их внимание отвлекается от выполнения работы, оно направлено на урегулирование своего будущего, на защищенность, карьеру, возможные варианты и т. д. Тревожность, неопределенность и угроза такого типа ситуаций очень отвлекают от работы. В результате процент времени и усилий, выделенных на вопросы организации и самой работы, значительно снижается.