Как стать территориальным менеджером по продажам - Роман Николаевич Мухин

будкой, которая ехала 70 км/ч только с горы, а вот поднимаясь, каждый раз в подъём на Манежной, я каждый раз думал, что не въеду даже на 1 передаче. Уазовский двигатель ревел громко, но ходу не было. После первых двух недель работы по маршруту я жил только с одной мыслью – «что я здесь делаю?» У меня не получалось ничего, «продавчухи» заразы чувствовали мою слабость и не опытность, куча возражений, куча негатива, куча отказов. Я быстро и искренне возненавидел эти рожи. Я замкнулся. Было тяжело физически, т.к. подъём 5.30 – завтрак – на маршрутке ехать почти в центр города час, заводишь авто, готовишь документацию, выезжаешь на маршрут. Каждый визит – это подготовка, работа в точке, проверка товарного запаса по всем полкам и подсобкам, продажа, преодоление всех «не хочу», «не буду», «не надо», составление бланка заказа, после, в машине считаю заказ, выписываю накладную, иду в будку – набираю заказ, несу в магазин, передаю, забираю деньги, выставляю на полки (мерчендайзинг). Маршрут – 18 торговых точек с переездами. После в офис к 17.00. Оценка товарного запаса на своём борту по каждой позиции, подсчёт, составление заказа из расчёта маршрута следующего дня. Раскладка выручки по купюрам, очередь в кассу, сдача дневной выручки, пробитие себе на борт недостающего продукта у оператора, поход на склад, ожидание набора, проверка на паллете количества, погрузка на борт, авто на стоянку перед входом. Обычно это уже далеко за 20.00. И …. Пошёл на остановку. Маршрутка по ул. Пирогова после 21.00 не ходила, иду пешком минут 20 на Заставу. Дома около 22.00. Плюс, минус час. Каждый день! В любую погоду! С любым самочувствием…

Вспоминая это время, я никак не могу вспомнить в какой момент и как это произошло, но со временем я начал получать удовольствие от работы. Периодичные собрания перестали быть занудными. Информация по стандартам – этапы визита – перестали быть ахинеей, которую нужно вызубрить, я стал понимать смЫЫЫсл каждого этапа, пытался использовать в «полях». В торговых точках, я думаю благодаря моей внутренней уверенности в себе и желанием наладить контакт с каждой точкой, всё пошло хорошо. Продажи в рамках плана, деньги (Дебиторку) мне отдавали все, ну естественно бывали задержки. Многие точки меня ждали, я знал все их личные проблемы. У меня стало появляться время пообедать или отъехать, иногда, по личным делам. Через год я уже с увлечением рассказывал брату Сергею – о содержании этапов визитов, о том, как это работает, о системе прямых продаж, о работе торговых представителей, примерах развития людей и знакомых в продажах, которые были для меня ориентирами. Стать супервайзером! Вот о чём я начал мечтать. Это предел всех моих желаний.

3. Корпоратив

Корпоротив компании Марс – приглашены все VAN агенты. Для меня это слово было чем-то загадочным, желанным, с налётом пьяного веселья, приверженности компании, единением коллег. Весь день я старался побыстрей объехать точки, что бы пораньше сдать деньги. Грузиться на борт не буду, на понедельник хватит. В обед позвонил менеджер от Дистрибутора, Роман Веселов, сказал заскочить к одному клиенту не по маршруту за заказом, т.к. она сама ему позвонила. Торговая точка была по пути, но помня о постоянных проблемах с забором денег в данной точке и самой противной в мире директрисы, я в пылу ожидания корпоратива – проехал мимо. В офис. Быстрей. Я мысленно уже в боулинге, оплаченном Компанией, халявное пиво и закуски, музыка и сказочная атмосфера. В офисе я был одним из первых часов в 17.00, быстро сдал деньги и понёс сдавать ежедневный отчёт Роману Веселову. На вопрос заехал ли я к тому самому клиенту я честно сказал, что: «эта зараза весь мозг вынесла, заказы у неё через визит и «по пять штук – три позиции», я не заехал, заеду в понедельник». Реакция обычно спокойного менеджера Дистрибутора (а VAN агенты в основном подчинялись ему, Супервайзеру – только Торговые представители и мерчендайзеры) – оказалась для меня эмоциональной и …неадекватной.

– Я лично пообещал Татьяне Николаевне, что мы заедем сегодня, собирайся и езжай сейчас!

«ЭЭЭээ.. Роман – как бы сейчас 17.30 – если я поеду сейчас я опоздаю на корпоратив» – как то не веря ещё в происходящее, произнёс я. Фраза «Меня это не волнует» – похоронила мои ожидания на праздник. Надо сказать, что я бываю вспыльчивый и могу по горячке, что ни будь натворить, о чём после буду жалеть. Уже было дело когда я «посылал» каких то приезжих супервайзеров «по обмену», которые поехали со мной в «поля» с целью обучения и попытались продать в точке то, что я не смог – продавчуха обложила их трёхэтажным и откровенным матом, после чего в машине началось очередное «лечиво» как надо и то, что если б не такая продавец – они бы продали эти корма для животных. Я не выдержал и послал туда, откуда они приехали, высказал им, что нужно знать, по мимо стандартов, историю продаж в точках. Рассказал популярно, что у этой продавщицы, недавно умерла собака, по её железо-бетонному мнению из-за поедания сухого корма для собак, поэтому «Чаппи» и «Педигри» она никогда не закажет в магазин. Высадил их из Газели и уехал по маршруту. Но то было связано с точкой, техникой продаж, сейчас же я чувствовал личное оскорбление. Роман Веселов был с меня ростом, лысоватый и не производил впечатления спортивного тела. Я выпрямился, посмотрел прямо в глаза Роману, намеренно чуть дольше, чем следовало, сжал скулы, отчего мои губы сложились в подобие трубочки.. и… молча развернулся и пошёл на улицу к машине. В голове у меня звенел оркестр из несказанных Роману в лицо фраз о том кем я его считаю и как он об этом пожалеет, я представлял как мог провести серию ударов по его «амбициозной» башке. Я отгонял эти бесполезные мысли, пытался сфокусироваться хоть на чём нибудь.. Я был не просто расстроен, главное я не понимал причину, для меня было всё очевидно, что проблемы из этой мелочи делать не стоило. Я прекрасно понимал, что он хочет продемонстрировать неприкасаемость его задач, его слова, волю по реализации каких то своих целей или, боже упаси, высокий сервис перед клиентами. Но где та грань между менеджерскими задачами и пониманием мотивации своих сотрудников!? Я бы принял любые санкции.. Перед глазами у меня был боулинг и пиво. Конечно эта тварь, Татьяна Николаевна, отсутствовала в своём киоске, продавец ничего не заказала, так как в принципе остатки были по моему ассортименту.