Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс

Те, кто оказался за прямоугольными или квадратными столами, предпочитали рекламу с ловкими дельцами или конкурентами.

Очень важно знать, какими бывают пространственные потребности людей в общественных местах: офисных помещениях, барах, на вечеринках. Если оказаться в чьем-то личном пространстве слишком быстро, можно понапрасну растревожить человека: он будет ощущать дискомфорт, у него участится пульс, он даже может покраснеть, ощущая угрозу[74].

Как же узнать, когда можно приблизиться к собеседнику? Ищите сигналы приглашения или терпения – так вы определите его пространственные потребности. Вы можете использовать эти же сигналы для зашифровки своего уровня пространственного комфорта.

Сигналы приглашения невербально говорят: «Да, пожалуйста, подойдите ближе!». И вы наверняка их уже знаете.

• Фронтинг: если кто-то использует его, это означает, что он полностью вовлечен невербально.

• Открытость: если между вами и вашим собеседником нет барьеров, это хороший признак того, что он открыт для вас.

• Подача корпуса вперед: если кто-то наклоняется в вашу сторону, он уже старается стать ближе.

Сюда же можно отнести и сигналы теплоты, о которых пойдет речь в следующей главе, – все они сигнализируют о дружелюбии и доверии: улыбка, кивок, отзеркаливание позы собеседника, поднятие бровей. Если вы хотите зашифровать близость, пошлите эти сигналы. Если вы хотите знать, можно ли вам приблизиться, расшифруйте их.

При этом всегда следите за сигналами терпения. Они обычно как будто говорят: «Я еще не готов». Вот некоторые из них.

• Блокировка: если кто-то внезапно скрещивает руки, прижимает к груди компьютер или стакан с напитком, он пытается установить между вами барьер. Не подходите.

• Дистанцирование: если вы делаете шаг вперед, а собеседник – шаг назад, значит, вы подошли слишком близко, оказавшись в его личном пространстве.

• Самоуспокоение: иногда, когда кто-то оказывается слишком близко к нам, это вызывает беспокойство, поэтому мы начинаем заламывать руки, прикладывать ладонь к сердцу или кусать ногти.

А знаете, что сигналы терпения можно использовать, чтобы заставить собеседника, который так и норовит подойти ближе, отодвинуться? Просто скрестите руки на груди или даже выставите руку в качестве блока.

И помните: увидев сигнал терпения, нужно действовать медленно, стараясь ненавязчиво установить более теплое взаимопонимание.

Контекст – еще один важный аспект, влияющий на то, как мы используем дистанцию. Иногда он просто вынуждает нас быстро входить в интимное пространство другого человека: например, в переполненных барах, на концертах и в танцевальных клубах. Это одна из причин, почему в таких местах легко завязать романтические отношения! Они провоцируют сближение на физическом уровне, а уж сердечная привязанность не заставит себя ждать.

Забавный совет

Небольшие пространства

У нас есть негласные правила поведения для всех видов общественного пространства. Возьмем, например, лифт: мы не разговариваем, не поднимаем глаз, смотрим прямо перед собой или себе под ноги. Так мы показываем, что вторглись в чужое интимное пространство, но не хотим вступать в близкие отношения.

Перед доктором Эсселем стоит уникальная проблема: за несколько минут перейти с пациентом от стадии «абсолютные незнакомцы» к проверке частоты его сердечных сокращений. Это настоящий вызов для тех, кто работает в сфере, где не обойтись без прикосновений: стоматологов, массажистов, врачей, тренеров, медсестер, физиотерапевтов, учителей и целителей. Чтобы хорошо выполнять свою работу, им приходится входить в чужое личное пространство.

Даже читая об интимном пространстве другого человека, некоторые могут поежиться. Но не волнуйтесь: у меня есть отличный невербальный трюк, позволяющий быстро пересечь пространственные зоны. Я называю это невербальным мостиком. Он помогает сближаться постепенно, подбираясь все ближе к интимной зоне собеседника.

Мостик – отличная разминка для установления близости, ведь вы не выдвигаете ни корпуса, ни ног в сторону того, с кем разговариваете (это может вызвать у него опасение). Вы лишь временно помещаете конечность или иную часть вашего тела в чье-то интимное пространство.

При знакомстве с пациентом доктор Эссель придерживается определенного протокола. Сначала он дает пять ребенку – это прекрасный пример невербального мостика. Так доктор может быстро перейти из общественной зоны в личную, затем в интимную и обратно в личную. Потом он наклоняется или встает на колени, чтобы быть на одном уровне с ребенком. Этот гениальный ход позволяет доктору Эсселю приблизиться, не напугав ребенка. Разговаривая с маленьким пациентом, он наклоняется – еще один отличный пример невербального мостика.

Вот некоторые из моих любимых приемов.

• Наклон: наклоняясь к кому-то или подавая корпус вперед, мы переходим к следующей зоне. Это аккуратный способ сблизиться, если вы стараетесь узнать человека получше.

• Уравнивание: вы когда-нибудь пытались сблизиться с человеком, когда он сидит, а вы стоите? Это очень тяжело! Постарайтесь оказаться с ним на одном уровне. Например, я люблю подписывать книги и встречаться с читателями. Но я часто сталкиваюсь с препятствием – столом. Странное ощущение, когда ты сидишь, а кто-то стоит, открывая тебе душу. Именно поэтому, подписывая книги, я стараюсь использовать только высокие столы-стойки, чтобы быть на одном уровне с читателями. Если же я вынуждена делать это за столом стандартной высоты, то я всегда встаю, чтобы поприветствовать собеседника и пожать ему руку, прежде чем сесть обратно и подписать книгу.

• Жест: я часто использую жест «я и ты» – моя рука на мгновение оказывается возле собеседника. Я также могу указать или сделать жест открытой ладонью в сторону человека, когда приветствую его. Тогда к нему приближается только моя рука, а не все тело.

• Прикосновение: это способ на мгновение проникнуть в чью-то интимную зону. Возможно, вы уже в чьей-то личной или социальной зоне, но, протягивая или пожимая руку, ударяя кулаком по кулаку собеседника в знак приветствия или похлопывая его по плечу, вы оказываетесь в его интимной зоне. Помните: прикосновение – это не подача всего корпуса вперед, а лишь вытягивание руки, что воспринимается как нечто более безопасное.

• Реквизит: когда вы протягиваете кому-то воду, рекламные материалы, пульт, тарелку – любой предмет, – это тоже простой способ временно оказаться в его зоне. В телешоу Shark Tank все предприниматели начинают выступление, стоя довольно далеко от инвесторов – в их социальной зоне. Мы с моей командой потратили много времени, просмотрев 495 презентаций, и обнаружили, что наиболее успешные бизнесмены используют невербальные мостики, чтобы приблизиться к инвесторам на отдельных стадиях презентаций. Они предлагают образцы, раздают свои продукты, приглашают ведущих поучаствовать в демонстрации. Иногда они даже дают инвесторам пять или выставляют кулак как жест дружеского расположения. Это позволяет предпринимателям ненадолго проникать в интимную зону инвесторов, не вызывая никакой угрозы. И часто это помогает им в результате заключить сделку.