Библия интернет-маркетолога - Иван Барчёнков

Также ярлыками могут быть отличительные свойства товаров, скажем ультралегкий, не тонет, противоударный и т. д.;

• кнопки «Добавить в сравнение» и «Избранное». Отличная идея – дать пользователям возможность публиковать свои списки избранных товаров или делиться ими с друзьями, родными и близкими. Так, девушка может прийти на ваш сайт, добавить товары в избранное и переслать эту ссылку молодому человеку, чтобы он сделал заказ;

• блок похожих товаров – аналогичные позиции, или что с этим товаром покупают другие посетители;

• блок ранее просмотренных товаров;

• блок комплектов, если это актуально для группы товаров. Например, в комплекте с основным товаром – пультом для телевизора – хорошо показывать батарейки и чехлы. Некоторые интернет-магазины считают комплектом несколько штук одного товара, предоставляя покупателю небольшую скидку. Допустим, он может купить одну ручку за 35 руб., а может взять упаковку из 12 штук и заплатить за нее 385 руб., получив одну ручку в подарок.

Если вы продаете технику, сложные товары или изделия, которые требуют сборки после покупки, обязательно добавляйте на страницу товара инструкцию. Сканируйте инструкции, техническую документацию и выкладывайте на сайте. Это важно для покупателей и будет существенно отличать ваш сайт от сайта конкурентов (рис. 26).

Еще один шанс выделиться на рынке – размещение видеообзоров на товары. Во-первых, YouTube сам по себе – отличная поисковая система. Поэтому, создавая видеоролики, выкладывая их на платформу, вы будете привлекать трафик самого YouTube. Это повысит узнаваемость вашего бренда в интернете. Во-вторых, хорошие видеоотзывы положительно влияют на коэффициент конверсии[21] (CR) вашего сайта.

Чем удобнее посетителю работать с сайтом и делать покупки, тем чаще он будет приходить и рекомендовать его другим.

Пожалуй, это наиболее важные пункты страницы товара. Но я советую периодически сверяться с другими сайтами, чтобы перенимать лучшие идеи, а также регулярно улучшать страницу. Постарайтесь сделать максимум, чтобы человек, изучающий карточку, нашел на вашем сайте все, что ему нужно, и получил ответы на все потенциальные вопросы.

Рис. 26. На сайте «Сантехника-Онлайн» в карточке товара выводятся инструкция и габаритная схема.

СТРАНИЦА КОНТАКТОВ

Здесь нужно обязательно размещать ряд важных элементов, о которых иногда забывают.

В списке телефонов должен присутствовать номер в формате 8-800 и городской номер. Если компания работает в разных регионах, нужно предусмотреть номера для основных филиалов, чтобы пользователям было проще дозвониться до нужного.

Обязательно укажите режим и время работы как для основного телефона и офиса, так и для всех дополнительных.

Отразите фактический адрес компании. Помимо адреса, на сайт принято добавлять точку на карте, а также схему проезда и фотографии, по которым пользователь сориентируется, как до вас добраться (рис. 27). Например, можно проложить маршрут от ближайшей станции метро или обозначить другие варианты, если станций несколько. Или сделать словесное описание, как добраться до офиса. Следите, чтобы описание получилось не слишком обширным, иначе оно только запутает пользователя.

Рис. 27. Пример оформления страницы контактов.

Безусловно, нужно разместить email-адрес в домене сайта, на котором он расположен. Например, на сайте market.ru почта должна быть вида [email protected].

Также на странице контактов иногда прописывают юридический адрес и реквизиты.

Некоторые компании здесь же ставят форму обратной связи, но это необязательный элемент. Чаще всего основные вопросы пользователи решают либо звонком, либо письмом. А если к сайту «прикручен» онлайн-помощник, то форма обратной связи будет лишней.

Ссылки на социальные сети обычно ставят в подвале сайта, но приветствуется дублирование их на странице контактов. И не забывайте применять микроразметку типа Organization.

Еще один важный момент, о котором забывают владельцы многих сайтов, – контакты ключевых лиц компании. Хорошее правило, пока не основательно закрепившееся в русскоязычном интернете, – размещать фотографии топ-менеджеров, указывая должность и email или телефон.

СТРАНИЦА КОМПАНИИ

Некоторые размещают краткую информацию о компании на странице контактов, но это не совсем правильно. На странице компании нужно не только дать описание ее рода деятельности, но и расписать историю создания, цель и миссию. Если у компании есть слоган, можно прокомментировать его значение или историю возникновения.

Кроме того, здесь же размещают информацию о достижениях, которых бизнес добился за время существования. Можно описать преимущества, отличающие компанию от конкурентов. Если наград, сертификатов и лицензий, которые компания получила, пока мало, их тоже размещают здесь. Если же документов много, лучше выделить для них отдельную страницу.

Стоит указать общую информацию о ключевых лицах компании, а также добавить фотографии офиса в хорошем качестве. Если офисов или филиалов несколько, нужно сделать хотя бы по одной фотографии каждого. Это не только привлечет внимание пользователей, но и вызовет большее доверие к сайту и компании в целом. Также детальная разработка страницы о компании улучшит качество сайта для поисковых систем и асессоров, которые будут оценивать сайт. В качестве примера можно рассмотреть страницу https://medianation.ru/about/.

СТРАНИЦЫ ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

Зачастую в интернет-магазинах это отдельные страницы, но допускается и объединение информации на одной странице. Ориентируйтесь на свои возможности. Если у вас только пара способов оплаты и столько же вариантов доставки или вы работаете только по предоплате, логичнее разместить информацию в одном месте.

Главные моменты, которые важно указать:

• способы доставки;

• сроки доставки и ее стоимость в зависимости от способа;

• если есть самовывоз, обозначить, по какому адресу и в какое время он доступен;

• если есть бесплатная доставка, расписать, на каких условиях она возможна;

• в качестве дополнительной опции можно добавить калькулятор расчета стоимости доставки;

• логотипы транспортных компаний, с которыми у вас заключен контракт, помогут покупателям быстрее сориентироваться в вариантах доставки;

• способы оплаты;

• логотипы платежных систем, которые ваши клиенты смогут использовать;

• если предоставляете рассрочку или кредит, обязательно напишите эту информацию;

• можно указать правила участия в накопительных акциях или программах лояльности.

Хороший пример – https://hoff.ru/delivery/ и https://www.svyaznoy.ru/pay.

СТРАНИЦА «КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ»

В последнее время в крупных интернет-магазинах эту страницу не показывают. Причин тому две. Первая – большинство пользователей интернета уже научились делать заказы. Вторая – основная информация, необходимая для оформления заказа, показывается на страницах оплаты и доставки, а также в карточке товара.

Но если вы решите создавать отдельную страницу, помните ее главную функцию: максимально просто, понятно и пошагово расписать все действия, которые пользователю нужно совершить, чтобы оформить заказ. Эта страница особенно актуальна, когда перед покупкой нужно провести обязательные измерения или предварительные работы на объекте.

Здесь же можно расписать способы формирования заказа. Например, через корзину, по номеру телефона, через чат-бота или группу «ВКонтакте», через