Психотехнологии влияния - Виктор Павлович Шейнов

паузу нельзя чрезмерно затягивать, иначе может исчезнуть то содержание, которое она призвана нести, и пауза превратится в остановку, тем более неоправданную, что психологическая пауза редко совпадает с концом высказывания. Длительность психологических пауз определяется интуицией говорящего. Это не вызывает трудности при наличии контакта с собеседниками.

Глава 5

Техника защиты от манипулирования

Опасна власть, когда с ней совесть в ссоре.

У. Шекспир

Человек, властвуя над другими, утрачивает собственную свободу.

Ф. Бэкон

5.1. Универсальный алгоритм защиты

Идеи могут быть обезврежены только идеями.

О. Бальзак

Предвидеть – значит управлять.

Б. Паскаль

Знание – сила!

Управление – это искусство, защита – это техника

Инициатор манипулирования (как и любого скрытого управления), безусловно, обладает немалыми преимуществами, хотя бы уже в силу того, что у него есть возможность подготовиться и ему принадлежит первый ход. Однако потенциальной жертве манипуляции, обладающей способностью вовремя распознать угрозу, эти преимущества – внезапность, высокий темп, спланированное выгодное распределение позиций – достаточно легко нейтрализовать. Ведь акт скрытого управления, имеющий точно намеченный и достаточное время сохраняющийся эффект, является произведением искусства – искусства влиять на людей. В этом спектакле тонко сбалансированы самые различные элементы, иногда в довольно причудливом сочетании. Разрушить столь искусственную (сколь и искусную) конструкцию в большинстве случаев несложно, тогда как придумать и успешно воплотить скрытое управление труднее, чем от него защититься. Поэтому защита от скрытого управления – это в значительной степени техника. А, как известно, техникой (как и ремеслом) овладеть легче, чем искусством. Поэтому изучение скрытого управления дает больше преимуществ защищающимся от него, а не нападающей стороне.

Договоримся о терминах

Далеко не всякое скрытое управление требует защиты от него. В разделах 1.7–1.8 у нас уже были примеры, когда скрытое управление не приносит вреда адресату. Заведомо защищаться надо от манипуляций. Поэтому в этой главе инициатора скрытого управления будем чаще называть манипулятором, а адресата – жертвой. Хотя все, о чем говорится здесь, относится к любому скрытому управлению.

Универсальная схема защиты

Материал предыдущих разделов показывает, что при всем громадном многообразии техник скрытого управления оно строится по одной универсальной схеме, представленной в разделе 1.1. Знание ее позволяет выстроить надежную защиту от любого акта скрытого управления. Осуществить защиту можно, следуя приводимой ниже универсальной блок-схеме (рис. 29).

Рис. 29. Универсальная блок-схема защиты от манипулирования

Рассмотрим подробно каждый блок.

5.2. Не давайте информации о себе

Сильнее всех – владеющий собой.

Сенека Младший

Наши слабости уже не вредят нам, когда мы их знаем.

Г. Лихтенберг

Об отстраненности

Поскольку первым шагом скрытого управления является получение информации об адресате, то ясно, что прежде всего необходимо по возможности не дать инициатору сведений о себе.

В этом смысле можно поучиться у англичан. Многое в их национальном характере и традициях защищает от управления ими. К примеру, невозмутимость, умение скрывать свои чувства. (В случае неудачи – установка «хорошая мина при плохой игре».) Названные качества настолько привычны в восприятии англичан, что вошли в многочисленные анекдотические истории о них.

Разумеется, то, что у англичан вошло в традиции и национальные привычки, не является лишь их достоянием. Многие разумные люди следуют похожим установкам. Вот что писал выдающийся немецкий философ А. Шопенгауэр: «Между людьми всегда должна быть дистанция. В противном случае мы будем напоминать дикобразов, пытающихся в обнимку согреться в холодную зимнюю ночь. Намерения-то у них “теплые”, а вот последствия – уколы друг в друга, боль».

Этика как средство защиты

Поставить человека в состояние дискомфорта – это значит облегчить управление им. Правила этики предписывают, наоборот, создавать удобства для партнера. Следовательно, эти правила направлены и на защиту человека от манипулирования им.

Например, рекомендуется не акцентировать внимания на промахах партнера, «не замечать» его оплошностей. (Манипулятор же ищет ошибки адресата и даже «организует» их.) Не приходить неожиданно, без предупреждения. Входить в жилое помещение только постучавшись и получив разрешение. Не задавать назойливых вопросов, не выпытывать, не домогаться ответов.

В деловом мире предусмотрены соответствующие защитные процедуры: «Без доклада не входить», «Часы приема», «Прием по предварительной записи», «Пришлите ваши предложения (по факсу, электронной почте)» вместо личной встречи и т. п.

О скромности

Культивируемая в славянской культуре личная скромность также является защитой от манипулирования. Скромность является антиподом хвастовства. Хвастун же вызывает зависть и, следовательно, антипатию. Хвастун является легкой добычей для манипуляторов. Способ манипулирования хвастунами озвучен, в частности, в песне Лисы Алисы и Кота Базилио из инсценировки сказки «Золотой ключик» (реж. А. Птушко, 1939):

Пока живут на свете хвастуны,

Мы прославлять судьбу свою должны!

…

На хвастуна не нужен нож,

Ему немного подпоешь —

И делай с ним, что хошь!

О решительности

Скромность не означает неуверенность, нерешительность, хотя часто они соседствуют. Нерешительного человека можно узнать по его неуверенным высказываниям, изобилующим эвфемизмами, «смягчающими» речь: «достиг определенных успехов» вместо того, чтобы прямо сказать: «стал лидером» или «занял первое место»; «не очень рад» вместо «разозлился».

Создают впечатление неуверенности говорящего и (так называемые) квалификаторы – «как бы», «чуть-чуть», «всего лишь», «немного». Сегодня в разговорах, например, выражение «как бы» повторяется настолько часто, что стало буквально «сорняком» в речи. Один из возмущенных читателей еженедельника «АиФ» даже прислал «как бы стих»:

Мы нынче как бы все глупеем —

Все стали как бы забывать,

Что как бы даже не умеем

Без «как бы» пару слов связать.

Добро бы было как бы в дело,

Пусть даже как бы наугад.

А то ведь как бы неумело

И чаще как бы невпопад.

(Ю. Важдаев, Арзамас)

Эвфемизмы и квалификаторы резко понижают энергетику речи, делают ее извиняющейся и потому менее убедительной. О говорящем при этом создается впечатление как о слабом человеке, а слабые обычно и становятся жертвами манипуляторов.

Итак, желающим производить сильное впечатление целесообразно подкорректировать свою речь в сторону ее большей определенности и решительности: это остужает желание манипулировать ими.

Учитесь говорить «нет»

Человек, затрудняющийся (стесняющийся) сказать «нет», – легкая добыча для манипулятора. Не бойтесь риска: лучше иногда оказаться неправым, чем испытывать постоянные сомнения. Помните старую аксиому чиновников: «Всегда легче извиниться за настойчивость потом, чем