Психотехнологии влияния - Виктор Павлович Шейнов

жизни правило имиджа проявляется в том, что (как говорят опытные старшекурсники) «сначала ты работаешь на хорошую зачетку, потом она работает на тебя».

Статусы мужчины и женщины. Чтобы применять правило статуса и имиджа, следует иметь в виду некоторые факты и обстоятельства, свидетельствующие о различиях в восприятии статусов в зависимости от ситуации.

Например, социологические опросы, проводимые в преддверии выборов депутатского корпуса, показали, что избиратели отдают предпочтение (при прочих равных условиях) мужчинам, а не женщинам, кандидатам среднего возраста, а не молодым и пожилым.

Наоборот, в судебных заведениях по бракоразводным делам статус женщины воспринимается судьями в целом как более высокий (вследствие сложившегося стереотипа, что такие причины разводов, как пьянство, рукоприкладство, неверность, эгоизм присущи в большей степени мужьям).

В целом же большинство и мужчин, и женщин считает, что в нашем обществе мужчины имеют в среднем более высокий статус, нежели женщины.

Другие факторы. При прочих равных условиях человек крупного сложения (или полный) многими воспринимается как более основательный, вызывающий большее доверие. Вспомним, какими определениями награждают таких людей: представительный, дородный, внушительный, «хорошего должно быть много» и т. д.

Идут 3 человека примерно одного возраста и о чем-то оживленно беседуют. С высокой степенью вероятности можно заключить, что находящийся в центре является среди них лидером. Ведь это наиболее удобная позиция, не надо говорить через кого-то, а каждый из остальных чувствует себя равно приближенным к лидеру.

Статус обвиняющего воспринимает как более высокий, нежели статус оправдывающегося. Отражением этого является следующее бытующее (несмотря на свою парадоксальность) утверждение: «Раз оправдывается, значит, виноват!»

Участие в конфликте понижает имидж. Говорят же: «Не то он украл, не то у него украли». Особенно об этом стоит не забывать руководителям, ибо имидж для них – синоним авторитета.

Искусственное повышение статуса. Хозяин кабинета может повысить свой статус и влияние на посетителей с помощью изменения формы своего кресла и расположения стула для посетителя.

Кресло с высокой спинкой повышает статус сидящего в нем. Не случайно поэтому императоры, короли, папы римские, а также судьи традиционно восседают на креслах с высокими (по 2,5 метра) спинками.

Увеличение и других размеров (ширины кресла, длины его ножек, чтобы сидеть выше) также создает впечатление более высокого статуса.

Крутящееся кресло ассоциируется с большей властью и свободой. Его преимущество и в том, что сидящий в нем делает меньшежестов и телодвижений, раскрывающих чувства и отношение к собеседнику (непроизвольные телодвижения преобразуются в повороты кресла).

Искусственное понижение статуса. Посетитель чувствует себя менее значимым, если его кресло стоит далеко от стола хозяина кабинета. Это ощущение усиливается, если вместо кресла стоит стул, отсутствуют подлокотники.

Другие неудобства (низкая посадка на диванчике, трудно дотянуться до пепельницы и т. п.) также принижают статус посетителя.

Руководители и служащие, принимающие посетителей, не должны забывать, что принижение статуса обычно воспринимается человеком болезненно, а некоторые считают это просто оскорбительным.

Правила, устраняющие обстоятельства, могущие разрушить аттракцию

Правило 9. Не принижайте статус, не ухудшайте имидж собеседника.

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть покушение на его статус и вызывает, как правило, его негативную реакцию.

Указание на ошибку собеседника или его неправоту отрицательно влияет на имидж критикуемого. И потому воспринимается, как правило, болезненно и провоцирует спор или конфликт.

Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это в таком оформлении, что признать свою неправоту собеседнику не будет унизительно. Например: «По-видимому, вам не известны некоторые обстоятельства (указываются). Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что мы приходим к следующему выводу…».

Правило 10. Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.

Многие беседы заканчиваются, не успев начаться, особенно если собеседники обладают разными статусами. Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.

Вот примеры тому: «Извините, я не помешал?», «Я бы хотел еще раз услышать», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать».

Неуверенное поведение ухудшает имидж человека и ассоциируется с его низким статусом. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявления признаков неуверенности.

Нередко неудачными, непродуманными высказываниями человек загоняет себя в угол.

Некий доброжелатель уговаривает пьяницу бросить пить.

– Да мне уже поздно.

– Нет, это никогда не поздно.

– Ну, раз никогда не поздно, так я брошу как-нибудь потом.

Как видим, доброжелатель загнал себя в угол.

Вот еще такая несерьезная история.

Мальчика заставили нянчить маленькую сестренку. Соседка в шутку попросила его, чтобы он продал ей сестренку. Мальчик не согласился. Но когда ему надоело нянчиться, он сам принес девочку для продажи. «У меня нет денег», – сказала соседка. «А вы возьмите в долг, до зарплаты», – не растерявшись, посоветовал ей мальчик.

Как видим, женщина сама загнала себя в угол.

Правило 11 (правило Б. Паскаля). Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Например, открытая угроза воспринимается как вызов, и, чтобы не показаться трусливым, человек поступает вопреки требуемому, возможно даже в ущерб себе.

Или когда собеседника уличили в чем-то, порочащем его достоинство, и согласиться – значит согласиться и с отрицательной оценкой своей личности.

Слова Б. Паскаля «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» как нельзя лучше подсказывают, в чем здесь дело.

Это и подсказка, как практически реализовать правило Б. Паскаля. Предложите такое решение, которое даст собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения – это поможет ему принять вашу точку зрения.

Удачный пример применения правила «Не загоняйте в угол убеждаемого» дает Инструкция налогового ведомства США. В ней напоминается, что заявлять необходимо даже нелегальные доходы и платить с них налог. И хотя в самой декларации нет пункта «нелегальные доходы», но дается понять, что их можно приплюсовать к легальным поступлениям. Подавляющее большинство американцев так и поступает. Ведь неровен час, что скрытое станет явным, и налоговое ведомство взыщет задним числом не только налог с укрытых доходов, но и сдерет огромный штраф плюс проценты по ним, а возможно и уголовное преследование. Неуплата налога в США – одно из наиболее тяжких и осуждаемых обществом нарушений закона.

Таким образом, налогоплательщику дается возможность, не признаваясь в незаконных доходах, тем не менее расплатиться с государством.

Правило 12. Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.

Пусть это будут даже второстепенные обстоятельства и высказывания собеседника. Если вы совершенно ни с чем не согласны (что бывает, конечно, крайне редко), начните с