Стратегическая Матрица: глубока ли кроличья нора? Монография - Владимир Крючков

Принцип 4. Миссия должна быть похожей на главную цель. Быть похожей, продолжать ее, но не являться ей!

Принцип 5. Миссия должна «увлекать в будущее», разрушая связь с настоящим. В будущем возможны рассуждения с «плавающей логикой», поскольку его локализация во времени не определена. Именно это позволит привести интеллект потребителя в смятение и сделать его управляемым.

Итак, проведенный выше логический анализ определений и назначения главной цели и миссии фирмы позволил разделить эти, часто смешиваемые, понятия и определить каждому из них свою сверхзадачу в обеспечении баланса отношений между продавцом/производителем и покупателем/потребителем при определении цен на товары и услуги.

И все же остается вопрос – если понятие «миссия» позаимствовано у религии, насколько оно, переложенное для применения в бизнесе, сохранило первоначальные «дух» и «букву», заложенные в него веками?

Попробуем поискать ответ в Концепции миссионерской деятельности Русской Православной Церкви. В ней сказано, что «миссия (свидетельство) – проповедь для пробуждения веры». И далее: «Православная миссия имеет пред собой задачу не только научения просвещаемых народов вероучительным истинам, воспитания христианского образа жизни, главным образом она нацелена на передачу опыта Богообщения посредством личного участия человека в таинственной жизни евхаристической общины». К тому же, каноническое основание миссии предполагает наличие «территории пастырской ответственности», в рамках которой совершается миссия Поместной Церкви и такую территорию принято обозначать понятием «миссионерское поле».

Для нас здесь важно зафиксировать следующие особенности миссии как инструмента воздействия на сознание просвещаемых в совокупности с каналом ее доставки:

Миссия – свидетельство. То есть, миссия не есть некая блестящая идея сама по себе, а вторичное, по своей сути, сообщение, в некотором приближении воспроизводящее эту идею, почерпнутую из авторитетного источника. Надо отметить блестящую подмену тезиса каналом его доставки. При такой подмене критика сосредотачивается не на сути послания, а «увязает» в попытках доказать ложность свидетеля и, следовательно, свидетельства, а само послание изящно выводится из зоны охвата «атакующего разума».

1. Личное участие человека. Новообращаемым не отводится роль пассивных слушателей, в которой у них неизбежно будет работать «внутренний критик», – они вовлекаются в действо, отвлекающее их от попыток осмысления сути происходящего.

2. Территория пастырской ответственности. Задолго до формулировки современным бизнесом понятий «целевой рынок» и «сегмент рынка» церковь разработала инструмент фокусирования действий на ограниченной аудитории для обеспечения высокой эффективности в достижении поставленных целей.

Как правило, исследователи категории «миссия», попадают в ловушку прямого перевода термина missio – послание. Сосредоточившись на приманке, они не видят главного смысла миссии – «свидетельство». То есть, вместо изучения «контейнера», который и является главным посланием, они ищут его внутри, перебирая «скорлупки слов», лишенные смысла изначально.

«Свидетельство» – вот главный смысл миссии, скрытый за термином «послание».

Достаточно проанализировать организацию религиозных ритуалов, чтобы убедиться в первостепенной важности категории свидетельства.

1. Мироточение икон. Время от времени возникает слух, что в том или ином месте замироточила икона. Церковь тут же организует паломничество к мироточащей иконе, всячески фокусируя внимание экзальтированной массы верующих на самой иконе и веществе, проистекающем из нее. Это явление призвано постоянно оживлять прежние свидетельства, подтверждая, что дело святости продолжается здесь и сейчас. Именно экзальтрованная часть верующих, не способная критически оценить предлагаемое ей «миро», служит вестником и разносчиком свидетельства о лично увиденном чуде.

2. Священные раки в церквях с нетленными мощами святых.

3. Печерские монастыри в Киеве и Печерах в Псковской области с пещерными захоронениями нетленных останков святых и монахов.

4. Паломнический маршрут в Святой земле по следам Иисуса и его семьи.

5. Ежегодное сошествие Благодатного огня в Иерусалиме.

6. Священный камень Каабы у мусульман.

7. Буддийские ступы.

Эти примеры показывают, сколь важно церкви поддерживать в верующих веру, основанную на свидетельствах истинности прошлых и настоящих деяний причисленных к лику святых. Причем, основную тяжесть убеждения несет не лично увиденное, а именно пересказанное «свидетельство свидетеля».

Уже по приведенным выше особенностям понимания миссии церковью видно, насколько современное толкование миссии применительно к бизнесу уступает ему как по глубине трактовки, так и по инструментальности применения. И что, помимо старательного изучения древнекитайских и средневековых японских трактатов, современным бизнесменам стоит поглубже изучить опыт, накопленный православной церковью, в деле воздействия на умы просвещаемых и пасомых.

Таким образом, основная идея миссии заключается не в ее содержании, а в форме, в которую это содержание заключено, Миссия – это контейнер, в который можно заложить практически любое содержание. Кибернетика нашла свою форму для этой конструкции и назвала ее «черным ящиком». При этом в кибернетике есть и понятие «белый ящик» – объяснимая и воспроизводимая имитация «черного ящика» комбинацией известных механизмов и алгоритмов. Причем, содержание «белых ящиков» вторично – подходящих комбинаций их можно набрать множество, при сохранении сакральной сущности «черного ящика». При использовании этой конструкции главное – соблюсти все условия построения контейнера, его окружения и каналов его доставки.

Содержание миссии значения не имеет!

Здесь поставлен восклицательный знак, поскольку при первом прочтении это утверждение вызывает естественное сопротивление. Обычно в публикациях, посвященных этой теме, довольно большое внимание уделяется именно правильному содержанию, закладываемому в миссию. Логическая ловушка, заложенная в таком подходе, лучше всего иллюстрируется эпизодом получения священных буддийских книг монахом Сюань Цзаном у Будды Амиды в романе У Чэн-Эня «Путешествие на Запад».

Монах предпринял полное опасностей путешествие из Китая в Индию, чтобы обрести священные тексты, излагающие суть буддизма. Наконец, пройдя все испытания, он получает их и отправляется обратно в Китай. Но по дороге решил посмотреть, что же содержится в этих текстах. И, к своему удивлению и возмущению, обнаруживает, что текста нет – ему дали три корзины чистых листов бумаги. Подозревая в злом умысле служителей Будды, Сюань Цзан возвращается с жалобой к самому Будде.

Будда успокаивает его и объясняет, что он получил именно оригинальные тексты, а пустыми они ему кажутся, поскольку глубокая мудрость не может быть выражена словами. Монах упорствует и Будда, вздохнув, говорит своим подчиненным, чтобы они дали ему какие-нибудь тексты. Сюань-Цзан успокаивается и возвращается в Китай со священными текстами (на основе которых крепнет и развивается с тех пор китайский буддизм:)

Не менее интересное наблюдение описано у С.Н. Дурылина, подмеченное в беседе старца с богомольцами в Поволжье в 1915 году: «В два часа выходит старец к этим разным, пестрым и впервые собранным вместе. У него и слов-то почти нет; то, что он говорит, просто и очевидно до крайности, знал и раньше, читал, слышал, помнил – и вот, слышишь от него в первый раз. Решение, которое он предлагает, сотни раз приходило на ум – и нет, оно ново, оно в первый раз» [12, с. 24].

Но вернемся к миссии как свидетельству и рассмотрим реализацию этой идеи в религии.

1. Религия активно использует аппарат свидетельства. В первую очередь, основными свидетелями выступают четыре евангелиста – они представляют четыре варианта свидетельства происходивших с Иисусом событий. Евангелисты используют в качестве свидетелей апостолов. Для достоверности и равномерного «покрытия» аудитории каждый из апостолов в прежней жизни олицетворял одну из однородных групп общества или «страт», как их называют современные социологи.

2. Для вовлечения новообращаемых и создания ощущения личной причастности придумана процедура причастия через евхаристию – поедание «тела Христова» и питие «крови Христовой» в виде хлеба и вина.

Гениальность Отцов церкви проявилась при создании ими конструкции Святой Троицы – Отца, Сына и Святого духа.

Отец – тот, кто посылает Послание.

Сын – своего рода «одушевленный контейнер», в который Послание вкладывается.

Святой дух – содержимое контейнера, но не его конечное, сиюминутное выражение, которое умирает (лишается смысла) в момент его создания, а «лучистая энергия», способная генерировать бесконечное количество этих выражений (частных миссий) после «подзарядки». Была создана вечная конструкция, подобная не разовой батарейке, разово же выплескивающей энергию и тем выполняющей свою «разовую мисссию» и умирающую при этом, а аккумулятору, который может веками ждать подзарядки и продолжать действовать после этой подзарядки многократно. При этом заметим – не вечно, а в пределах промежутка времени, отведенного высшей конструкцией – эсхатологической концепцией (до скончания века).