Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

Найджел заставил ее прождать в конференц-зале долгое время. Эми показалось, что прошло уже несколько часов. Наконец он прибыл в со­провождении двух своих подчиненных, присутствие которых никак не ощущалось — они за время встречи не сказали и двух слов. Эми попри­ветствовала Найджела с наигранной радостью, на что он разразился раз­драженной речью, произнесенной с каменным лицом.

— Я хочу, чтобы вы знали, — сказал Найджел, — что мы с Питером беседовали о вас несколько раз. Я бы сказал, что по состоянию на сегод­ня вы не относитесь к его любимчикам — если вы вообще в состоянии быть чьим-то любимчиком. Скажите, в вашей компании кто-то еще ве­рит в вас как в руководителя?

— Думаю, что мои сотрудники верят мне в эти дни еще больше, чем всегда, — ответила Эми.

— Неужели?

— Да. И я думаю, что мне продолжает верить и большинство клиен­тов Hi-T.

— Ах да, клиенты, — произнес Найджел. — Клиенты, число которых постоянно сокращается, не так ли?

— Мы занимаемся изменениями. Мы вернем их, — убежденно сказа­ла она.

— Как?

Эми открыла принесенную с собой папку и показала Найджелу свое дерево реальности.

— Боже мой, что это такое?

— Это логическая карта, показывающая, что в нашей работе пошло не так и каким образом мы собираемся решать проблемы. Здесь создана точная модель процесса, который должен произойти для того, чтобы мы вернулись к прибыльности и росту.

Найджел вздохнул.

—Хорошо, продолжайте, — вяло сказал он. — Однако я уверен, что вы понимаете одну вещь — ваше будущее в Winner будет зависеть от того, что вы сейчас скажете.

Эми начала с предыстории, затем рассказала о ряде ошибочных суж­дений и неблагоприятных событий, которые сформировали цепочку не­желательного развития событий, то есть дерева UDE. Поначалу Найджел прерывал ее каждые несколько минут, чтобы пожаловаться, что не пони­мает сути ее слов, или обвинить ее в отсутствии бдительности. Но Эми настаивала на своем, и когда она начала описывать элементы дерева из­менений, Найджел начал слушать более внимательно. Он сконцентри­ровался, оперся подбородком на скрещенные руки и даже начал кивать каждый раз, когда она делала наиболее точные замечания.

По окончании презентации, длившейся почти час, он сохранил свой прежний скепсис, однако выглядел заинтригованным.

— Вы чересчур упрощаете картину, — подытожил Найджел. — Это... слишком просто.

—Хм, вам, видимо, понравился бы запутанный план, в котором невоз­можно разобраться? — спросила Эми.

Найджел нахмурился.

— Я понимаю, что у вас есть основания сомневаться, — продолжила Эми совершенно серьезно. — Но вы же понимаете смысл всего, о чем я рассказала. Так, может, вы попробуете судить о наших действиях по этим критериям?

Найджел прижал нижнюю губу двумя пальцами, размышляя над ре­шением.

— Хорошо, — наконец произнес он. — Я дам вам три месяца. Один фи­нансовый квартал. Если вы сможете за это время обеспечить быстрый и явный разворот, мы позволим вам работать дальше. Но изменение тенденции должно быть заметным. Мы не допустим дальнейшего паде­ния — ни по одному из показателей.

Глава 15

Итак, гонка продолжалась. Вернувшись домой в Хайборо в совер­шенно разбитом состоянии, Эми легла спать сразу же после ужина, но проснулась уже в три часа ночи. Ей показалось, что в комнате возник какой-то грозный призрак, присланный Найджелом, чтобы мучить ее. Она включила лампу, стоявшую около кровати, — разумеется, в комна­те она была одна. Но призрак был абсолютно реален и действительно находился рядом с ней; это был призрак страха и беспокойства о том, ка­ким образом она могла бы сделать все необходимое для разворота всего за три месяца — единственное отведенное ей время. Полежав некоторое время в постели, но так и не собравшись с мыслями, Эми окончательно отказалась от идеи уснуть, надела халат, спустилась в кухню и сварила себе кофе.

Примерно к пяти часам утра она приняла решение создать небольшую рабочую команду. Разумеется, для нее были важны все руководители, и все они внесли свой вклад в создание дерева реальности. Но теперь на­ступило время действия, и у нее не было возможности для дискуссий. Поэтому она решила, что в состав команды по развороту войдут четыре человека: она сама как начальник над начальниками, Сара Швик, воз­главившая F&D, Мерфи Магуайер, который должен был вернуться в Оу­ктон в качестве руководителя производства, и Уэйн Риз, оставшийся на позиции менеджера по операциям, но с определенным ограничением функций.

К шести часам утра Эми написала всем участникам группы электрон­ное письмо с объяснением своего решения, а в половине восьмого уже обсуждала ситуацию с Мерфи по телефону.

—Я хочу, чтобы вы вновь вернулись в Оуктон на должность директора производства, — сказала она ему, — а Джейро Пеппс и Курт Конани бу­дут находиться в вашем подчинении. Джейро сохранит свою прежнюю

должность менеджера по логистике[38]. Курт будет руководить отдельными направлениями работы на заводе, конечно, если захочет остаться. Как вам моя идея?

— Мы с Джейро отлично сработались. Здесь нет никаких проблем, — ответил Мерфи. — Что касается Курта, я думаю, что все будет идти хоро­шо до тех пор, пока он понимает нас и поддерживает все, что нам нужно сделать для разбалансирования линии и превращения «Годзиллы» в си­стемное ограничение.

— Курту может понадобиться помощь наставника, — предположи­ла Эми.

— Это справедливо, хотя я не уверен, что Курт будет готов принять в качестве наставника меня. Он убежден в правильности идей береж­ливого производства еще больше, чем Уэйн. И, честно говоря, я немного нервничаю, когда Уэйн стоит у меня за спиной.

— Вы будете подчиняться не только ему, но и мне, — ответила Эми. — Я хочу, чтобы наше сотрудничество осталось столь же тесным. И чтобы Уэйн развязал вам руки, а вы смогли сделать все, что должны.

— Ну хорошо, — произнес Мерфи. — Дайте мне разобраться с парой вещей в Роквилле, и я вернусь так быстро, как только смогу.

В восемь часов утра Эми позвонила Уэйну. Поначалу она была край­не осторожна в своих словах, потому что опасалась негативной реакции с его стороны. Уэйн был нужен ей; Мерфи не мог в одиночку справиться со всей операционной деятельностью, а у нее не было времени на поиски замены Уэйну в случае его бунта. Но еще в самом начале разговора Эми поняла, что может говорить с ним напрямую.

— Уэйн, мне необходимо, чтобы ты дал Мерфи больше свободы. Мы будем оценивать его деятельность по результатам и по тому, как он дви­жется в сторону условий, указанных на нашем дереве реальности.

— Меня все устроит, — ответил Уэйн. — Я не собираюсь стоять у него на пути. Меня волнует одно: не откажется ли он от чего-то важного лишь потому, что этого не было в его время, или потому, что это связано с бе­режливым производством или шестью сигмами?

— Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошиб­ки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории

ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в услови­ях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним та­кой опыт. Если нет — мы от него откажемся.

— Что ж, вполне справедливо, — согласился Уэйн.

В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.

— Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, кото­рая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производ­ственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.

— Я уже этим занимаюсь, — откликнулась Сара. — Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязатель­но последует ответный удар.

— Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.

— Я попытаюсь.

— Я говорю совершенно серьезно — ты должна это сделать, причем максимально быстро.

— Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радуж­ные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.

— Это не так, — возразила Эми. — Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь ли­цом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.

— Я сильна в химии, — сказала Сара. — И время от времени могу рас­сказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотиви­рующие речи.

Эми хихикнула и ответила:

— Вот что я тебе скажу—подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь го­това.

Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рас­сказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.