Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

Тон голоса: громкий, глубокий, сердитый.

Жесты: разрубаете рукой воздух, держите вместе пальцы, соединяете руки за головой.

Положение тела: опрокидываетесь глубоко назад на стуле, запрокидываете голову, смотрите свысока.

Выражение лица: кончики рта слегка опущены вниз, брови подняты вверх.

Отмечайте лишь то, что можно видеть и слышать. Например, в колонке «Выражение лица» отметьте только то, что, по наблюдениям людей, вы делаете со своим лицом. Не пишите слова типа: «снисходительный, деловой, высокомерный…». Это будут фантазии.

Для Заботливого Родителя составьте список особенностей поведения, которые вы переняли у своих заботливых родителей. Заполняя колонки Родителя, вспомните ситуации в детстве, когда вы вели себя таким же образом. Сколько вам было лет? Что вы думали и чувствовали в этих случаях? Постарайтесь припомнить, какую родительскую фигуру вы копируете в каждом поведении, какие мысли и чувства сопровождают это поведение.

В колонке Взрослого отметьте типы поведения, которые вы проявляете, когда ведете себя как взрослый, мысли и чувства которого адекватны текущей ситуации. Это может быть обмен информацией с коллегой или диалог с продавцом в универсаме.

Для Естественного Ребенка вспомните, когда в последний раз вы вели себя по-детски непосредственно: заливисто хохотали, плакали навзрыд или дрожали от страха. Для Приспособленного Ребенка запишите поведенческие факторы, оставшиеся с детства, которые вы проявляете при подчинении приказам других людей.

В заключение вернитесь к колонке Взрослого и проверьте, не является ли ваше якобы взрослое поведение проигрыванием вашего детства. Например, некоторые факторы, которые первоначально вы отнесли к Взрослому, больше подходят к Приспособленному Ребенку или Критикующему Родителю. Возможно, вы захотите перенести часть поведенческих факторов в другую колонку.

Изучение эго-состояний

Ваш Родитель. Найдите в вашем поведении что-нибудь, что вы заимствовали от родителей. Вспомните какое-нибудь родительское утверждение, которое вы до сих пор слышите внутри себя и которому вы следуете, с которым вы боретесь или перед которым чувствуете смущение.

Ответьте на следующие вопросы.

Можете ли вы провести различия между вашими Родителем, Взрослым и Ребенком? В чем заключаются эти различия? Могут это сделать относительно вас другие люди? Можете вы это сделать относительно других людей?

Ваш Взрослый или Ребенок когда-нибудь спорит с Родителями?

Говорят ли внутренние «голоса» в вашей голове? Говорите ли вы сами с собой, когда вокруг никого нет? А когда вы не в одиночестве? Всегда ли вы исполняете то, о чем говорят «голоса»?

Какой вы человек, когда становитесь самим собой? Представляете ли вы себе свое лицо, когда на что-то реагируете? Знаете ли вы, как другие реагируют на выражение вашего лица?

Как вы воспринимаете свое подлинное «Я»? Ваше подлинное «Я» всегда ли может контролировать ваше поведение?

Каким предстает мир в ваших снах? Расскажите какой-нибудь из ваших снов. Бывали ли у вас галлюцинации?

Какое ваше любимое животное? Каким животным вам хотелось бы быть?

Какой был у вас любимый персонаж? Любимый герой? А из злодеев кто больше всех нравился?

Родитель, Взрослый и Ребенок, которые всегда с вами.

Может быть, вы слишком часто бываете в Эго-состоянии Родителя и ведете себя неадекватно в этом состоянии? Как часто вы говорите другим «должны», «обязаны» и «вам следует»? Вы говорите это в Эго-состоянии Взрослого или Родителя? О каких предметах вы говорите с возмущением и по многу раз? Бывает ли, что вы выражаете чужое мнение, не обдумав и не проверив его? Не обвиняют ли вас в том, что вы думаете за других, отвечаете за них, никогда не позволяете им проявить самостоятельность, раздаете всем советы, поучаете? Или читаете проповеди, пропагандируете, принуждаете других?

Может быть, вы слишком часто бываете в Эго-состоянии Взрослого и злоупотребляете им? Не кажетесь ли вы себе большую часть времени слишком рассудительным, слишком рациональным, неспонтанным и похожим на автомат? Вы постоянно имеете дело с обработкой информации и редко проявляете родительские убеждения или детскую непосредственность? Вы всегда рационально используете деньги, никогда не шикуете или слишком балуете кого-нибудь подарками, о которых они всегда мечтали? Вы много работаете и с трудом выкраиваете время для отдыха или вы ничем не заняты? Вы входите только в профессиональные группы – те, что собираются в основном для обмена информацией?

Вспомните своих близких друзей. Входят ли в их число те, с кем вас связывают деловые отношения? В компании вы всегда говорите о своих профессиональных интересах или находите укромный угол и листаете журналы? Не обвиняют ли вас в том, что вы «скучны» или «совсем не заботитесь о детях»? Нет ли у вас склонности быть «человеком-компьютером», перерабатывающим информацию и ищущим решения? Не используете ли вы своего Взрослого для рационализации – для оправдания своих недостатков и предрассудков? Не используете ли вы его для того, чтобы сохранять мнения Родителя, которые некогда были слишком страшны для вас, чтобы вы осмелились их проверить? Не используете ли вы своего Взрослого для того, чтобы помогать своему Ребенку управлять другими или чтобы оправдывать его игры?

Может быть, вы слишком часто бываете в Эго-состоянии Ребенка и злоупотребляете им? Вы позволяете управлять собой? Может быть, другие думают за вас, отвечают за вас, подавляют вас, дают советы, часто приходят на помощь и ставят вас на место? Группы, в которые вы входите, в основном собираются, чтобы веселиться? Для ниспровержения или критики авторитетов? Для того чтобы посоветовать вам, как строить жизнь? Вы отступаете, приходите в отчаяние и чувствуете себя бессильным, когда надо решить проблему или принять решение? Вы постоянно обращаетесь к другим за одобрением, критикой или поддержкой?

Вспомните своих самых близких друзей. Нет ли у них какого-то общего признака? Это ваши приятели по развлечениям? Не играют ли они для вас роль родителей? Вы часто говорите: «Я не могу» вместо «Я не хочу это делать»?

Укрепление Взрослого «Я»

1. Научитесь отличать от внутреннего Взрослого внутреннего Родителя: Какие он дает приказы и наставления? В каких случаях он особенно нетерпим? Каким образом это выражается?

2. При необходимости считайте до 10, чтобы дать Взрослому время обработать поступающую информацию и отделить восприятие Родителя и Ребенка от реальности.

3. Если есть сомнения, старайтесь сдерживаться. Никто не будет вас упрекать за то, чего вы не сказали.

4. Выработайте свою систему ценностей. Невозможно принимать решение, если предварительно не установлены основные, в частности, этические ориентиры. Все состояния «Я» выполняют определенные функции. Вопрос заключается в том, когда и какое состояние «Я» активно, когда и для каких целей его использовать.

Ролевые отождествления. Вспомните ваши отношения с различными людьми в течение нескольких последних дней. Не играли ли вы какую-либо из трех ролей Драматического треугольника: Жертвы,