Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома - Джон Медина

class="p1">Помните, что эмоции – главное препятствие в разрешении большинства конфликтов. Таким образом, снижение эмоционального накала – критически важный шаг, а в перспективе для предотвращения конфликтных ситуаций необходимо поддерживать низкую эмоциональную температуру.

Конфликты и предубеждения

Ранее я обещал глубже погрузиться в природу конфликтов, разобрав те предрассудки, стереотипы и предубеждения, которые составляли, так сказать, историческую основу многих наших неблаговидных поступков. И начать я бы хотел с Шекспира, процитировав слова самой жуткой и мучительной речи, которую когда-либо мог написать поэт. Она принадлежит Шейлоку, одному из самых противоречивых персонажей «Венецианского купца» да и в целом всего Шекспира:

«Да, я жид. Но разве у жида нет глаз? Разве у жида нет рук, органов, членов тела, чувств, привязанностей, страстей? Разве не та же самая пища насыщает его, разве не то же оружие ранит его, разве он не подвержен тем же недугам, разве не те же лекарства исцеляют его, разве не согревают и не студят его те же лето и зима, как и христианина? Если нас уколоть – разве у нас не идет кровь? Если нас пощекотать – разве мы не смеемся? Если нас отравить – разве мы не умираем? И если причинить нам зло, разве мы не отомстим?»[24]

Я говорю «мучительной», потому что все те предрассудки, о которых говорит Шейлок, беспощадно несправедливы, а «жуткой», потому что все те страдания, которые звучат в его речи, актуальны и по сей день. Достаточно вспомнить холокост, чтобы понять, какую ужасающую власть над людьми может иметь фанатизм и нетерпимость. А геноцид в Руанде? А более четырехсот лет рабства на берегах Америки? А Джим Кроу с его сводом законов о расовой сегрегации? Эта рана еще не затянулась.

Предубеждения – липкая, пагубная субстанция, которая проникает во все сферы жизни: от религии до вопроса национальности; от политики до гендерной идентичности; от того, как мы относимся к старикам, до того, как мы относимся к людям, имеющим лишний вес. Предвзятость трудно измерить и не менее трудно от нее избавиться.

Откуда же возникает подобное поведение? Никто из тех, кого я знаю, не любит и не желает иметь дело ни с чем подобным, однако в итоге все же имеет. Более того, все, кого вы знаете, тоже грешат этим. Мы не найдем уверенного ответа до тех пор, пока не дадим несколько определений.

Ученые относят подобное предвзятое поведение к категории социальных мотиваций. Это те силы, которые сподвигают нас к организации социальных связей (когда мы способны дифференцировать такие понятия как «я», «мы» и «они», «другие»). Ученые-эволюционисты заявляют, что данная способность изначально была уделом немногих, что только подпитывало желание людей объединяться с окружающими и создавать определенные социальные группы. Благодаря этому появлялись союзы, способные завоевать мир, а затем и друг друга.

Подобные ситуации становятся по-настоящему опасными, когда люди начинают приписывать ценностные суждения тем группам, членами которых хотят стать. В итоге «мы» (иногда это называют внутренней группой) становится как бы синонимом безопасности и исключительности, а «другие» (внешняя группа) – источником потенциальных угроз. В итоге лояльность группы выходит на первый план, а трайбализм становится явлением столь же обычным, как и потасовки футбольных фанатов в Европе.

Приведенные ниже выкладки позволят нам разобраться в научных определениях трех важных понятий при помощи ненаучных формулировок:

Стереотип

Стереотипизация – это процесс чрезмерного обобщения.

Люди, формирующие стереотипы, занимаются поиском повторяющихся характеристик (поведенческих, физиологических, экономических – список болезненно длинный) отдельных членов внешних групп, а затем распространяют эти характеристики на всех их представителей.

Подобное очень характерно для шуток на расовой почве, когда подобные черты или характеристики используются для создания эффекта гротеска.

Предрассудок

Это то, что включает в себя любые эмоциональные реакции, иногда называемые аффективным резонансом, которые члены внутренней группы могут испытывать по отношению к представителям внешней. Подобные реакции порождают ужасающе устойчивые утверждения вроде «все светловолосые люди прекрасны», а также негативные конструкции типа «Я ненавижу евреев». Стереотипы формируются в сознании, а предрассудки – в сердце.

Предубеждения

Их отличительная особенность в том, что они связаны с предполагаемыми или ожидаемыми угрозами. Они бывают двух типов. Первые называются явными предубеждениями и определяются следующим образом:

«Отношения или убеждения, которыми мы обладаем к человеку или группе на сознательном уровне. Большая их часть (а также формы их выражения) возникает как прямой результат ожидаемой или предполагаемой угрозы».

Вторые называются неявными (бессознательными) предубеждениями и в некоторой степени выходят за рамки осознанности. Они определяются так: автоматическая ассоциация мозгом определенных стереотипов и установок с определенными людьми и группами, зачастую без участия сознания. Для многих подобные вещи – это та невидимая черта, за которой наступает противоречие их собственной системе ценностей. Все это происходит в той области, которую называют подсознанием.

ИАТ

Если неявные предубеждения существуют за пределами нашего сознания, то откуда нам вообще известно об их существовании? Это как запах, который никто не может учуять. Но у бихевиористов есть инструменты выявления скрытых предубеждений, какими бы скрытыми они ни были. Один из наиболее известных – и весьма противоречивых – имплицитно-ассоциативный тест (сокращенно ИАТ).

Скажу вам прямо, что многие люди приходят в ярость от этого теста, особенно после того, как его проходят. Диапазон реакций весьма широк: от чувства ложного обвинения до чувства обжигающего унижения. Если тест открывает в вас что-то такое весьма неудобное, чего вы не видите, вы можете обнаружить, что возмущены, не согласны, не верите в это и т. д. Давайте разберемся, в чем здесь дело.

ИАТ – это многоэлементный тест, который направлен на выявление силы взаимосвязи между двумя переменными. Первая называется целевой (например, молодые люди, старики, люди среднего возраста). Вторая называется оценкой или определением (хороший, плохой, не вызывающий реакции). Во время проведения теста компьютер выдает определенные пары слов, а затем измеряет время, необходимое вам на то, чтобы согласиться с определенной ассоциацией. Суть здесь в том, что время нашей реакции уменьшается, когда мы уверены в том, что приведенные концепты соответствуют друг другу. Данный метод способен раскрыть кое-что о том, как именно мы думаем.

Вообще говоря, все несколько сложнее, чем кажется. Допустим, вы работаете с эйджизмом: у вас есть некоторая предвзятость по отношению к молодежи и пожилым людям. В этой связи вы быстрее отреагируете на сочетания «молодой + хороший» и «старый + плохой», нежели на «молодой + плохой» и «старый + хороший». И хотя сознательно вы можете понимать, что все равны, тест покажет скрытую склонность к более