Дорогие коллеги. Как любимая работа портит нам жизнь - Сара Джаффе

все же приходят туда, то не получают того сервиса и внимания, какое получали раньше, так как корпорации пытаются экономить на сотрудниках. Это создает порочный круг, заставляющий потребителей искать альтернативы традиционным ретейлерам», – говорит Грейнджер. Также наблюдается тенденция к автоматизации работы в сфере розничной торговли. Кассы самообслуживания получили широкое распространение в США и Великобритании, что, правда, не привело к существенному сокращению рабочих мест[310].

Разговоры о скорой смерти ретейла несколько преувеличены. Как отмечает социолог Стефани Лус, магазины розничной торговли по-прежнему остаются популярными, а их посетители, как и прежде, заинтересованы в высоком качестве обслуживания: «Шопинг – это не просто покупка необходимых вещей, а целое приключение. Например, если вы собираетесь в туристическую поездку, вам потребуется приобрести множество самых разных товаров». Бюро трудовой статистики прогнозирует лишь небольшой спад в сфере ретейла в следующем десятилетии. Несмотря на активный рост, сектор интернет-продаж составляет незначительную долю от общего объема розничных продаж, и в нем занят лишь малый процент от общего числа работников ретейла[311].

Развитие интернет-продаж также привело к повышению значимости распределительных центров. Центральное место в бизнес-модели Walmart, а теперь еще и Amazon, занимают распределительные хабы, откуда товары быстро поступают в торговые точки. Условия работы в таких центрах довольно тяжелые, но не сильно отличаются от того, с чем сталкиваются работники магазинов ретейла: ручные сканеры, полки с товарами и, наконец, менеджеры, требующие, чтобы сотрудники работали как можно быстрее. Но если сотрудникам магазинов приходится заниматься эмоциональным трудом и улыбаться посетителям, то работники складов страдают от скуки и одиночества во время долгих рабочих смен, не имея возможности даже послушать музыку. Журналистка Эмили Гундельсбергер, устроившаяся в «центр выполнения заказов» Amazon и рассказавшая о своем опыте в книге «По расписанию» («On the Clock»), пишет, что однажды ее коллега нарядился Санта-Клаусом на предновогоднюю смену. В свободное от работы на складе время он профессионально (хотя и на добровольных началах) выполнял обязанности Санты, но денег это, конечно, не приносило. Санта сказал Эмили, что она должна «радоваться», ведь «у нее хватает сил, чтобы работать в Amazon». Но работа в распределительных центрах, число которых стремительно увеличивается, не приносит их сотрудникам ни радости, ни тем более удовлетворения[312].

Складским работникам иногда бывает проще провести границу между работой и личной жизнью, чем сотрудникам магазинов, которым приходится натужно улыбаться посетителям. Арли Расселл Хокшилд отмечает, что чрезмерная самоидентификация с работой может привести к выгоранию, о котором в последнее время так много говорят (принято считать, что ему в основном подвержено поколение миллениалов). Работники ретейла обычно выгорают из-за необходимости постоянно убеждать себя в том, что работа приносит им радость и удовлетворение, хотя за нее и платят копейки[313].

Сегодня даже эмоциональный труд, который редко признают «настоящей» работой, подвергается деквалификации. Walmart, Target и другие крупные сетевые магазины раздают сотрудникам готовые сценарии, которым они должны следовать при общении с клиентами. Тем самым они лишают работников возможности принимать решения самостоятельно. Кроме того, тайные покупатели иногда также проверяют, насколько точно сотрудники следуют сценарию. Деквалификацию можно назвать одной из составляющих более широкого тренда к автоматизации труда, но сегодня она представляет собой лишь очередной инструмент контроля над сотрудниками[314].

Пандемия коронавируса усилила многие тенденции, уже существовавшие в сфере ретейла. В условиях локдаунов, когда все больше людей стали заказывать товары онлайн, одни компании обанкротились (J. Crew), а другие, наоборот, невероятно обогатились (Amazon). Пытаясь сэкономить деньги в ожидании грядущего открытия офлайн-магазинов, компании увольняли сотрудников – в первую очередь тех, кто работал на неполную ставку. Walmart, Target и другие сети продолжали работать и во время локдауна. Они установили защитные экраны на кассах и иногда выписывали краткосрочные премии сотрудникам, продолжавшим выходить на смены. Однако работники магазинов требовали большего. Трэвис Бут, фармацевт аптеки Kroger в Западной Вирджинии, объясняет, что во время пандемии ретейл оказался в числе «жизненно важных» сфер и вся страна осознала, «насколько наша работа важна для экономики». По словам Буфа, дела у Kroger «идут отлично»: «Прибыль растет, продажи растут. Компания может быть практически уверена в том, что так будет продолжаться до конца пандемии». Но уже спустя два месяца после начала пандемии Kroger лишила своих сотрудников «надбавки за геройство» (дополнительные два доллара в час), чем вызвала негодование работников и некоторых покупателей. Продавцам не понравилось, что их сначала назвали героями, а потом лишили надбавки за работу в опасных условиях. Их недовольство подлило масла в огонь протестов, вспыхнувших по всей стране еще в конце мая 2020 года[315].

* * *

По словам Энн Мари Рейнхарт, когда она узнала о том, что Toys “R” Us ждет банкротство, то «прошла через семь стадий принятия горя. Думаю, это происходило со всеми. Сначала было отрицание».

О банкротстве было объявлено в сентябре 2017 года. Сначала компания заявила, что продолжит работать в обычном режиме. Затем стало известно о закрытии ста магазинов Toys “R” Us по всей стране, в том числе супермаркета в Северной Каролине, где работала Рейнхарт. Она пыталась не терять надежды и говорила себе: «Я и раньше видела, как они закрывают магазины». По словам моей собеседницы, после финансируемого выкупа компании (один из множества финансовых терминов, которые Рейнхарт и ее коллегам пришлось выучить за последние годы) «все полностью изменилось». Прежде в Toys “R” Us царила семейная атмосфера – Рейнхарт вспоминает, как однажды в их магазин неожиданно заглянул Чарльз Лазарус, одетый в джинсы и клетчатую рубашку. «Магазин был его детищем», – говорит Рейнхарт. Лазарус умер в марте 2018 года – тогда же, когда была ликвидирована его компания[316].

Рейнхарт начала собирать информацию о Bain Capital еще во время президентских выборов 2012 года: одним из основателей компании был Митт Ромни, кандидат от Республиканской партии (сейчас он сенатор от штата Юта). Прежде чем голосовать, Рейнхарт всегда внимательно изучает кандидатов. Бизнес-модель Bain показалась ей хищнической еще до того, как она сама с ней столкнулась. Как отмечает Рейнхарт, когда она узнала от менеджера, что Bain приложили руку к превращению Babies “R” Us в супермаркет, это стало для нее «тревожным звонком»: «Я спросила у него: „Вы знаете, что Bain Capital делает с компаниями? Вы вообще что-нибудь знаете о Bain Capital?“» Тогда менеджер попытался переубедить Рейнхарт, но во время ликвидации он, по словам женщины, извинился за то, что не прислушался к ее мнению. «Он проработал в компании лет десять, а я угрохала на нее три десятилетия», – говорит