Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

• открытости;

• критики;

• поддержки;

• кайфа;

• эмоций;

• связей;

• активности;

• открытости;

• безопасности;

• отзывчивости;

• заинтересованности (всеобщей);

• продуктивности взаимодействий;

• возможности высказываться;

• отношения к происходящему с юмором и легкостью;

• комфортного пребывания в группе;

• уважения;

• признания личных успехов;

• почувствовать себя «своим среди своих»;

• получения знаний, умений, опыта;

• иметь возможность самореализации, проявления себя;

• принятия меня таким, какой я есть.

Почему нельзя «спасать» участников

Для тренера, работающего с группой на переходном этапе, будет крайне неуместной роль «спасателя», которую ему иногда хочется примерить на себя. Почему же тренеру нельзя спасать участников от переживаемых ими негативных эмоций?

Дело в том, что на этом этапе развития команды как никогда от тренера требуется подлинность. Иначе, пытаясь спасти участников от проявлений их агрессии, тренер может перечеркнуть всю свою работу по созданию атмосферы открытости и приятия в команде. Все разговоры о принятии личностных особенностей превращаются в пустое сотрясание воздуха, ведь невозможно принять то, чего нет. До тех пор пока тренер не позволит участникам проявить то, что накопилось и о чем было негласно принято молчать, группа будет лицемерить и подменять понятия, сохраняя двусмысленную ситуацию двойного послания. Люди могут говорить о теплых чувствах друг к другу, избегая открытого обсуждения противоречий, чтобы не допустить неконтролируемого выброса негативных эмоций. Достаточно посмотреть на список ситуаций, которых участники избегают в группе, пока она находится на первой стадии своего развития.

Список «Я избегаю в этой группе»

• Проявления агрессии по отношению к другим участникам группы.

• Высказываний «не вовремя», негативов.

• Показаться глупой, некрасивой.

• Двусмысленности.

• Проявления раздражения.

• Проявления чувств.

• Говорить открыто.

• Выглядеть глупо.

• Межличностных конфликтов.

• Сделать кому-то из участников больно, неприятно.

• Позора!

• Быть не таким, как все.

• Стресса.

• Общения с некоторыми людьми.

В результате поставленного авторитетным лицом, каковым является для группы тренер, жесткого блока, запрета на проявление чувств последние начинают подразделяться участниками на позволенные и табулированные, «хорошие» и «плохие». Поэтому здесь критически важно дать людям возможность свободно проявить накопленный негатив. Это необходимо для того, чтобы сделать ситуацию прозрачной и однозначной, чтобы люди научились вовремя раскрываться, не доводя до точки кипения замалчиваемую неудовлетворенность от совместной деятельности и взаимные претензии. Тем самым тренер подает пример открытости, учит людей прямо говорить о себе, о своих истинных желаниях и чувствах вместо того, чтобы вежливо и долго терпеть, а потом взорваться неконструктивным эмоциональным выбросом в остром конфликте.

Тренер, не давая поддержки «светским» проявлениям, отказывая участникам в стремлении всегда, даже в ущерб эффективности, быть милым и учтивым, ясно и четко говорит о фактах, серьезен, честен, открыт и беспристрастен. В таком случае он способен быть конгруэнтным той информации, которую передает людям: он сам может вести конструктивный диалог, разрешая трудные вопросы. Именно такое поведение является образцом для людей, находящихся в группе.

Наблюдая за тем, как тренер избегает участия в играх и манипуляциях и демонстрирует открытую позицию по отношению к участникам, они делают первые самостоятельные шаги в этом направлении. Они перестают натужно улыбаться, пространно философствовать о всеобщих жизненных ситуациях, отшучиваться от наболевших проблем, подменять понятия. Происходит драматичный, но необходимый переход группы от формального к действительно личностному общению, от атмосферы напряженности и скрытого конфликта к атмосфере открытости, принятия и конструктивного обсуждения проблем. Таким образом происходит обучение участников через личный пример тренера в противоположность пустым теоретическим выкладкам, не согласующимся с предъявляемым поведением.

О ЧЕМ УЧАСТНИКИ НЕ ГОВОРЯТ ВСЛУХ, НО ИНОГДА ПИШУТ ТРЕНЕРУ…

Вот наконец-то созрела написать тебе письмо… Такой порыву меня возникал давно, просто сегодняшний тренинг и мои сильнейшие переживания окончательно побудили меня к действию!

Постараюсь не растекаться… В связи с сегодняшним тренингом и нашим с Евой тренерством у меня возникло очень много вопросов. Но перед вопросами напишу тебе кратко о своих переживаниях.

Во-первых, благодарю тебя за ценные чувства и внутренние переживания, которые я сегодня получила! Благодарю за невидимые внешне, но ощутимые поддержку и сопереживание! Мне очень важно это осознавать и чувствовать! Я довольна тем, что получила такой неоценимый опыт. Я рада, что было нелегко… что все было не так, как раньше.

Но есть одна вещь, которая теперьмнене дает покоя, которая зацепила, – я столкнулась с тем, что мне не хватает жесткости в отношении группы:

– очень сложно говорить в лоб (это было особенно сложно в ситуации открытого конфликта), говорить прямо о том, что видишь;

– страшно говорить о своих чувствах другим людям;

– очень страшно нарушать привычные рамки поведения (я ведь «улыбчивая девочка», полный позитив, поддержка и т. д.).

Наверное, работают какие-то мои иррациональные установки…

Но в ситуации разбора конфликта, в рамках тренинга по командо-образованию мне будет нужна достаточно жесткая позиция, иначе будет не пробиться через сопротивление участников, и я это очень отчетливо теперь понимаю. Мне не хватает какой-то внутренней энергии, внутренней неколебимости, спокойствия, уравновешенности, независимо оттого, что происходит в группе.

И внутренний вопрос состоит в том, что я чувствую где-то внутри себя этот потенциал, эту силу, которая мне может помочь в нужный момент быть жесткой (не только втренинговой ситуации, но и в жизни).

И это касается не только тех ситуаций, где надо проявлять жесткость. Это, наверное, вообще о способности проявлять себя такой, какой я хочу быть в данный момент времени. Мне сложно эту способность «активировать». И сейчас у меня возникло такое неоднозначное ощущение – ощущение уже имеющейся внутренней силы быть собой – и тут же неумение этой силой пользоваться, неумение ее активизировать тогда, когда мне это нужно.