Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

Области, в которых необходимо установить общие системы ценностей:

♦ руководство;

♦ сотрудничество;

♦ функциональная, должностная роль;

♦ товар/услуга;

♦ общение с клиентом (стандарты обслуживания);

♦ конкуренты.

Индивидуальное отношение человека к другим членам команды, к компании в целом, к делу формируется на ранних стадиях развития команды. Однако всегда есть возможность это отношение откорректировать, опираясь на единые командные ценности. Здесь также очень важен личный пример лидера, ведь, ориентируясь на него, члены команды составляют собственное представление о том, что является ценным для командного успеха, а что тормозит общую работу. Именно поэтому необходимо внимательно рассмотреть ценности и нормы командной работы, произрастающие из личностных ценностей, чтобы отсечь пустые формулировки ложных, только лишь декларируемых, но не выполняемых и опереться на истинные, принимаемые и правильно понимаемые ценности и нормы.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ: КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ

Если говорить не об учебных группах, а об организациях, то нужно отметить, что в тех компаниях, где руководитель уделяет внимание осознанию ценностей команды, создается стройная, сильная и прочная культура. Хочется привести пример работы с компанией «Аникеев Бизнес Инвест», в которой я со своим коллегой, ко-тренером Александром Ерофеевым, проводила тренинг формирования команды в июне 2005 года.

Поскольку группа была большой (65 человек), в упражнении я разделила ее на малые подгруппы по 7 человек и предложила каждой нарисовать герб компании. В предварительном обсуждении концепции рисунка людям предлагалось учесть индивидуальные и командные ценности.

После того как работа была проделана, мы устроили «Выставку», на которой демонстрировались все работы.

Удивительное чувство испытывали все участники тренинга, рассматривая рисунки и сопоставляя результаты деятельности своей подгруппы с творениями других. Если читатель внимательно рассмотрит все эти рисунки, он увидит, насколько точно в каждом из них в символической форме отражены общие ценности компании, являющейся командой по своему духу.

Надо ли говорить о том, что визуализированные таким образом ценности компании: настойчивость, компетентность, порядочность, умение оперативно принимать решения в сложных ситуациях, высокое качество, благотворительность, инициативность, масштабность – мощно воздействуют на эмоциональную сферу участников группы, укрепляя их чувство приверженности к компании, гордости за нее? Такое мероприятие способно помочь людям сопоставить и сверить свои ценности с ценностями компании, в которой они работают, и, найдя прямое соответствие, усилить сплоченность команды.

Сплоченность, совместимость и групповая идентификация

Совпадение ценностных ориентаций приводит к тому, что на их основе возникает возможность полной и равномерной включенности членов команды в работу. И здесь на первый план выходят понятия сплоченности и совместимости. Посмотрим, в чем состоят их различия.

Совместимость предполагает возможность выполнить задачу.

Сплоченность означает, что состав команды интегрирован наилучшим образом.

Обратимся к рис. 3.2. Допустим, у нас есть два набора: один из одинаковых по форме карточек, второй – из различающихся (строка 1). Когда возникает потребность совместной деятельности, тогда и разные по форме карточки (те, что слева), и одинаковые (те, что справа) складываются в картинки, которые выглядят гармоничными и устойчивыми (строка 2). Однако в случае возникновения трудностей (строка 3) те карточки, которые ничто не связывает между собой, распадаются на составные части, разлетевшись в стороны. А те, что сплотились за счет взаимодополняющих особенностей, остались в неизменном, рабочем состоянии. Несмотря на испытания, они представляют собой единое целое. Именно сплоченная команда способна преодолевать кризисы на пути своего развития без потерь, чего не скажешь о группе совместимых между собой людей.

Рис. 3.2. Сплоченность

Командная (групповая) сплоченность – это показатель прочности, единства и устойчивости межличностных взаимодействий и взаимоотношений, характеризующийся взаимной эмоциональной притягательностью и общей удовлетворенностью участников и командой, и совместной деятельностью в целом. Командная сплоченность – необходимое условие успешной работы команды. В группе, сформированной из незнакомых людей, некоторое время обязательно будет потрачено на достижение того уровня сплоченности, который необходим для решения общих командных задач.

Факторы, усиливающие групповую сплоченность

К. Рудестам (1993 г.), А. А. Александров (1997 г.) и другие исследователи группового поведения выделяют следующие факторы, способствующие усилению групповой сплоченности:

♦ совпадение интересов, взглядов, ценностей и ориентации участников группы;

♦ гомогенный состав групп (особенно по возрастному показателю: нежелательно объединять в одной группе лиц старше пятидесяти лет и младше восемнадцати);

♦ атмосфера психологической безопасности, доброжелательности, принятия;

♦ активная, эмоционально насыщенная совместная деятельность, направленная на достижение цели, значимой для всех участников;

♦ привлекательность лидера как образца, модели оптимально функционирующего участника;

♦ квалифицированная работа лидера, способного провести специальную работу для усиления сплоченности команды;

♦ наличие другой группы, которая рассматривается как соперничающая;

♦ присутствие в группе человека, способного противопоставить себя группе, резко отличающегося от большинства участников (белой вороныили козла отпущения).

Отметим, что последние два пункта, хотя и способствуют сплоченности команды, являются деструктивными и не могут рассматриваться в качестве инструментов сплочения команды.

Причины снижения групповой сплоченности

Во-первых, возникновение в группе мелких подгрупп, что вызывает «местечковое» поведение и мышление. Чем больше группа, тем вероятнее образование подгрупп. Понятно, что в большой группе такое неизбежно; с этим и связано определенное ограниченное количество (напомню: 5–7, редко – до 20) человек в команде. Кроме того, знакомство, дружба, симпатия между отдельными членами группы до начала взаимодействия может привести к отчуждению такой пары или малой группы от всей команды. С этим связана и проблема совмещения «стареньких» и «новеньких» членов формирующейся команды, которую хотят решить заказчики.