Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно - Патти Брайтман

И всегда, когда потребуется отказать в той или иной просьбе, ваше чувство вины будет не таким сильным, поскольку вы будете знать, что помогаете другим людям.

Другой пример:

• Вы можете этого не знать, но я целый день кручусь как белка в колесе, и меня просто может не оказаться на месте, когда привезут вашу посылку. Будет лучше, если вы попросите принять ее кого-то еще.

Просьбы посидеть с детьми или ухаживать за домашними животными

Трудно представить себе другую любезность, с которой сопряжено такое количество ответственности, как согласие на просьбу посидеть с чужими детьми. Немногим меньше ответственность, если вы согласились присмотреть за чьим-то питомцем. Если вы считаете просьбы помочь с детьми или домашними животными обузой, люди, которые обратились с подобной просьбой, должны соглашаться с вашей точкой зрения. Помните, что самые элементарные формы отказа часто бывают наиболее эффективными. Вам может не понадобиться ничего, кроме простого ответа вроде «К сожалению, не могу» или «Я занят». Но если этого недостаточно, или если вы чувствуете обязанность объяснить причину отказа, попробуйте что-то из следующего:

Отказать так, чтобы вас больше об этом не просили

• Если это не чрезвычайные обстоятельства, я вынуждена отказать. У меня не очень хорошо получается ладить с животными/детьми.

• Я знаю, как ты любишь своего кота, и просто не могу принять на себя подобную ответственность.

• У меня непредсказуемый график. Я могу не оказаться рядом, когда буду нужен.

• Разумеется, вы об этом не догадывались, но у моего супруга ужасная аллергия на кошек и собак. Поэтому мы не сможем присматривать за Спайком, когда вы уедете.

• Мне жаль, что я не могу помочь вам. Я очень боюсь кошек/собак/змей/близнецов-тройняшек.

Если возможно, подскажите, кто сможет помочь наверняка. Не думайте об этом как о переводе стрелок — вы помогаете решить проблему и ищете возможные способы.

• К сожалению, я не могу. А вот у Сьюзен дети примерно такого же возраста, как у тебя. Может, она и посидит с твоими?

• К сожалению, я не могу. А вот Эдит любит собак. Может быть, она согласится выгуливать Рэмбо, пока тебя не будет.

Порекомендуйте помощь профессионалов. Помимо того, что это способ отказа, таким образом можно навести просящего на мысль, что принято платить деньги за то, что он просит вас сделать бесплатно (но этот способ прекрасно сработает и в случае, если вам предлагают деньги):

• К сожалению, я не смогу посидеть с близнецами. Но я знаю, что Сьюзен часто пользуется услугами нянек. Может быть, она кого-то тебе порекомендует?

• К сожалению, я не смогу погулять с Симбо в парке.

• Но я знаю, что в нашем районе есть сервис по выгулу животных. Ты туда не обращалась?

Отказать, не исключая возможность помощи в будущем

• Не в этот раз.

• Извини, не смогу посидеть с детьми. У меня другие планы.

• Извини, не могу. Сегодня неудачный день для этого.

• Боюсь, что не смогу. У меня будет очень суматошный уик-энд. Я беру на себя ответственность за Чарли, только когда могу уделять ему максимум внимания, поэтому давай в другой раз.

Сломать стереотип

Иногда следует обратить внимание на то, что установились неприятные правила. Если бесплатный присмотр за соседскими детьми после уроков стал для вас привычным занятием, не стоит неожиданно прекращать это или выдумывать какие-то оправдания. Вам стоит откровенно сказать о том, что так дело не пойдет. В зависимости от ваших целей есть несколько способов сломать установившийся стереотип:

• Мне нравится присматривать за вашими детьми, но это большая работа и огромная ответственность. Если вы хотите, чтобы я впредь это делала, давайте договоримся о том, каким образом мои усилия могут быть компенсированы. Вы согласны?

Если «да», то вы продолжаете: «Я провела исследование на тему, сколько это может стоить, и _____$ в неделю кажется нормальной суммой. Как вам такой вариант?»

Естественно, если с этой суммой не соглашаются, вы со спокойной совестью советуете поискать кого-то еще. Это тяжелая работа!

• Не хочу создавать вам проблему, но я не смогу всегда присматривать за вашими детьми. Мы можем обсудить, сколько времени вам понадобится, чтобы найти замену.

• Когда я начала присматривать за вашими детьми после уроков, я не рассчитывала, что это станет для меня постоянным занятием. Они прекрасные ребята, но заботиться о них — большая ответственность. Должна вас предупредить, что я не готова впредь брать ее на себя. Будет хорошо, если вы наймете для них няню.

Как говорить «нет» бесплатной работе

Часто друзья и родственники просят, чтобы мы бесплатно оказали им услугу, за которую обычно принято платить деньги. Это может касаться медицинской консультации, юридической помощи, парикмахерских услуг, ремонта дома или машины, бухгалтерии или чего-то еще, что является областью нашей профессиональной деятельности. Обычно помочь советом или сделать небольшую работу в порядке помощи не представляет проблем, но стоит заранее установить определенные границы, за которые вы не готовы выходить.

Как сказать, что бесплатной работы больше не будет

• Был рад помочь тебе с этим резюме, но, похоже, ты думаешь привлечь меня и к другим проектам. Боюсь, что не смогу заняться альтернативными вариантами и сопроводительными письмами. (Опция: То есть если ты не готов работать со мной как с консультантом. В этом случае я дам тебе десять процентов скидки от моей обычной ставки.)

• Когда я стал подстригать ваши кусты, у меня была масса времени, я только начинал этим заниматься, и мне необходима была практика. Сейчас мой бизнес процветает, и я должен отдавать приоритет своим постоянным заказчикам. Если хотите, чтобы я продолжал вас обслуживать, мне придется брать с вас плату. (Опция: Я предоставлю вам мою специальную скидку для друзей и родственников.)

• Я рада, что вы почти закончили диссертацию, и смогу напечатать ее. Моя ставка ____ в час (Или: Я вам назову цену, после того, как смогу оценить объем.)

• Вы знаете, у меня сейчас так много работы, что заниматься чем-то дома я просто физически не смогу. Почему бы нам не назначить встречу у меня в офисе?

Правила

Ответы, поясняющие ваши правила, могут быть очень полезны. Люди понимают, что если они платят деньги, то имеют право предъявлять к вашей работе определенные требования. И наоборот, если они не готовы платить, им не стоит рассчитывать на то, что вы будете выполнять для них работу в приоритетном порядке. Например:

• У меня есть правило: я не работаю бесплатно для родственников и друзей. Объясню, почему. Ремонт домов может оказаться очень сложным делом. Я хочу, чтобы все мои заказчики были удовлетворены качеством, а если они недовольны, могли бы выставить претензию. Считаю, что все становится намного проще, если подходить к этому как к бизнесу, а не как к дружеской услуге.

Предотвращение

Если вы чувствуете, что кто-то готов обратиться к вам с просьбой о бесплатной консультации, стрижке или какой-то другой услуге, попробуйте это предотвратить следующим образом:

• Я так рада, что мне удалось вырваться с работы, и мне хотя бы сегодня вечером не хочется вникать ни в чьи гастроэнтерологические проблемы.

• В последнее время на работе был просто завал. Выходные прошли ужасно. Так приятно сознавать, что до следующего четверга мне не надо брать в руки ножницы.

Если люди просят вас оказать им профессиональную услугу в качестве любезности, а вам неудобно попросить плату за свою работу, подумайте, чем они могут, в свою очередь, помочь вам. Это очень дружественный способ поддерживать баланс в ваших отношениях, одновременно решая проблемы.

Для некоторых «обмен любезностями» с друзьями — способ сэкономить деньги на решении вопросов. Мы знаем многих занятых родителей, объединившихся в кооперативы по присмотру за детьми. Мама и папа получают возможность куда-то выйти вечером, экономят приличную сумму на нянях и знакомятся с другими людьми, находящимися в аналогичной ситуации.

Другие известные нам случаи обмена услугами: