Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения - Андрей Александрович Кёниг

С возрастом мы проходим через множество кризисов, требующих от нас внутренней собранности и способности формировать и декларировать новые опоры. Когда мы начинаем зарабатывать деньги и заводим семью, в нашу позицию включаются жизненные цели. Мы утверждаемся в мысли, что хотим вырастить детей, продвинуться по карьерной лестнице или стать большим экспертом в своей области. Мы начинаем действовать, исходя из уверенности, что целей этих в будущем достигнем.

Позже появляется потребность обрести в качестве позиции более глубокие опоры. В этот период на смену целям приходят смыслы. Я экстраверт или интроверт? Да, я могу вести себя и так и эдак, в смысле быть ориентированным наружу, на других людей или прятаться в собственную внутреннюю скорлупу, но кто я на самом деле? Определившись с тем, чего я хочу от жизни, что для меня важно, а что – неприемлемо, я понимаю, что мне нужно делать, чтобы стать счастливее.

Обычно лет до сорока человек выбирает в качестве жизненных ориентиров цели, после сорока – смыслы.

Смысл – это не то, чего достигают, а то, чему следуют.

Стабильная жизненная позиция строится на фундаменте принятых решений по ключевым вопросам. Люди, которые в чем-то железобетонно определились, остаются устойчивыми не только для себя самих, но и для окружающих – другие люди могут на них опереться.

НАЛИЧИЕ ПОЗИЦИИ – ЭТО ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА «Я РЕШИЛ». ОНА ПОЗВОЛЯЕТ УСПЕШНО НАХОДИТЬСЯ ВНУТРИ ЛЮБЫХ КОНФЛИКТОВ И НЕ ПОДВЕРГАТЬСЯ ИХ РАЗРУШИТЕЛЬНОМУ ВЛИЯНИЮ.

Когда-то я активно занимался бизнесом и каждый год проводил собрания по планам компании на следующие 365 дней. Как молодой и подающий надежды бизнесмен, я искренне считал, что должен подтверждать свой бизнес-план и объяснять людям, почему ставлю именно такие цели и как собираюсь их достигать. Я вооружался всевозможными цифрами, аналитикой, аргументами. Ведь делать так – «правильно».

Однажды, когда я пылко анонсировал увеличение оборота на тридцать процентов, один из партнёров, имевший большое влияние в компании, задал вопрос: «А почему ты решил, что это вообще возможно?»

Тогда я подумал, что раз мои многочисленные доводы не убедили слушателей, может, дело не в аргументах? Я задал точно такой же вопрос самому себе: действительно, с чего я взял, что мой план реалистичен? А затем честно на него ответил: «Я так хочу. Я в это верю. Я решил, что мы это сделаем».

Это был очень вызывающий ответ, но, к моему удивлению, никто тогда не сказал: «Да мало ли чего ты хочешь!» Это значит, аргумент «я так решил» оказался весомым, с ним попросту никто не стал спорить. Партнёр, задавший вопрос, сказал, что это ответ, в который он верит.

Принятое и озвученное решение стало островком стабильности и для меня, и для сотрудников – вместе мы работали и «гребли» к цели, которая существовала где-то в будущем. К слову, через год этот план мы даже перевыполнили.

Таким образом, формирование позиции начинается с внутреннего решения. Если мы уделяем слишком много внимания аргументам, слишком сильно зависим от внешних событий, вероятность остаться стабильными понижается. Снаружи всё слишком быстро и непредсказуемо меняется, так что опереться на это никак нельзя. Что при этом чувствуют люди, которые держатся за нас – сотрудники, друзья, родители, дети?

То же происходит и в конфликтах: мы можем входить в конструктивное противостояние, которое позволяет отстаивать свою точку зрения, спорить, искать решения, когда у нас есть глобальная и устойчивая внутренняя позиция. Она помогает чувствовать себя принципиально стабильнее, чем собеседник, у которого такой позиции нет.

В любом противостоянии важно прежде всего сохранить внутреннюю целостность, чтобы конфликт не поселился внутри. Неустойчивый конструкт «с одной стороны у меня вот так, а с другой – по-другому» очень похож на конфликт третьего уровня. Чем это чревато, вы уже знаете. Внутренняя целостность позволяет нам твердо стоять на ногах и управлять ситуацией. Люди, с которыми мы дискутируем, должны понимать, что в нашем споре есть вещи изменяемые, а есть те, на которые они повлиять никак не смогут.

СМЫСЛ – ЭТО НЕ ТО, ЧЕГО ДОСТИГАЮТ, А ТО, ЧЕМУ СЛЕДУЮТ.

ПОЗИЦИЯ ПОЗВОЛЯЕТ СОХРАНИТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ ВНУТРИ СЛОЖНЫХ СИСТЕМ, ГДЕ МНОГО ПРОТИВОРЕЧИЙ И ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ.

Позиция позволяет сохранить целостность внутри сложных систем, где много противоречий и взаимоисключающих точек зрения.

Если у меня есть цель, я могу начать к ней двигаться. Что при этом происходит в окружающем мире, волнует меня лишь до определённой степени: либо как нечто, помогающее идти вперёд, либо как помехи, которые нужно устранить.

УСТОЙЧИВОСТЬ К КОНФЛИКТАМ, ТО ЕСТЬ СПОСОБНОСТЬ НЕ РАЗРУШАТЬСЯ ПОД ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕМ, ОБЕСПЕЧИВАЕТ ПОЗИЦИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОИСХОДЯЩЕМУ.

Формирование позиции

Для формирования позиции имеют значение не столько факты, которые бесконечно меняются в бешеном инфопотоке, сколько согласованность того, что происходит внутри и вокруг человека. Этот процесс начинается с ответа на вопрос: «Что я думаю на эту тему?»

У любого хорошего работодателя есть задекларированная позиция о том, что можно и что нельзя делать работникам его компании. Например, нужно наказать сотрудника, если он накосячил таким или иным образом. Когда условный Вася переступает черту, даже если случайно, а вообще-то человек хороший, все его любят, задекларированная позиция компании не позволит сказать: «Ладно, забыли». Практика показывает, что отклонение от установок серьёзно расшатывает систему. Это прямой путь к тому, чтобы вами начали манипулировать.

В качестве иллюстрации представьте, что вы решили стать вегетарианцем. Вы неизбежно столкнётесь с бесконечными попытками окружающих накормить вас мясом, убедить, что вегетарианство – это ерунда и вообще ужасно вредно. Кто не сталкивался с вегетарианством, представьте, что вы бросили пить, и посмотрите на праздники и на поведение окружающих. Почти то же самое.

Смотрите, какой вы бледный, прямо сейчас в обморок свалитесь. Если ваш выбор – веяние моды, попытка выпендриться или решить локальные задачи по здоровью, рано или поздно вы, скорее всего, с облегчением сдадитесь. Волна чужих аргументов найдёт трещину в защите, вам покажется, что как минимум один из них убедителен. Например, вы и правда бледноваты в последнее время. После этого заиграет до боли знакомый мотив: где один раз, там и второй, и продолжать уже нет смысла, начну заново с какого-нибудь далёкого понедельника в середине лета.

Когда существует угроза жизни, истый вегетарианец, безусловно, будет есть мясо, но в обычных условиях манипуляции на него не подействуют. Поставить на место вегетарианства можно любую другую историю – про ЗОЖ, волонтёрство, охрану природы, любовь к пиву, свингерство или воцерковление.

Человека со сформированной позицией очень трудно переубедить. А действию, за которым не