Защита прав туриста - С. Зиновьева

Чем может помочь консул. Если вы являетесь гражданином Российской Федерации, то консул России обязан оказать вам помощь. А именно: проконсультировать о законах и обычаях данной страны,

дать координаты лиц, которые могут вас подробно проконсультировать по сложившейся ситуации или иным другим вопросам; нотариально заверить нужные вам документы,

продлить или выдать новый загранпаспорт взамен похищенного или утерянного,

оказать вам помощь в случае возникновения беспорядков или стихийных бедствий в данной стране – вплоть до посадки вас в бесплатный самолет-эвакуатор. Помните, в консульстве есть российский врач, и он обязан обслужить вас бесплатно. Но это уже случаи из разряда форс-мажора. Если же ваши права были притеснены, то консульство обязано контролировать ход дела, проследить за тем, чтобы вам был предоставлен переводчик и адвокат. Также сотрудники консульства должны проследить за тем, чтобы в отношении вас не нарушались права человека.

Совершенно не обязательно, но возможно, что консул в случае особого к вам расположения или в силу сложившейся ситуации, может: не бесплатно принять на хранение ваши деньги, ценности, вещи, сообщить родственникам в Россию о случившийся с вами беде, дать бесплатно позвонить по городу или воспользоваться электронной почтой.

Также сотрудники консульства могут, если захотят, посодействовать в продлении местной визы или получении виз экзотических стран. Это не касается США и Европы. Но только в случае крайней необходимости и особого к вам отношения.

Не стоит рассчитывать на помощь консула, если вы желаете: бесплатно позвонить в Россию по международному телефону или воспользоваться спецсвязью, которая имеется в консульском представительстве, или послать факс. Он совершенно не обязан переводить для вас какие-либо документы с местного языка или обратно. И уж тем более консул не станет решать ваши финансовые проблемы, давать взаймы денег, оплачивать услуги местных врачей, резервировать вам гостиницу или автомашину. Также и на время решения проблемы консульство не обязано предоставлять вам ночлег и не поможет оплатить номер в отеле.

Если в стране, в которой вы находитесь на отдыхе или по делам, нет Российского консульства или посольства, ищите места, в которых можно найти соотечественников, способных помочь. За помощью можно обратиться в торгпредство РФ, представительство Аэрофлота, представительство ИТАР-ТАСС, бывшее здание консульства (Посольства) – известны случаи, когда это же здание арендовала фирма, которую организовали бывшие сотрудники Посольства. Даже если сотрудники означенных организаций не окажут консульскую помощь, то, по крайней мере, они дадут вам необходимую информацию, помогут сориентироваться в ситуации.

По закону в случае потери или кражи паспорта туристу должны оформить свидетельство о возвращении. Этим обязаны заниматься сотрудники консульства вашей страны (не путайте с посольством). Для этого нужны: справка из местной полиции, подтверждающая утрату паспорта, два фото, консульский сбор (от 50 до 100 евро) и документы, позволяющие вас идентифицировать (внутренний паспорт, военный билет или водительские права). Если последних нет, нужно искать двух свидетелей – граждан вашего государства. А при отсутствии и документов, и свидетелей отправляется запрос в органы внутренних дел, где был выдан документ. Но быстро уехать не получится. Если кошелек украден вместе с документами – ситуация становится совсем плачевной, так как придется искать добрых людей, которые помогут сделать фотографии и заплатят консульский сбор.

Альтернативная помощь. Сегодня наряду с медицинской страховкой туристам предлагают и юридическую страховку, которая, так же как и первая может оградить вас от многих неприятностей. А кроме того существуют специальные компании, оказывающие круглосуточную поддержку туристов за рубежом за вполне приемлемую плату: например, «Служба континентов». Сотрудники такой организации оперативно помогут в любой ситуации: от неправомерных действий со стороны местных властей, до суммы в счете за ужин превышает его стоимость по меню, если ваш ребенок разбил витрину, а владелец магазина требует компенсацию. С их помощью намного быстрее можно восстановить документы или, к примеру, при необходимости найти переводчика. Чтобы воспользоваться их услугами, необходимо стать клиентом этой компании, для чего потребуется приобрести карту клиента «Службы Континентов» и активировать ее, указав дату въезда в страну пребывания.

2.8. Советы для туристов и иные вопросы

1. Постарайтесь отнестись достаточно серьезно к выбору предстоящего путешествия. Практически половина недовольств туристов, возвращающихся с отдыха, произошла исключительно по их вине – изначально был выбран неподходящий тур. Так, например, если вы едете с ребенком или без детей, но с веселой компанией, то тур в каждом из случаев должен принципиально отличаться, начиная от отеля и заканчивая его удаленностью от мест развлечений и т. п. Поэтому не пожалейте время – постарайтесь максимально больше узнать о тех местах, которые вы собираетесь посетить. В данном случае будет полезен комплексный подход – рекомендации менеджера турагентства, отзывы друзей и знакомых, информация, полученная с помощью Интернет. Конечно, не стоит забывать, что «сколько людей – столько мнений», но необходимо выделить самое главное и наиболее подходящее для вас, чтобы сделать правильный выбор.

Перед поездкой сделайте ксерокопию билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, турваучера, приглашений. Обязательно возьмите с собой запасные паспортные фото, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери документов. Храните копии отдельно от оригиналов.

2. Приготовления к путешествию – «горящий тур» или запланированная заранее поездка – это, как правило, определенный эмоциональный подъем, на фоне которого вы можете забыть сделать те или иные действия, что в конечном итоге затруднит путешествие или сделает его невозможным.

Прежде всего, речь идет о документах. Необходимо проверить заблаговременно срок действия загранпаспорта, чтобы перед поездкой, а еще хуже – во время нее не оказалось, что паспорт просрочен либо вот-вот станет таким. То же самое касается всех членов вашей семьи и лиц, которые собираются вместе с вами в поездку. Если вы берете с собой ребенка, возьмите на всякий случай свидетельство о рождении. Если же ребенок путешествует с одним из родителей, то необходимо позаботиться о разрешении второго родителя на выезд ребенка заграницу, которое должно быть нотариально заверено.

И самое главное, перед тем как поехать в аэропорт, на вокзал, проверьте внимательно – не забыли ли вы какой-либо из необходимых документов, деньги и т. п. необходимые вещи.

Чтобы сохранить в памяти только приятные воспоминания после поездки в экзотические страны, следует самым серьезным образом позаботиться о своем здоровье. В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной тиф и др.) в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности. Тщательно мойте фрукты и овощи мылом-антисептиком, употребляйте воду, молоко и сок из фабрично закупоренных бутылок.

3. Перед тем как уехать, снимите копии с загранпаспортов и оставьте их кому-либо из своих друзей, родственников, с кем планируете держать связь во время путешествия. В случае утраты указанных документов вам будет гораздо проще их восстановить, если вам перешлют копии таких документов. Обязательно запишите наиболее важные для вас контактные телефоны друзей и родственников не только в записную книжку телефонного аппарата, но и в бумажный вариант блокнота. Не забывайте, что телефонный аппарат – это техника. А любой технике свойственно ломаться в самый неподходящий момент, поэтому, если не надеетесь на свою память, то продублируйте необходимую вам информацию на бумажный носитель.

4. Принимая во внимание, что большинство туристов путешествуют, как правило, с чемоданами или багажными сумками, которые в той или иной степени похожи друг на друга, для большего удобства было бы неплохо отличить свой багаж от остальных, например, наклеив на него какой-либо опознавательный знак или что-то привязать, пришить и т. п. Оценить это удобство можно будет, когда по транспортеру проедет подряд несколько одинаковых чемоданов и вам не придется выдергивать каждый, сверять его с багажной квитанцией, потом грузить обратно. Однако, забрав с транспортера свой багаж с опознавательным знаком, не забудьте его проверить, так как случайности хоть редко, но случается и не исключена вероятность, что один и тот же способ «выделения» багажа мог прийти одновременно в голову сразу двум разным людям, волею случая оказавшихся на одном рейсе.