Защита прав туриста - С. Зиновьева

Кроме обязанностей, предусмотренных законодательством, в договоре могут быть также предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые на туриста, в случае, если это не противоречит действующему законодательству.

Так, например, в договоре может быть предусмотрена обязанность туриста оплатить своевременно и в полном объеме стоимость туристического продукта. В этом случае, если турист не выполнит такого обязательства в установленный срок, турфирма вправе в свою очередь снять с себя обязанность по оказанию туристических услуг. Такая же ситуация может возникнуть, если в качестве одной из обязанностей туриста по договору является предоставление в установленный срок определенного перечня документов, необходимых для оформления документов к путешествию (загранпаспорта, визы и т. п. В этом случае вряд ли туристу удастся доказать вину турфирмы в невыполнении с ее стороны обязательств, если выяснится, что в указанный срок турист документы не представил или представил, но не все.

На основании вышеизложенного следует обратить внимание что внимательное прочтение договора и знание не только своих прав, но и обязанностей позволит избежать многих неприятностей во время путешествия и в случае необходимости предъявления претензий к турфирме исключит возможность отказа в ваших требованиях.

ГЛАВА 4 Безопасность и страхование туристов

Основные требования к безопасности туристов изложены в Федерального закона «Об основах туристкой деятельности». Так, в ст. 14 указанного нормативного акта предусматривается, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. Для туристов с такой информацией можно ознакомиться на официальном сайте данного органа, если такая информация будет в том числе опубликована и в средствах сети Интернет.

Обратите внимание, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Но при этом наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Особое внимание следует обратить на распределение финансовых потерь в случае расторжения договора по таким основаниям. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране

(месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об иных особенностях путешествия.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Поэтому, в случае, если перед путешествием в какую – либо экзотическую страну, турфирма доведет до вас информацию о необходимости сделать определенные прививки, то в случае игнорирования указанной информации, отвечать за вред причиненный вашему здоровью будете только вы сами.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов

Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

Особое внимание следует обратить на такой вопрос, как страхование туристов. Заключая договор на приобретение тур-продукта, как правило, вы сразу же приобретаете страховой полис. Такая обязанность предусмотрена в тех случаях, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории. В этом случае туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Будьте предельно внимательны при оформлении страхового полиса. Не стоит считать его абсолютно ненужной бумагой, которая вряд ли понадобится. Лучше заранее получить исчерпывающую информацию об услугах, которые бесплатно вы сможете получить в рамках указанного полиса и не воспользоваться ей, чем страдать от недостатка информации, когда действительно возникнет необходимость в получении медицинской помощи. В отличие от России практически во всех иностранных государства оказание медицинской помощи, даже первой медицинской помощи услуга весьма дорогостоящая, поэтому необходимо знать, на что вы вправе рассчитывать, приобретая страховой медицинский полис.