Защита прав туриста - С. Зиновьева

Стандартный страховой пакет, который действует в большинстве стран, обойдется туристу предположительно в 0,5–1 доллар, детям до 3 лет – 1–2 доллара в сутки, а страховка грудного ребенка, как правило, стоит в 1,5–2 раза дороже. Тем не менее, турист всегда может застраховать себя по дополнительным программам, которые обойдутся ему дороже, приблизительно в 2–3 доллара в сутки. Специалисты рекомендуют при выборе между более дешевой и дорогой страховкой отдать предпочтение более дорогой, так как в ней могут быть прописаны дополнительные услуги, которые могут понадобиться данному человеку. Более дорогой полис обеспечивает транспортировку, хирургические вмешательства, при необходимости экстренные операции (например, по поводу острого аппендицита, открывшейся язвы, перелома) или эвакуации, то есть случаев, когда вопрос будет упираться только в то, хватит ли страховки, чтобы оплатить все медицинские манипуляции.

В любом случае выбор остается именно за страхующимся. Стоит обратить внимание на такое условие, выдвигаемое страховыми компаниями, как франшиза. Это не покрываемая компанией часть расходов на лечение, обычно она составляет до 100 долларов. Это означает, что при обращении к врачу туристу придется самостоятельно оплатить обозначенную сумму, и только лечение сверх данной суммы оплачивает страховщик, который таким образом защищает себя от необоснованных обращений путешествующих за медицинской помощью за рубежом. И еще один немаловажный момент – не стоит рассчитывать, что в случае обращения за помощью за рубежом страховая компания будет расходовать всю страховую сумму, только необходимые на лечения средства будут компенсироваться. Поэтому требовать возврата разницы между страховой суммой и реально оплаченным счетом не имеет смысла – полис не является средством обогащения.

Действия, если вы заболели в поездке

Навряд ли вы обратитесь к врачу, если разбили коленку или прикусили язык, впрочем, все зависит от силы удара и объема раны. Но в том случае, если травма действительно угрожает жизни и здоровью, то следует предпринять следующие действия. И прежде всего, сохранять спокойствие, насколько это возможно. Решите, как будете оплачивать визит к врачу, его вызов, его помощь, или госпитализацию – расплатитесь из собственного кармана или воспользуетесь медицинской страховкой.

При самостоятельном обращении к врачу отеля придется самостоятельно оплачивать обследование и лечение. Но помните, что даже самая элементарная медицинская манипуляция может обойтись вам в 40–50 у.е., даже если это будет незамысловатое смазывание раны зеленкой. Если вы самостоятельно обратитесь к врачу в отеле, скорее всего, вам придется оплатить лечение самим.

В том случае, если вы решили воспользоваться медицинским полисом и переложить расходы на страховую компанию, необходимо первым делом позвонить в сервисный центр – call-центр сервисной компании – это официальный партнер страховой компании, который берет на себя организацию и оплату медпомощи застрахованным, предоставляет гарантии для клиник, с которыми работает. Телефоны центра указаны в полисе и действуют круглосуточно. Основные call-цен-тры находятся в Париже, Мюнхене и Вашингтоне. Там всегда есть русскоговорящие операторы.

Назовите оператору номер полиса, имя, местонахождение, телефон, по которому вам можно перезвонить, и объясните, что случилось. Звонок оплачивается страховой компанией. Как правило, диспетчер – подготовленный, имеющий медицинское образование человек, поэтому он способен быстро сориентироваться в ситуации. Если он решит, что случай не критический, то вам, скорее всего, посоветуют обратиться к врачу самим, и значит, услуги врача все же придется оплачивать самостоятельно.

В любом случае строго выполняйте все инструкции диспетчера. Если диспетчер решит, что наступил тот самый страховой случай, то ожидайте визита врача в номер или транспорта, который доставит вас в больницу к специалисту.

В Турции или Египте врач придет в номер к пациенту или за вами пришлют машину, которая доставит к врачу и привезет обратно. Но к тому доктору, которого назовет диспетчер сервисного центра. В большинстве других стран к доктору, скорее всего, придется добираться самостоятельно. Это связано с тем, что вашу госпитализацию в данном случае будет курировать assistance (ассистанс) – посредник между страховой компанией и медицинским учреждением, заключивший контракт с определенными клиниками и врачами. И только в этих больницах вам будет оказана помощь, которую оплатит страховая компания. Действуйте только так, как требуют правила, расписанные в страховом полисе. Помощь может прийти не сразу, может пройти несколько часов, в том случае если речь не идет об экстренных случаях.

Если к вам направили врача, то дожидайтесь его в номере. Если разминетесь с врачом хотя бы на несколько минут, то ждать он не будет.

Осмотрев пострадавшего, врач назначит лечение и выдаст все необходимые лекарства, но также может предложить госпитализацию для обследования и дальнейшего лечения. Предложение госпитализации не обязательно говорит о тяжелом или безнадежном состоянии больного, вы можете пробыть в стационаре всего несколько часов, после чего вас отвезут обратно в гостиницу. В данном случае помощь, транспортировка и лекарства будут бесплатными, все расходы покрывает страховая компания.

В критических ситуациях, когда нет времени или возможности обратиться в ассистанс-компанию, максимально быстро обратитесь к врачу, заплатите наличными, после чего безотлагательно свяжитесь с компанией и объясните сложившуюся ситуацию.

Но какие бы медицинские манипуляции с вами не проделывали, не забудьте взять у врача или медицинского учреждения документы, подтверждающие оказание медицинских услуг, – чеки об оплате услуг врача, покупку медикаментов, расходы на транспорт, рецепты и т. д.

Некоторые особенности медицины за рубежом

Турция. Для поездки в эту страну оформлять страховой полис не обязательно, но лучше это сделать. Здесь имеются как государственные, так и частные клиники, но все они платные. Турецкие аптеки – Eczane, работают с понедельника по субботу с 9.00 до 19.00 час. В каждом городе есть и дежурная круглосуточная аптека.

Египет. Обязательного страхования не требуется. Медицина платная, поэтому лучше оформить страховку. Тем не менее, первая помощь при несчастных случаях в Египте оказывается бесплатно. А вот если потребуется стационарное лечение, в больнице придется заплатить авансом довольно крупную сумму. Большинство необходимых лекарств в этой стране отпускаются без рецепта, аптеки работают с 9.00 до 19.00 час. с понедельника по субботу.

Тунис. Обязательный страховой полис для въезда в страну не требуется. Современные клиники есть в крупных туристических центрах, и почти в каждом отеле имеется медпункт. Аптеки «PHARMACIE» работают: с 9.00 до 13.00 час. и с 15.00 до 18.00 час. Для посещения Туниса рекомендуется сделать прививку от желтой лихорадки.

Кипр. Медицинская страховка не является обязательной. Здесь много русскоговорящих врачей. За медицинской помощью лучше обращаться в крупных городах. Есть станции по оказанию первой помощи и в небольших населенных пунктах. Лекарства можно купить даже в мини-маркетах.

Болгария. Медицинская страховка не обязательна. В экстренных случаях консультация и первая помощь оказывается бесплатно. В целом лечение стоит не дорого, но длительное лечение в обязательном порядке придется оплатить. Практически в каждом курортном комплексе есть поликлиники или медицинские кабинеты. Аптеки работают с 9.00 до 20.00 час., есть круглосуточные дежурные аптеки.

Испания. Наличие медицинской страховки обязательно. Первая помощь в экстренных случаях оказывается бесплатно. Аптеки – Farmacia – обычно работают c 9.30 до 14.00 час. и с 16.30 до 20.00 час. В случае если аптека закрыта, то табличка у входа содержит информацию о том, где находится дежурная аптека или к какому врачу можно обратиться в экстренных случаях. Никаких специальных прививок не требуется.

Франция. В обязательном порядке оформляется медицинская страховка. Вызов врача оплачивается наличными. Но экстренная помощь оказывается бесплатно, расходы на последующее лечение покрываются страховым полисом. Если компания имеет представительство в Париже, деньги будут возвращены на следующий день. Если потребуется покупка лекарств, ищите вывески с зеленым крестом. Чаще всего французские аптеки работают с 9.00 до 20.00 час. На двери любой аптеки можно отыскать список дежурных аптек. Лекарства, как правило, продают только по рецептам. Наиболее выгодные условия покупки лекарств в аптеках, отмеченных зеленым крестом.