Защита прав туриста - С. Зиновьева

Греция. Медицинская страховка обязательна. Медицинское обслуживание платное. Экстренная помощь оказывается бесплатно. Большинство аптек не работают в выходные и праздничные дни. Круглосуточные дежурные аптеки отмечены красным и зеленым крестом и надписью «ФАРМАКЕ1О». Самые распространенные лекарства лучше покупать в киосках («периптэро»).

Германия. Страховка для въезда в эту страну обязательна. Медицинское обслуживание дорогое, первичный осмотр и уточнение диагноза может обойтись в сумму до 300 у.е. Но туристы оплачивают медицинские услуги по минимальному тарифу. Расходы на медицинскую помощь и лекарства при наличии чеков возмещаются страховыми компаниями.

Как вернуть деньги за лечение

Даже если вам пришлось платить наличными за медицинскую помощь, то при наличии всех подтверждающих документов по приезду домой вы можете предоставить их в страховую компанию и попытаться вернуть потраченные деньги. Заявление и документы в страховую компанию предоставляются лично. По закону, заявление должно быть рассмотрено в течение 14 дней.

Для возврата средств необходимо прийти в страховую компанию и написать заявление о страховом случае, приложив к нему оригиналы следующих документов:

счета с указанием в них фамилии, имени, отчества и даты рождения проходившего лечение, номера полиса, диагноза, оказанных медицинских услуг, их стоимости и даты проведения;

рецепты со штампами аптек, указанием даты и фамилии пациента и, конечно, относящиеся к ним счета врачей;

счета суточных расходов за пребывание в больнице с указанием дня поступления в больницу и выписки из нее;

билеты и другие транспортные документы; квитанции на эвакуацию;

счета адвокатов и другие сопровождающие счета, если такие имеются.

Общие рекомендации

1. Несмотря на определенные ограничения перевоза медикаментов и жидкостей, установленные в самолетах международного сообщения, а именно запрет провоза жидкостей, объемом превышающие 100 миллилитров. Медикаменты провозятся без ограничений, но при этом они должны сопровождаться сертификатом или рецептом на имя пассажира и быть помещены в прозрачный пакет. Разрешается проносить в салон самолета не более одного пакета ручной клади на человека. А так же пронос гелей, кремов и всего вышеизложенного в прозрачной упаковке в салон самолета, количеством, не более одной упаковки в руки. Все же стоит собрать с собой в дорогу небольшую аптечку.

2. В аптечке должны быть все основные лекарства, которые могут понадобиться для оказания первой помощи: жаропонижающие, болеутоляющие препараты, таблетки, помогающие при расстройствах желудка, йод, зеленка, бинт, жгут, гидроперит. В некоторых случаях противозмеиная сыворотка, таблетки для стерилизации воды.

3. Лучше не уповать на то, что их вы можете приобрести и за границей, так как покупка медпрепаратов там имеет свою специфику. В большинстве европейских стран лекарства отпускаются только по рецепту врача, и элементарно в аптеке может не оказаться привычного лекарства. Более того, фармацевты могут просто не понять, о каком именно препарате идет речь. И все потому, что в каждой стране одно и то же лекарство может иметь совершенно разные торговые названия, а одна и та же фирма в разных странах может продавать свои препараты под разными названиями.

4. Однозначно сказать, в какой стране медицина лучше, а в какой хуже не возможно, в любой точке мира можно найти высококлассных специалистов, или «нарваться» на шарлатанов. Поэтому следует строго следовать рекомендациям ас-систанс-компании, заранее расспросить у страховой компании или отправляющего туроператора об особенностях медицинских учреждений и спокойно относиться к местному колориту страны, в которой по случайности или собственной халатности получили травму.

5. Не следует доверять советам гида и администрации отеля, которые в случае если вам нужна помощь медика, напрямую обратиться к местному врачу. Нередки случаи, когда и гид и тем администрация гостиницы действуют в своих интересах и получают вознаграждение от врачей за клиентов. Вы же со своей стороны рискуете оплатить визит к врачу наличными, так как далеко не везде врачи принимают к оплате страховые полисы, и в дальнейшем, по возвращении на родину не получить компенсацию от страховой компании.

6. Для экстренных случаев лучше иметь неприкосновенную сумму денег, специально отложенную на медицинские расходы в сумме 200 долларов на человека. Далеко не всегда и везде к оплате принимают пластиковые карточки, а в большинстве случаев пациента могут принять лишь после подтверждения страховки из ассистанс-компании. Бывают моменты, когда промедление – смерти подобно, в таком случае лучше действовать самостоятельно и расплачиваться с медиками наличными. Даже если в дальнейшем вы не сможете возместить затраты, не потеряете драгоценного времени и возможно спасете свою жизнь или жизнь пострадавшего. В любом случае стоит помнить, что сохранение собственной жизни и здоровья зависит, прежде всего, от вас самих.

2.7. Ваши права, если вы остались за рубежом

Даже находясь за границей, человек обладает определенными правами и обязанностями. В чужой стране не мудрено заблудиться, отстать от своей группы, опоздать на самолет или поезд или подвергнуться нападению, быть обворованным, да чего только не может случиться. Конечно, нечто подобное возможно и на родине, но за рубежом это особенно опасно и неприятно. Тем более, если вы не знаете ни единой души не только в городе, где приключилась неприятность, но и во всем, посещаемом вами государстве, ни языка, ни местных обычаев уважать которые, кстати, входит в прямую обязанность туриста.

В любом случае стоит помнить, что турист, находясь за границей, имеет некоторые права. А именно – на свободное передвижение, по крайней мере, по так называемым туристическим маршрутам, которые обозначены законодательством и сложившейся традицией страны, в которую вы отправились.

Он вправе рассчитывать на содействие и получение правовой и иных видов неотложной помощи от органов власти, местного самоуправления, страны или места своего временного пребывания. А также на беспрепятственный доступ к средствам связи.

Поэтому в случае возникновения непредвиденных ситуаций, например, задержание местными правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц, дорожно-транспортными происшествиями и другими неприятностями, следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Российской Федерации. Заранее позвоните в представительство МИД, таковые есть в Москве и Санкт-Петербурге, и узнайте адреса, телефоны и фамилии руководителей консульских миссий РФ. Если вам предстоит не рядовая туристическая поездка в Европу, а сложная экспедиция, тем более, если она будет проходить в далекой экзотической стране или стране со сложной геополитической обстановкой, необходимо заранее позвонить в посольство или консульское учреждение РФ в этой стране. И сообщить о цели вашего приезда, дате прибытия и убытия из страны и предполагаемом маршруте. Конечно, придется потратиться на международный телефонный звонок, но, памятуя о том, что зачастую российский консул оказывается единственным, кто сможет помочь в сложной ситуации, сделать это стоит. В любом случае, еще находясь в России, следует проверить телефоны деппредставительств, неизвестно, какие ситуации поджидают вас за рубежом. По возможности приобретите пластиковую карточку для оплаты переговоров.

Если у вас возникли недоразумения с местными властями, и вы не можете разрешить их самостоятельно или явно чувствуете давление со стороны правоохранительных органов, смело требуйте телефонный аппарат или любую другую возможность напрямую связаться с консульством. вы вправе потребовать у полицейских или правоохранительных структур, со стороны которых притесняются ваши права, направить письменное уведомление о факте инцидента в российское консульское учреждение. Если вам удалось связаться с учреждением по телефону, то вкратце сообщите о сложившейся ситуации, назовите место, в котором находитесь и спокойно ожидайте приезда вашего консула.

Ни в коем случае при задержании или аресте не оказывайте сопротивления, это может усугубить ваше положение и более того и спровоцировать сотрудников спецслужб или полиции на применение физической силы или даже оружия.

Не объясняйтесь с представителями местных правоохранительных органов, и тем более не подписывайте какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского учреждения Российской Федерации. Помните, такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.