Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф - Ципурский Глеб

• Как вы будете учитывать точки зрения других людей, чтобы бороться с предубеждениями, описанными в этой главе? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? Какие проблемы вас могут поджидать при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?

• Как вы будете использовать взятие на себя предварительных обязательств, чтобы бороться с предубеждениями, описанными в этой главе? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? Какие проблемы вас могут поджидать при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?

• Наконец, как вы будете использовать ЭЦВИП (эмоции, цели, взаимопонимание, информация, положительное подкрепление), чтобы помочь сотрудникам вашей организации и профессиональной сети бороться с этими предубеждениями? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? Какие проблемы вас могут поджидать при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?

Краткое содержание главы

→Обычно мы отрицаем неприятные реалии бизнеса, когда они интуитивно ощущаются нами как некомфортные.

→При принятии деловых решений интуиция подталкивает нас искать информацию, которая соответствует нашим существующим убеждениям, а не доказательства, которые могут этим убеждениям противоречить.

→Мы сильно недооцениваем возможное влияние таких провалов на бизнес.

→Наш инстинкт работает следующим образом: мы приписываем себе успехи и перекладываем на других вину за неудачи.

→Мы слишком легко верим в повторяющиеся слухи в деловых кругах.

→Когда нам нравится одна важная черта в человеке, интуиция побуждает нас переоценивать все другие его положительные стороны и преуменьшать любые отрицательные; обратное происходит, когда нам не нравится какая-то одна важная черта.

→Чтобы справиться с этими тенденциями, не искать подтверждения нашим предрасположенностям, ясно видеть реальность и принимать правильные решения, наиболее полезным будет делать следующее:

• рассматривать альтернативные сценарии и варианты;

• применять вероятностное мышление;

• делать прогнозы о будущем;

• рассматривать долгосрочное будущее и повторяющиеся сценарии;

• учитывать точку зрения других людей;

• брать на себя предварительные обязательства;

• задействовать метод ЭЦВИП (эмоции, цели взаимопонимание, информация, положительное подкрепление).

Глава 5. Нужно ли быть уверенным в себе?

Основная польза от главы

• Вы сможете определить ситуации в деловой сфере, когда доверие критически важно, а когда оно очень опасно.

• Осознаете финансовые риски, связанные со следованием типичным лидерским советам уверенно идти вперед, и узнаете об опасных ошибках суждения, свойственных при таком поведении.

• Научитесь безопасно преодолевать подводные камни ошибок, связанных с доверием, и приобретете навыки, необходимые вам и вашей организации для устранения таких ошибок.

Какой ваш любимый вкус мороженого? Шоколадное? Сливочное с печеньем? Только не говорите, что ванильное! Мой любимый вкус – бангкокский арахис, в котором сочетаются арахисовое масло, кокос, мед и кайенский перец. Звучит необычно? Это одна из многих уникальных вкусовых комбинаций, которые представлены в Jeni’s Splendid Ice Creams, магазине бренда высококачественного мороженого в моем родном городе Колумбус, штат Огайо (вперед!). Более того, я могу сказать, что это лучшее мороженое, которое я когда-либо ел за более чем 20 лет поездок с выступлениями и консультациями по Штатам.

В конце апреля 2015 года мы с женой пошли в Jeni’s и были очень удивлены, обнаружив, что он закрыт. Когда мы вернулись домой, я полез смотреть, что же случилось. Оказывается, листерия, тип бактерий, вызывающих серьезные, а иногда и смертельные заболевания, была обнаружена в случайно проверенной пинте мороженого Jeni’s, к счастью, до того, как оно попало к покупателям. Компания предприняла этически ответственный шаг, немедленно добровольно отозвав товар. Они уничтожили более полумиллиона фунтов мороженого на сумму более 2,5 миллиона долларов. Расследование установило, что источник проблемы находился в машине для розлива мороженого, и компания Jeni’s выделила 200 000 долларов на предотвращение заражений листерией в будущем. Через месяц компания вновь открыла магазины. Мы с удовольствием пошли в один из них, я выбрал бангкокский арахис, а жена – хрустящее ежевичное.

(window.adrunTag = window.adrunTag || []).push({v: 1, el: 'adrun-4-390', c: 4, b: 390})

Счастливый финал? Не совсем.

Менее чем через неделю после того, как мы снова купили мороженое, я увидел заголовок в местной газете о том, что Jeni’s снова обнаружила листерию на своей фабрике и в результате закрыла магазины. К счастью, мы с женой не заболели, как и никто другой, но заголовок был для нас настоящим шоком.

Магазин Jeni’s вновь открыл свои двери, но мы стали осторожнее и какое-то время туда не заходили. Я еще немного глубже изучил ситуацию с Jeni’s и с грустью обнаружил, что инспекторы Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) посещали их фабрику восемь раз и обнаружили проблемы с чистотой и контролем патогенов. Я избавлю вас от неприятных подробностей, но этого было более чем достаточно, чтобы мы с женой избегали Jeni’s, пока компания не исправила ситуацию.

Безусловно, FDA тоже не герои. У многих моих клиентов были досадные стычки с государственными бюрократами, во время которых инспекторы действовали слишком агрессивно и препятствовали успеху многообещающих предприятий. Тем не менее в контексте предыдущих проблем с чистотой и безопасностью я решил положиться на внешнюю проверку инспекторов FDA относительно того, когда будет безопасно снова есть мороженое от Jeni’s.

Я рад, что доверился им. Серия дальнейших проверок FDA снова обнаружила листерию в образцах, взятых у Jeni’s в январе 2016 года. Они также установили, что, хотя Jeni’s устранила многие проблемы с чистотой и контролем патогенов, обнаруженных FDA в апреле 2015 года, некоторые по-прежнему остались. Больше всего беспокоило то, что конкретный штамм листерии, обнаруженный в январе 2016 года, был таким же, как апрельский штамм 2015 года, а это означает, что компания не смогла окончательно справиться с первоначальной инфекцией.

Наконец, в июне 2017 года проверка FDA подтвердила, что у Jeni’s нет никаких проблем. Какое облегчение! Мы с женой отпраздновали это, вернувшись к ним в магазин и насладившись нашими любимыми вкусами.

В результате трех отдельных инцидентов, когда был обнаружен один и тот же штамм листерии, а также несоответствия стандартам охраны здоровья и безопасности репутация компании сильно пострадала. В мае 2018 года я провел семинар для консультативной группы руководителей в Колумбусе, штат Огайо. Я спросил лидеров бизнеса в аудитории, как они относятся к Jeni’s. Половина сказали, что они не будут есть там, потому что Jeni’s ассоциируется у них с листериозом. Такое отношение вызывает сожаление, потому что у Jeni’s очень качественный продукт и компания предприняла активные усилия для решения проблемы. Тем не менее пятно на ее репутации исчезнет лишь через время.

Итак, что же случилось? Почему Jeni’s Splendid Ice Cream не смогла показать блестящих результатов в плане безопасности и санитарии? Как магазин мог открыть свои двери в конце мая 2015 года и снова закрыться в начале июня из-за очередного обнаружения листерии? А как насчет того, что шесть месяцев спустя, в январе 2016 года, компании снова не удалось решить ту же самую проблему с контаминацией?

Злоупотребление доверием

Ответ одновременно ослепляюще прост и ошеломляюще сложен: эффект самоуверенности, наша склонность слишком доверять своим суждениям[52].