Как победить профессиональный стресс - Сергей Юрьевич Хлыстунов

Так прямо, не стесняясь, и спросить ключевого сотрудника: «Расскажите, пожалуйста, по каким правилам живет организация?» Прояснить для себя эту ситуацию, и если нужно, то с разными людьми. И задавать вопросы до тех пор, пока ситуация не прояснится. Если вам отказываются об этом говорить или делают это невнятно, то вы рискуете попасть в «опасное болото», в котором вы, скорее всего, утоните или будете барахтаться в «грязной воде», пока основательно не испачкаетесь.

Почему? Да потому что, если в организации адекватный и профессиональный менеджмент, то вам обязательно и с удовольствием расскажут, по каким реальным правилам, заповедям и принципам они живут. И сделают это еще на этапе собеседования, если они заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и в том, чтобы избежать кадровой ошибки. Но это происходит, как правило, в организациях, где практикуют регулярный менеджмент, и реже там, где практикуют директивный.

Если в организации практикуется манипуляционный менеджмент, то истинные правила игры вам точно никогда не расскажут. Но обязательно расскажут ложные. Если первое лицо манипулятор, то он не заинтересован в прояснении ситуации. Это полностью лишит его главных «кукловодческих» инструментов – «мутной воды» и двойных стандартов, без которых манипуляторство невозможно.

Эксперт по регулярному менеджменту Александр Фридман очень точно описал положение подчиненного в такой организации: «Все поручения умышленно туманны. Одну работу могут поручить разным исполнителям, не обозначив четких полномочий и часто не проинформировав о параллельной работе. На прямой вопрос могут ответить: „Думай сам, за что тебе платят?“»[34].

Если в организации практикуется импровизационный менеджмент, то истинные правила игры вам тоже никогда не расскажут, потому что там только одно правило – полное своеволие первого лица. Вот что об этом пишет тот же Александр Фридман: «От подчиненных ждут догадливости, инициативности, предприимчивости, быстроты и полной синхронизации с мышлением руководителя. Необходимо догадываться, что, когда и как надо делать, так как системность постановки задач отсутствует. Увольняют за настойчивые попытки уточнить параметры рабочего задания, что часто принимается за тупоумие»[35].

Вот такой расклад. Я уверен, что подавляющее большинство деловых людей, «идущих в найм», никогда не смотрели на организацию с позиции прозрачности реальных «правил игры», которые в ней существуют, а зря! Если вы их не узнаете, с вами будут «играть втемную». Я не раз испытал все это на себе в разных организациях и могу с уверенностью сказать, что «шрамы» от тех дистрессов, которые я получил, когда по своей наивности и легкомыслию «полез в болото, не зная броду», я ощущаю до сих пор.

Когда мы желаем поиграть в новую для себя игру, будь то шахматы или что-либо еще, мы всегда начинаем с изучения правил игры, потому что так подсказывает здравый смысл. Верно? Думаю, что стоит проявлять его и в профессиональной сфере. Вступаете в чужую игру, обязательно уточните ее правила.

Создавая свою игру, расскажите о своих правилах

Правила игры нужно знать, но лучше устанавливать их самому.

Анджей Сток

Большинство тех, кто нанимает людей в свой бизнес или свое подразделение, либо никогда не задумываются об этом в силу своей некомпетентности, либо умышленно скрывают реальные правила игры, чтобы манипулировать людьми и грубо эксплуатировать их. Для таких начальников их подчиненные – «повидло», которое можно размазать, как им захочется. Конечно, в краткосрочной перспективе они могут что-то и выиграть, но в долгосрочной проигрывают всегда. Они сами создают бардак и атмосферу лжи, зависти, лицемерия, злости и ненависти в своей организации. И сами же живут в этом.

Однако если мы хотим собрать команду достойных и профессиональных людей и не быть в глазах своих подчиненных «начальником-идиотом», самым здравым решением будет целенаправленное информирование каждого нанимаемого сотрудника о тех реальных правилах игры, которые мы сами установили. Это будет честно и сильно повысит наш авторитет.

Не бывает игры без правил. Они есть всегда. Если мы стремимся к прозрачности отношений, которые характерны для регулярного менеджмента, то оптимальным будет установить, ознакомить и поддерживать простые и ясные правила игры, которые должны соблюдать абсолютно все и, в первую очередь, мы сами. Я приведу пример правил игры, которые я исповедую сам и устанавливаю для своих подчиненных. Они просты и эффективны.

1. Абсолютная дисциплина. Очень важно понимать самому и объяснить другим, что в нашем деле является положением о дисциплине. Что нарушение на уровне дисциплины – это вредительство. Что соответствие какому-либо базовому дисциплинарному качеству – это «членский билет» на участие в деле.

2. Абсолютная пунктуальность, в том числе в соблюдении регламентов: выполнение своих обязанностей в срок и полностью, своевременный приход на встречу, приход/уход с работы, полная трезвость и т. д.

3. Абсолютное послушание и исполнительность в области трудовых задач.

4. Абсолютная честность: не лгать руководителю, коллегам, подчиненным и всегда исполнять свои обещания.

5. Неукоснительное соблюдение субординации.

6. Полное отсутствие двойных стандартов.

7. Уважение к чувству собственного достоинства каждого.

8. Неотвратимость наград и наказаний.

9. Число «разбитых окон» – ни одного. Потому что «разбитые окна – это разрушенный бизнес». Бардак лучше пресекать в зародыше и бороться даже с мельчайшими нарушениями порядка. Малейшая неаккуратность должна обязательно наказываться.

10. Никаких интриг и офисной «подковерной» политики.

11. Безапелляционное изгнание за воровство, независимо от причин, форм и личностей.

12. Оценка эффективности только по личному вкладу и личным способностям.

Когда эти правила озвучиваются с самого начала «игры», то конфликтных ситуаций возникает крайне мало, потому как «игровое поле» прозрачно. Безусловно, что окружающие всегда будут «пробовать на зуб» прочность наших правил, но это уже совсем другой разговор. Если я решил перелезть через забор чужого дома, я прекрасно понимаю, что я нарушаю правило/установку/заповедь, и какие последствия могут быть.

Чем яснее правила, тем меньше стрессов

Никогда не ввязывайся в драку, если не чувствуешь за собой Правды.

Не в Силе Бог, а в Правде.

Андрей Кочергин

Ненужно погружаться в глубины нашей психологии, чтобы понять, что когда на игровом поле правила игры ясны и очевидны для всех игроков, то игра доставляет удовольствие. Когда мы устанавливаем правила в своей жизни, оповещаем о них окружающих и неукоснительно соблюдаем их сами, совокупный жизненный стресс снижается, а продуктивность резко возрастает.

Более того, я на своем опыте убедился, что жесткая регламентация жизни правилами/заповедями позволяет выжить в экстремальных для жизни условиях. Родившись в 1975 году в городе Ташкенте (Узбекская ССР) в 1991-м, я стал свидетелем распада Советского Союза и начавшегося межнационального конфликта, в условиях которого я прожил еще 5 лет. Межнациональный конфликт – это «кровавый хаос», где все ненавидят всех и готовы на всё.

В 16 лет я осознал, что я уже взрослый человек, и за